知识管理时代的技术人员管理

何庆坤　李同华　刘增伟

在知识经济时代，知识管理已经成为企业获取核心竞争力的重要手段之一，特别是技术类型企业。在竞争过程中，不能被竞争对手所模仿的只有知识中的隐性知识，而这正是被企业的员工所掌控的，人力资本和知识资本日益成为企业获取竞争优势的源泉和不竭动力。本文以PCCP制造企业为例，分析知识管理下如何对技术人员进行管理，从而保障企业在竞争中立于不败之地。

一、知识管理的概述

知识管理的涵义。知识管理是指在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业做出正确的决策，以适应市场的变迁。

知识管理这一概念从提出及应用到实际中时日尚短，因而对此方面具体的界定还未有统一的理论界定。巴斯认为“知识管理是为增强组织绩效而创造、获取、使用知识的过程”；奎达斯等人则认为“一个管理各种知识的连续过程”；维格认为包含以下四方面：一、使用知识以提高其价值。二、自上而下地监测、推动与知识有关的活动；三、更新组织和转化知识资产；四、创造和维护知识基础设施。

综上来讲，知识管理就是为企业实现知识共享提供新的途径，以集体的智慧

提高企业的应变和创新能力，进而提高企业的管理水平。

知识管理的特征。知识由显性知识以及隐性知识组成。显性知识是通过各种介质上进行记录的知识。如图书、报表、专利文献、档案、报纸、数据库、各种计划、总结、视听媒介等等。隐性知识是一种无形的存在，由人的个人经验及其它无形因素组成。例如某人的工作技巧、直觉、创意、想法等等。显性知识和隐性知识在特定的条件下可以相互转化。知识管理的核心价值在于对企业的显性知识和隐性知识进行处理，并将这些知识通过一种适合客户需求产品的形式表现出来，并将这些只是分享、传授给企业员工。

相比于其它的一些管理方式，知识管理具有以下的特征：

管理理念方面，知识管理将以人为本作为中心管理思想，技术人才的人力资源管理是核心。这一点不同于以往的以物为本的其他管理形式。

管理对象方面，知识管理是以无形资产（知识）作为最主要的管理对象，而传统的管理更侧重于经验管理，知识的管理知识其中的一个层面。而在知识管理体系中，管理知识是统一的、完整的、全面的。

管理目标及管理策略方面，以知识的创新为直接目标。因此，创新性是知识管理的标志性特点。

管理范圍及其重点方面，知识管理包含显性知识的管理以及隐性知识的管理，并且以隐性知识作为管理重点，注重显性知识与隐性知识之间的相互转化。

（5）组织结构方面，以往的管理模式往往采取的金字塔式的等级模式，而知识管理采取的管理模式是开放的、“扁平式管理”学习型组织模式。

二、知识管理下的PCCP制造企业技术人员的人力资源管理

我国生产、使用PCCP 起步较晚，但随着国民经济的快速发展和城市化进程步伐的加快，输水管的市场需求规模随之呈现逐年增长的趋势，国内近年来许多企业纷纷投建PCCP 生产线，根据中国混凝土与水泥制品协会公布的数据，截止到2010 年底，全国已有60 多家企业建成了90 多条PCCP 生产线，年设计生产能力（DN600～DN4000）达3000—3200 公里。

PCCP介绍。虽然我国PCCP 行业已实现产品的标准化和设备的国产化，但规模化优势企业始终注重产品技术研发和工艺技术的不断创新，在关键技术环节上各有所长，共同推动了行业整体技术水平的提升

但随着行业内企业扩大生产规模，原分属建材、市政、水利行业的传统水泥制管企业开始转型或新增设备进入PCCP 行业，以及一些行业外企业，如大型建设企业集团也开始涉足PCCP 市场，潜在竞争者不断增加，竞争情况将逐步趋于激烈。

知识管理与人力资源管理的关系。在当今企业中，知识中的显性知识就如同书面上的冰山一角，只占冰山的很小一块，而因隐性知识就如同与藏在水下的冰块，并不只接呈现于人们的眼前，此些知识存在于员工的脑海之中，员工不易于用言语来充分的描述此类知识，因此很难让他人获知。当今社会是知识的时代，企业的发展越来越依靠这些隐性知识，因此，企业中的知识管理的核心任务就是开发和利用这些知识。

在知识经济时代，处处都在讲究创新，知识的创新，组织的创新，管理的创新，业务的创新，不断的创新也就促使了越来越多知识的产生，特别是存在于人脑海中的隐性知识，知识管理是将这些创新整合在一起，对知识编码化，系统化，升华隐性知识，通过对知识的分析了解，层次分析，优化各部门的人员配置与人员调动，是人员结构更合理。当今社会，企业的竞争其实就是知识的竞争，显性知识被大家共同认知，而隐性知识不易被察觉发觉，隐性知识因此成为企业保持竞争力和创新力的关键所在。因此，技术人员的人力资源管必须要以知识管理为核心。

