沃尔玛供应链管理系统中国化问题分析

作者简介：罗兰（1994.05-），女，南京理工大学，12级本科生，工商管理。

摘要：高效的供应链管理系统是沃尔玛的核心竞争优势，然而一直为沃尔玛引以为傲的供应链管理系统在中国却一直未能发挥出应有的优势，其原因就在于沃尔玛屡屡忽视中国的本土化国情。本文采用定性分析的方法，首先通过SWOT分析法分析了沃尔玛供应链管理系统所面对的中国化的总体战略环境，接着用因果图法从沃尔玛供应链的四个方面：顾客需求管理、供应商与合作伙伴管理、物流配送系统管理和供应链交互信息管理[1]具体分析了其管理系统内部应对中国国情的失误，并由此提出相应的改进建议。

关键词：沃尔玛；供应链管理系统；中国化；SWOT分析法；因果图法

引言

作为世界零售业巨头的沃尔玛凭借先进的供应链管理系统迅速在全球扩张，然而与其在全球市场的优秀表现相比，沃尔玛在中国市场的表现一直较为平庸，既难以与同为外资企业的家乐福超市相匹敌，也难以与众多的本土超市如大润发等相抗衡。自2014年4月具有财务背景的柯俊贤任沃尔玛中国总裁兼首席执行官以来，沃尔玛迎来了又一轮裁员与关店的高潮，裁员范围从中低层普通职工到高层管理人员，涉及采购、财务、销售等多个部门，目的在于调整结构和降低成本，由此可见沃尔玛变革的决心[2][3]。然而依靠裁员来降低成本治标难治本，甚至还会影响到沃尔玛的社会形象。“零售业归根究底是供应链与运营支撑体系的较量”，沃尔玛的供应链管理系统带来的成本降低是其在全球扩张中的首要竞争优势，然而进入中国市场后，却因忽视中国本土化国情而被束缚手脚。本文通过分析沃尔玛超市供应链管理系统中的中国化问题，提出相应的改进意见，也为中国本土超市学习供应链管理提供一些参照，供其去粗取精，扬长避短。

一、问题分析

本文从两个方面来分析沃尔玛供应链的中国化问题，首先研究沃尔玛供应链所面临的整体的中国化的特殊环境，再从沃尔玛供应链管理系统的四个方面深入分析其在应对中国化具体环境时存在的问题。

1.中国化的总体环境分析

本部分主要采用SWOT分析法从总体的战略层面上考虑沃尔玛中国供应链管理系统的中国化环境包括外部的机遇和挑战以及内部的优势和劣势。

2.供应链管理系统具体问题分析

本部分采用因果图的方法，从沃尔玛供应链管理系统的四个组成部分：顾客需求管理、供应商与合作伙伴的管理、物流配送系统管理和信息系统来分析其内部具体存在的中国化问题。

图1沃尔玛供应链管理系统中国化内部具体问题分析因果图

（1）顾客需求管理

中国的消费者粗略可分为低收入者、中等收入者以及高收入者，他们呈现出不同的消费习惯。低收入者消费习惯较为保守，更关注价格，购物频率高但每次购买量少，超市购物作为一种重要的休闲方式因而更注重便利性，喜欢“家门口”的店即社区店；中等收入者同样注重价格，但由于高生活和工作节奏、真正休闲活动的增加，消费习惯渐渐向发达国家靠拢，购物作为一项单纯的活动逐渐与休闲分离，购买频率逐渐下降但每次购买金额较大[6]，比较适宜仓储式的大卖场，享受一站式购物的便捷；而高等收入者更关心服务，这时山姆会员店比较满足他们的需要。沃尔玛超市采取“天天平价”的经营策略，以商品的低价来吸引顾客，广大中低收入群体应为沃尔玛的重要顾客，然而沃尔玛却暂无开社区店的计划，将投资重点放在了购物广场和山姆会员店两种业态[7]，这其中自然有总仓配货制的物流配送方式束缚的原因，但不得不说其忽视了中国化的国情，忽视了广大低收入人群的消费需求。

目前沃尔玛正在积极寻求与“一号店”合作，发展网上生鲜食品的销售，然而中国消费者对于生鲜食品更加追求新鲜，再加上中国本土十分强大的批发市场以及淘宝早已推出类似的生鲜的网购平台，此举能否获得成功，还留有疑惑。

（2）供应商与合作伙伴管理

中国市场上供应商众多，良莠不齐，与供应商的完全直接接触难以真正实现，仍旧需要与中间商打交道，无形中增加了成本；

沃尔玛在对供应商的选择上检查不严格，采购部门存在腐败问题，食品质量问题屡屡被曝光，导致超市信誉降低，形象受损；

沃尔玛通过压缩供应商利润来降低成本，甚至学习本土超市向一些供应商收取费用等，导致了其与本土供应商关系的紧张。

（3）物流配送

在选址上，沃尔玛应对中国消费者的消费习惯做出了相应的改进，并非一味照搬美国方式将超市建在郊区，而是普遍将门店设在核心商圈，如2009年以前与万达广场的联建效应，然而由于优质商圈资源的有限，导致沃尔玛的门店数量有限，影响了其供应链的整合能力[8]。

