快递企业提高行业竞争力的营销策略研究

周嵘

摘 要：快递行业发展迅速，同时也发展良莠不齐。因此，本文使用SWOT工具分析了快递品牌之一的韵达在快递行业中的实际情况。为了提高研究的可操作性，作者选择韵达快递河南郑州桃源路配送中心为研究对象，分别就研究对象的优势、劣势、机会和威胁四方面开展系统分析，最后得出了基于分析结论的提高企业行业竞争力的营销策略建议。

关键词：SWOT；韵达快递郑州桃源路配送中心；提高竞争力

1.研究对象的基本情况介绍

1.1韵达的基本情况

“韵达快递”的品牌创立于1999年8月的中国上海，现已成为全国集合快递、物流、电子商务配送和仓储服务为一体的网络型品牌的快递企业之一，服务范围覆盖中国31个省（区、市）及我国港澳台地区，韵达快递在我国有4万余家营业网点，有800余条航空直发线路。公司地面运输能力优势明显，公司在全国铺设了近两千五百条陆运主干线，六百余条陆运支干线，每台车辆均安装了集合了多功能的信息查询、车辆跟踪、话务指挥、应急处置和路线规划等为一体的卫星定位系统GPS。

1.2桃源路配送中心的商业环境分析

本文选择的策略研究对象为河南郑州二七区桃源路韵达快递配送中心，此配送中心拥有十分有利的客户环境，在客户基数和客户潜在性方面都有明显的优势。

此配送中心地处繁华的大学路丹尼斯商圈，周边有丹尼斯商超、龍之杰商场、长城康桥小区商住户、华城国际中心写字楼、惠丰大厦写字楼、郑州大学南校区、郑州大学家属院、河南省妇幼保健院（郑州大学第三附属医院）、河南省武警医院、郑州大学第五附属医院、郑州二中、郑大附中、幸福路小学、交通路小学、郑州铁路职业技术学院（三个校区）、大小社区约计10余个。

2.SWOT工具的简单介绍

SWOT分析方法和思路是在企业做战略规划报告是常用的一种工具，这种工具起源于Mchinsey咨询公司。SWOT分析方法分别代表从企业优势（strength）、劣势（weakness）、机会（opportunity）、威胁（threats）方面分析企业实际情况，从而得出杠杆效应、抑制性、脆弱性和问题性四方面的结论，为企业发展战略规划提供有价值的参考。

3.使用SWOT分析研究对象的过程及结论

3.1 研究对象的优势（strength）和劣势（weakness）

3.1.1所处行业的优势和劣势

基于郑州的快递行业，韵达快递在服务质量、快递效率、宣传营销等方面的表现优于天天快递、京东快递、快捷快递等公司，可以与中通快递、圆通快递、申通快递基本持平，但是明显弱与顺丰和EMS，但是快递费用是韵达快递的一个优势，是在中通快递、圆通快递、申通快递费用小幅度之下，在顺丰和EMS费用大幅度之下，天天快递、京东快递、快捷快递等费用之上。

3.1.2所处环境中客户的优势和劣势

郑州市大学路丹尼斯商圈拥有十分良好的人数基数，而且流动人口的数值也高，这是韵达快递桃源路配送中心最大的优势，但是同样的事实是，此商圈中仍然存在着其他快递公司的配送点，商圈的人口基数和流动人口数量对于他们来说亦是优势。韵达没有特殊的明显的行业优势，甚至在快递速度、服务态度等方面还存在问题，因此如此大规模的客户群体不一定都会选择韵达而非其他公司，这是韵达桃源路点的客户劣势。

3.2 研究对象的机会（opportunity）和威胁（threats）

韵达快递由于在快递速度、网点设置、技术设备等方面的投入和表现基本与中通快递、圆通快递、申通快递相一致，而仅仅在快递速度和服务方面劣与顺丰和EMS，所以，对于韵达而言，最大的企业机会在于在投递速度和服务态度两方面稍作提高就可以很轻松超越“三通”，是的韵达品牌在快递行业中介于“三通”（中通、圆通、申通）和“SE”（sf-express和EMS）之间。

“超越同水平看齐高水平”的策略对于韵达来说是企业发展机会，而同时这种方法和策略同时适用于排名后于韵达的其他公司，如天天快递、京东速递、快捷快递等，因此对于韵达来说，最大的威胁来自于后来者的“居上行动”。

3.3 分析结论

通过上述分析得知，韵达桃源路配送中心的优势与劣势同在，机会与威胁并存。能够发挥优势避开和改进劣势的关键在于自身品牌的重新树立，而能够抓紧机会化解威胁的关键在时间问题，需要尽快做出改善整治的企业行动。

4.基于分析结论的提高企业竞争力的营销策略建议

4.1提升企业品牌，发挥企业优势

韵达快递已有一定的品牌知名度，因此知名度的继续提高是提升企业品牌的主要方向，而此时要重视发挥企业优势之一低价。在维持快递价格的前提下，在实际的工作中，建议公司要求工作人员统一服装，在上衣的左上角、后背、下装的左侧口袋处刺绣“韵达快递”和企业标示“YUNDA”；工作人员的交通工具电动车也做统一处理，在后车瓦、车座靠背、前车灯处加印了“韵达快递”和企业标示“YUNDA”；同时争取机会商家赞助冠名周边学校的一次学生活动。

4.2争取中间客户，抓住发展机会

争取更多客户，事实上最有效的是针对与中间客户。对韵达快递持有犹豫观望的潜在客户就是中间客户。同时，与之在同水平线的公司如中通快递、圆通快递、申通快递的客户也可视为韵达快递的中间客户，尤其是其他快递公司现有客户中对价格仍有犹豫徘徊的客户，是韵达快递的转化率较高的中间客户。

鉴于此，对韵达建议实施“三优惠”活动，即“新人优惠、自送又优惠、省内更优惠”。在活动时间内，首次使用韵达快递优惠，发件人自己送至交通路配送中心优惠，省内寄件优惠。通过发挥韵达快递的优势——价格优势，来争取更多的中间客户转化为现有客户，同时也可以增加现有客户的消费粘性，提高客户忠诚度。

4.3提高服务质量，改善劣势和化解威胁

为了提高韵达郑州桃源路配送中心配送服务质量，公司需要对配送人员进行电话营销和社交礼仪方面的培训，对快递速度实施“闪电三刀”策略，即当天收到的货物当天发出、省内优先快递、长途大拆小，以期在配送人员和物流速度两方面提高快递服务质量。以此方能不断改善和弥补自身劣势，更重要的是化解来自于行业中的竞争威胁。（作者单位：郑州铁路职业技术学院）

基金项目：河南省科技厅基础与前沿研究项目：基于Agent的建模与仿真的河南省物流企业客户竞争设计 项目编号：142300410047