通信运营商如何“迎势”获取互联网蓝海机遇

陈荣光

【摘要】 互联网、移动互联网、智能移动端，如智能手机、APP等的出现与快速更新，推动通信行业成为了我国发展速度最快的产业。但伴随着通信运营商，如电信、联通、移动及其他小型通信运营商之间的竞争越来越激烈，如何迎接时代之势，开辟互联网蓝海，促使运营商更好更快地发展成为了通信行业的焦点。笔者长期在电信部门工作，对通信行业的蓝海机遇略有浅见，借本文论述之契机，就此问题谈谈自身看法，希冀能为通信运营商的转型提供拙见。

【关键词】 通信行业 运营商 用户 资源 转型

通信工具，如网络、手机等的出现、发展、更新、变革，彻底改变了人们的生活状态。在网络和手机未遍及之时，人们对世界的认知多“始于足下”，对事物的观赏也只囿于周边区域。因此，大多数人的见识短而浅。直至网络和手机在中国出现并得到普及，人们开始了在网上探索世界，“足不出户便可观行天下”。自此，网络与手机对人生活产生了不可忽视的影响。而伴随着我国国民经济日益发展，人们生活水平提高，政府、企业和广大群众对网络的需求越来越高，而随着“宽带中国”战略和“促进信息消费”等的快速推进，信息化的发展与深度融合程度近几年可说是一日千里。我国民众几乎人手一部手机与一台电脑，对网络等通信元素的需求量越来越大，这也触发了通信行业的激烈竞争。如电信、联通、移动三大通信运营巨头为争夺用户，在网络流量、手机话费等方面下了诸多功夫，试图成为巨头中的最大赢家。但事实上，成为最大赢家并非易事。唯有抓住蓝海机遇，开辟新型沃土，才有“赢”的底气。对此，本文将以自身在电信部门工作的所思所感为基础，浅谈通信行业当前的蓝海机遇，希冀能为通信运营商的转型提供拙见。

一、迎用户暴增之势，做好精准营销布局

大数据时代，通信运营商要开辟蓝海，创造赢利商机，首先要抓准核心环节——用户体验。据相关统计数据显示，截至2014年底，我国大约有6亿网民，其中仅手机网民就有5亿多人次。可见，我国网民用户量已得到了飞跃发展。这也说明，若通信运营商要真正把握蓝海机遇，首要关键是把握用户之需。对此，建议通信运营商在日常工作中要全面分析用户量增长因素，包括用户行为数据、智能移动端如APP等使用数据及信令数据。如这两年多省电信企业都已经研究推行CCG（移动内容计费）模式，针对某个APP、某个客户的流量使用情况进行管控、分析和营销。

其中，分析用户行为数据要包含用户网络使用时间长度与频次、用户常用的业务类型、支付方式等要素，全面解析用户获得良好体验的关键要素；分析智能移动端APP等使用数据，如用户APP偏好、APP信息类型、APP交易方式等；信令数据则是利用底层网络监测用户对各种业务的使用与信赖情况。相比用户行为数据和智能移动端数据，信令数据因需花费更高的成本，且获取的有价值的PS数据信令少，导致其无法真正推动通信运营商实现盈利的爆发式增长。因此，笔者不推荐信令数据抓取蓝海机遇。

另一方面，为了迎接用户暴增之势，真正满足用户需要，通信运营商需适当为用户提供个性化定制方案，如从“棱镜门”引发的互联网安全问题已得到各层面的重视，通信企业应从技术层面与政策层面全面定制专业方案保障用户信息安全，防止用户信息被他者入侵，满足用户信息安全心理需要，从而提升用户对通信运营商的信任度。值得注意的是，虽然该类技术方案也需花费相对较高的成本，但其随后引来的精准用户流量却将大大超出预期。

二、迎总理指导之势，主动解决转型痛点

纵观我国当前经济社会，经济数据保持平稳增长状态，但经济整体却呈现明显的下行态势。为此，中国业界率先提出以“互联网+”的行动来推动经济整体上行。所谓的“互联网+”，即指利用先进的网络，如移动4G网络带动传统的2G、3G网络共同发展，建设经济增长创新力的概念。其中，通信行业作为“互联网+”行动实践的重要基石，不得不发挥自身的“新引擎”作用。