在运输上沃尔玛采用自营运输，在中国采取单一的公路运输的方式，由于中国高速公路高收费以及较高的油价使得集中配送的运输成本不降反升[9]，同时由于中国的城市交通拥堵状况，有时送货难以实现精确的准时制；

沃尔玛套用美国模式采用总仓配货制，如图2可见沃尔玛超市在中国现有三个物流配送中心和一个在建物流配送中心，辐射范围基本遍及全国，但过于机械化，供应商不能就近直接配送货到门店，缺乏灵活性。

④信息系统

由于政策影响，沃尔玛私有的全球卫星通信系统在中国无法使用，因而基于数据分析的配货、供应商库存等物流环节难以做到真正的严密配合，提高效率；由于国内供应商普遍信息技术水平不高，数据分析能力较弱，难以与沃尔玛的供应链管理系统相匹配，也同样影响了沃尔玛供应链信息系统的有效性。

二、改进措施

结合总体的中国化环境分析以及对沃尔玛供应链管理系统的具体细化分析，提出下列改进措施：

沃尔玛应重新定位、划分自己的目标消费群体，结合低收入、中等收入以及高收入消费者的不同消费需求与消费习惯，发展多种业态，如发展社区店或自建的商店综合体等；

应对电商零售的挑战，沃尔玛应利用起实体店优势与网络销售相结合，如消费者网上选好商品后直接到超市“领取”付款即可或者也可以采用送货上门的服务，商品由同城离消费者最近的门店发出，可雇佣专门人员送货上门，当天买当天可到达，较偏远没有沃尔玛实体店驻扎的地区可依凭沃尔玛信息系统直接从供应商处发出，借助第三方物流或沃尔玛自身物流系统送达顾客，由此创造与天猫超市等网上超市不同的网购体验，形成自身的竞争优势；与一号店合作在生鲜食品网络平台的销售可以利用农超对接的优势，继续贯彻沃尔玛的低价策略，保证食品质量与新鲜度，依靠低价与优质服务与本土批发市场竞争，逐渐赢得消费者的青睐。

在供应商管理上要精简采购部门，并对供应商严格进行审查，保证产品的质量；同时要注意营造与本土供应商的关系，帮助供应商建立与沃尔玛相匹配的信息系统以及物流配送网络，依靠供应链的“无缝隙”来降低成本，实现与供应商的双赢。

在物流配送体系方面不能僵化照搬美国模式，根据门店的具体业态以及中国化的具体国情来采取合适的配送方式，如合理局部采用第三方或第四方物流，部分采取供应商直接向门店供货、建立联合配送中心等[9]，而非仅仅采取僵化的总仓配货制。

同时沃尔玛应注重人力资源，招聘和培养具有供应链管理知识和中国市场经验的专门人才，从而实现供应链管理的中国化。

总结

本文通过从总体层面和具体层面两个方面的分析发现了沃尔玛忽视中国化的特殊国情，未能立足于中国消费者的需求，未能与本土供应商形成良好的伙伴关系，物流系统僵化复制在美国的成功经验，信息系统因政策原因无法发挥应有作用等问题。这些问题导致了沃尔玛供应链管理系统难以在中国发挥出特有的竞争优势，从而制约了其在中国的发展。由于相关数据的缺失，本文仅仅采用定性的分析方法，未能对沃尔玛供应链系统存在的问题做深入的定量分析，这也导致了对部分问题的分析难以真正深入，难以提出操作层面的具体建议，成为本文的遗憾。（作者单位：南京理工大学）

参考文献：

[1]郭钰.沃尔玛供应链管理对我国大中型零售业的启示[D].吉林：吉林大学商学院，2004：6-8.

[2]贾丽.沃尔玛中国上演大规模裁员 118位中高层受影响[EB/OL].http：//money.163.com/14/1202/06/ACEL4QAP00253B0H.html#tiePostBox，2014-12-02/2015-07-07.

[3]王絮颖.传统超市零售业转型沃尔玛中国区再裁员[EB/OL]. http：//www.cubn.com.cn/news3/news_detail.asp？id=14927，2014-12-08/2015-07-07.

[4]吴涛.食药监总局抽检食品19批次不合格 沃尔玛等担销售责任[EB/OL]. http：//www.chinanews.com/life/2015/07-07/7390363.shtml，2015-07-07/2015-07-07.

[5]陈白.沃尔玛总裁：中国城镇化为实体零售带来新机遇[EB/OL]. http：//finance.ifeng.com/a/20141205/13331298_0.shtml，2014-12-05/2015-07-07.

[6]安宏宇，狄维瑞，马思默，盛颐安，陈有钢.麦肯锡：中国新一代实务型消费者[J].商务周刊，2011（20）：56-62.

[7]李雪娜.柯俊贤（Sean Clarke）：沃尔玛中国未来要实现两大目标[EB/OL]. http：//special.caixin.com/2014-12-03/100758489.html，2014-12-03/2015-07-07.

[8]昝慧昉，房煜.沃尔玛：从“宠儿”到“弃儿”.中国企业家[J].2011（22）：73-77.

[9]张帅，张喜.沃尔玛中国物流系统的探讨[J].物流技术，2011，30（6）：196-198.