在PCCP的生产过程中，为提高生产效率和产品质量，技术人员和技术工人在生产过程中经过不断的摸索，对生产工艺不断的进行了改进。如何充分的整合这些知识，如何最大程度的利用这些知识，如何留住这些有创新、有经验的技术如何将这些知识挖掘推广是管理人员需要做的工作。

三、知识管理下PCCP制造企业的技术人员管理策略

在知识管理时代，要想做好知识型人才的管理工作，这就要求管理人员必须跟上时代的最新要求，必须适应新的任务导向，使企业文化向着团结、共享、跨功能小组协作的方向发展。同时，管理人员必须尽可能的留住最有价值的的员工，或者在这些优秀的员工离开之前，将他们脑海中的隐性知识尽可能多的挖掘出来，是这些只是得到固化；然而，管理人员必须回归到管理的最本质的要求上来，即如何吸引员工、如何留住员工、如何使用员工上来。

吸引并挑选优秀员工。知识管理下，吸引并录用善于创造和利用知识的员工是企业做好技术人员管理的第一步。企业要根据PCCP生产过程中不同岗位所要用到的知识，这些知识可能被哪类人所掌握，这些不同类型的人可以通过途径得到。吸引优秀的员工就是通过向应聘人员展现企业的魅力，并根据企业的需要招聘各个部门“最合适不过”的人。

物质精神双管齐下留住员工。在PCCP生产企业中，员工跳槽是非常不便的现象。种种迹象表明，企业员工频频的跳槽，其中一个原因是为了追求更高的待遇和福利待遇。此外，能否成功的留住员工也取决于高层领导的个人魅力、管理水平、经营理念、企业文化、团队凝聚力等多种因素。所以可以通过物质方面和精神方面留住优秀的员工。

坚实的物质基础。企业应该建立、健全一套合理的薪资结构和晋升渠道、吸引优秀员工留下的长期计划，可以通过高薪、股权激励等多种途径给员工一个留下的理由，不会因为物质诱惑而选择跳槽。

强大的精神凝聚力。假设说物质基础是硬件基础，那么强大的精神凝聚力便就是软件基础。它不存在于现实之中，却可以潜移默化的对员工的选择进行影响。企业通过加强企业文化建设；不断的营造和谐的工作氛围，鼓励员工进行团队合作；同时关心员工的生活，让员工在企业中感到家的温暖；鼓励不断创新的精神，给员工树立一种“可以失败，但不可以不创新”的观念，通过良好的风气和鼓励机制共同鼓励员工的创新精神；不断的宣传企业的形象，将企业发展历程及远大前景展现给员工，树立员工的主人翁意识等一系列措施来提高企业员工的凝聚力。

合理有效使用员工。让员工在最合适的地方发挥他最大的光芒，也就是按照生產经营业务所需的知识设置不同的岗位，“法约尔原则” 强调专业化分工，职责由职权而产生并且是职权的必然结果。因此在知识经济时代，企业的生产经营过程可以看作是一个综合运用知识的过程，不同的生产工序需要不同的专业知识进行指导，生产经营过程是否流畅取决于是否处理好各种知识的逻辑衔接。

如果不含管理层人员的话，一个完善的PCCP管企业至少需要六大类人员。

这六类人员包括：业务人员 （负责与目的商家洽谈合作）、PCCP管设计人员（负责pccp管的设计和优化）、PCCP生产人员（负责pccp管的生产，维护）、设备维修人员（负责设备的正常运行）、设备管理人员及采购人员（根据产品及生产的需要合理的进行设备的采购及设备的调动，节约生产成本）、原料采购及检验人员（负责原料的采购，检验，服务生产，保证生产）。

所以在招聘员工及培训时，要根据不同岗位需求情况来招聘、培训员工。

提高在职员工素质。留住了员工，如果能在他们本身基础上再次提高其素质，则会给企业带来更大的收获，而员工培训是解决这个问题的重要途径，所以知识管理中的人力资源管理必须注重对员工的不断培训，

内部培训。即在企业内部，通过员工之间相互学习和相关模范人物进行演讲教授来完成培训。

专家培训。即聘请业界专家或研究单位的学者进入企业培训。

进修培训。即为企业员工创造机会送往相关机构进行深造。

自我培训。即通过报销学费和奖励等方法，促使员工广泛参加社会教育。这种培训可以更好地满足员工的个体需要，提高员工的综合素质。

企业在日常的管理中，要整合知识管理和人力资源管理的相关内容，从招聘员工开始就做好人力资源管理的每一步，在知识管理的大环境下，加强企业人力资源管理，提高员工的素质，做好人员的调度安排，使得企业在国家大力扶持水利设施建设的大环境下，不断加强企业规模的扩大和产品质量的提升，实现企业的快步稳步发展。

（作者单位：山东龙泉管道工程股份有限公司）