但就目前而言，我国通信运营商还多纠结于手机话费、网络流量资费等盈利模式，对中国网络问题并未形成客观观点，也未发现转型以迎接蓝海机遇的“痛点”。对此，李克强总理在互联网会议上一语道破，直击通信运营商转型“痛点”，要求通信运营商降低流量费，免费为用户宽带提速，强化城市平均宽带的接入速度，推行流量不转增且不清零等多项服务，以吸引更多用户，满足用户需要，进而更好地把握互联网蓝海机遇以前行。

对此，笔者认为，通信运营商可采纳总理有效指导建议，在加大光网城市、4G网络基础设施建设力度的基础上，根据自身的实际运营情况为用户提供更多优惠与便利，并在主动让利的基础上满足用户对流量、话费等需求。如中国推行夜间10元1GB优惠流量包服务、中国联通推行定向流量服务、中国电信推行流量加装包“买一送一”等活动。这些做法，或多或少满足了用户的流量需求，但若能再次在此基础上逐步让利，将使通信运营商得到更多忠实用户，帮助其更好地创新发展机遇。

三、迎资源富足之势，构建商业生态模式

众所周知，通信运营商拥有丰富的大数据资源优势与网络资源优势。这些资源优势，不仅使通信运营商获得了转型优化的“底气”，也让通信运营商赢得了与互联网公司相互合作，获得商业进步的契机。而国企改革浪潮、互联网OTT业务崛起也将促使通信企业积极求变、内生动力，如中国电信与网易合作的“易信”就是混合所有制的产物，中国电信的“翼支付”产品也体现了一个全新的“开放”模式。

以联通与百度之合作为例。联通作为通信运营商，拥有丰富的流量资源，能满足每个用户上网需要；而百度作为中国乃至世界最大最方便的搜索引擎，具有庞大的用户资源。当两者相互结合时，假设百度全部用户都使用联通网络服务，则联通运营商将赢取最大化网络服务资费，进而获得更客观利润，甚至成为通信行业最大赢家。

为更好说明这个观点，笔者引了联通与百度合作的具体个例——智慧商城。当前，联通与百度相互联合，开创了智慧商城。这种全新的商业生态模式大大强化了双方的盈利可能性，也充分满足了用户需要。在智慧商城中，用户只需打开商城内的百度地图，并利用联通提供的网络服务搜索商城店铺与人气排行，获取精选新品或优惠活动信息，即可快速找到所需商品。由此，在通信网络资源与互联网公司共同对接下，通信运营商实现了室内网络布局建设，顺利进入了室内数字化建设区域，使其用户之信赖度进一步提升，也有效开创了新的盈利模式，互联网发展机遇大大增强。

四、迎运营新模式之势，强化企业中坚力量

通信运营商 “迎势”获取互联网蓝海机遇，不仅要从用户体验、拳头产品开发和资源优势上考虑，还要从内在的运营模式出发，思考运营模式的转型，用新运营模式来抓取盈利商机，如互联网体验等新模式等，不断强化企业自身的中坚力量。对此，笔者建议通信运营商考虑贯彻落实当前较新的O2O运营模式。O2O运营模式是一种线上支付与线下享受服务同步进行的运营模式。客观来看，这种运营模式有利于降低通信运营商的总体服务成本，进一步扩大用户市场。因为在O2O运营模式中，通信运营商必须要精心策划各种折扣和优惠促销活动，使用户快速获得满足心理需要的、价格实惠的服务，进而全心信赖运营商。此外，据粗略数据统计显示，当前，通信运营商在全国布局的营业厅高达几十万个，社会网点超出百万，渠道规模比全国最大物流企业还要广泛。所以，通信运营商采用O2O运营新模式，完全拥有可行的体系支撑力。与此同时，这种大规模的渠道体系，又增强了通信运营商的自有能力，大大扩展了通信企业的用户规模，使得运营商可在当前的广告维度上再次赢得更多的广告收入，提高企业运营流动成本，从而进一步强化企业的中坚力量，获取蓝海发展机遇。

五、总结

综合上述，通信运营商“迎势”获取互联网蓝海机遇并非是一蹴而就的，唯有从细节出发，加强顶层设计，多为用户考虑，赢得用户的大规模支持，提高用户对通信运营商本身的信赖度，包括线上与线下服务的信赖度，才能使通信运营商有机会获取互联网蓝海的机遇。否则，通信运营商将与用户的时代需求相背离，无法获得蓝海盈利契机。

参 考 文 献

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