遵义旅游电子商务发展存在问题及对策浅析

作者简介：唐凯（1991-），男，汉，贵州毕节人，人文地理学硕士在读，云南师范大学旅游与地理科学学院。

摘要：21世纪以来，随着全球互联网及通信技术的快速发展，电子商务已被广泛应用于经济社会等各个领域之中，旅游电子商务正成为推动旅游业发展的重要手段。然而旅游资源十分丰富的中国优秀旅游城市遵义，旅游电子商务的发展还较为滞后，当前没有对遵义市旅游业形成强有力的推动作用。本文将试析遵义市旅游电子商务发展中存在的问题并探究其发展的对策，以期对遵义旅游业的发展有所帮助。

关键词：遵义；旅游；电子商务

前言

旅游电子商务是指利用先进的计算机网络及通信技术和电子商务的基础环境，整合旅游企业的内部和外部的资源，扩大旅游信息的传播和推广，实现旅游产品的在线发布和销售，为旅游者与旅游企业之间提供一个知识共享，增进交流与交互平台的网络化运营模式。[1]随着当今社会经济及互联网的发展，旅游电子商务的发展必是当今的发展趋势。[2]遵义地处中国西南腹地，是人类宜居城市之一，非常适合发展旅游业。其旅游资源十分丰富，红色文化、少数民族文化、湄潭茶文化、茅台酒文化以及美丽的自然生态环境等构成了遵义丰富多彩且充满地域特色的旅游资源体系。而且当前遵义市政府十分重视发展遵义的旅游业，正积极努力把遵义旅游业的发展推向一个新高度。这些都为遵义旅游电子商务的发展提供了良好条件。本文针对遵义旅游电子商务发展的研究是号应时代的发展趋势，以期助推遵义旅游经济发展，对遵义寻求经济增长的新支点提供可参考建议。

一、遵义旅游电子商务发展存在的问题

（一）本土网站知名度较低，影响力有限

遵义旅游电子商务发展还比较落后，仍处于发展的初期，缺乏专业且有一定影响力的本土旅游电子商务网站。现阶段遵义建设得比较好且专业的旅游电子商务网站只有2010年建立的遵义旅游网（http：//LY.Seezy.com）。该网站是目前遵义本地最大的旅游门户网站，其内容涉及本地旅游资讯发布，遵义地区食、住、行、游、购、娱各方面的介绍，比较全面详细。影响知名度，影响力的很大原因在于现期遵义各旅游企业规模还都比较小，经营者将主要精力都放在企业的实体业务上，更多使用传统的营销渠道，不愿花太多财力和物力在网站建设上，再加上技术条件的限制使得网站建站率很低。

（二）管理部门重视不够，部门间协调性差

当前遵义市旅游管理部门的工作重心仍在景区景点的开发建设、基础设施建设以及对外推介宣传等方面。对于旅游电子商务的认识还比较薄弱，因而对于发展遵义市旅游电子商务还不够重视，对旅游电子商务的相关方面的投入也就较少。这一点从其政府旅游局网站的建设上就可以看出。例如，遵义市旅游局网站作为遵义旅游业权威的政府性网站，其作用只停留在旅游信息发布，旅游介绍，行业管理等方面。网页的设计也没有很好的突出遵义旅游的特色，而且网站的链接也很少，没有涉及到旅游产品的网上预订和支付领域。其它市县区旅游局及旅游企业的建站率非常低，少数已建立的旅游网站也只是宣传自身企业形象。所有的这些都没有涉及旅游电子商务的应用，现在少数旅游企业的线上预订大都是通过国内知名旅游电子商务网站，如：携程网，去哪儿网等。

旅游行业是一个综合性较强的行业，涉及到的行业部门众多，需要各方面相互协调、共同配合才能保证旅游活动顺利进行，发展旅游电子商务离不开旅游信息的建设。旅游者在选择旅游目的地时往往要考虑到食、住、行、游、购、娱六大要素，而即时、全面、真实、权威的旅游各方面的信息对旅游者的决策有着决定性影响。这就要求旅游管理部门以及旅游企业要具有很强的信息收集和处理能力和对外的信息沟通、信息传递能力，因此统一的旅游信息管理平台是不可或缺的。但是，现在遵义的信息共享能力还非常地差，行业间的信息交流也很少，信息化的发展缺乏必要的组织协调机制把旅游管理部门、景点景区、旅行社、旅游饭店、旅游交通部门等联系在一起。当前遵义各旅游部门各自“自扫门前雪”，信息交流不畅，资源未能达到共享的状态没有发挥出网络即时、方便快捷的优势，不利于行业管理和向游客提供更加完善的综合性服务。

（三）未充分发展和利用旅游电子商务移动端

近年来，遵义市的信息化建设取得了一定成就，但与中东部发达地区相比遵义乃至整个贵州省的信息化建设还是比较落后的。据2013年CNNIC 发布的《第32次中国互联网发展状况统计报告》统计显示，贵州省域名总数仅占全国的0.3%，排在全国第27位。而同样由中国互联网信息中心发布的《2012-2013中国在线旅游预订行业发展报告》显示，截至2013年6月，在网上预定过机票、酒店、火车票和旅行行程的网民规模达到1.33亿，占网民比例为22.4%，且按学历划分，线上旅游预订者多为高学历人群，其中大专以上的占到69.7%。这说明就整个中国而言，旅游电子商务还并未得到广大网民的普遍接受，而在遵义这种情况更加明显，真正通过旅游电子商务平台完成交易的还比较少。

（四） 缺乏从事相关的旅游电子商务专业人才

任何企业的发展都离不开人才，人才是企业不断发展壮大的重要保证。在当前遵义，能够熟练掌握应用旅游电子商务的复合型人才可谓非常稀少。由于旅游业本来涉及的方面就很多，而发展旅游电子商务对人才又有了更高的要求，这类的人才除了要掌握旅游行业的专业知识外，还要有具备较高的电子商务、计算机网络信息技术和网络营销等的相关技能。在高校教育方面，现在遵义很多大中专院校已经开设旅游管理专业，但旅游电子商务还没得到重视，即时开设旅游电子商务课程也只是象征性的为了完成课程目标，学生学到的也只是理论化和基础性的东西。因此，现在乃至在未来一段相当长的时间内，遵义旅游电子商务的复合型人才还是非常紧缺的，这一问题也急需得以解决。

二、遵义旅游电子商务发展对策分析

（一）整合现有网站资源，培育本土旅游企业电子商务化

旅游电子商务网站建设是发展旅游电子商务的前提，从遵义旅游电子商务发展的现状来看，当前旅游电子商务网站的建设要立足现在、放眼未来、注重特色、打造品牌。首先，可以挖掘和整合现有网站资源重点培养发展一两个具有权威性、综合性的本土旅游电子商务网站，例如遵义市旅游局网站和遵义旅游网。网站的功能除了发布旅游动态信息，旅游景点景区和旅游产品介绍外还应包含：旅游产品的推广与营销，旅行社、旅游酒店和旅游交通的在线查询预定和在线支付等功能。通过整合遵义现有的旅游资源信息为游客提供准确、及时、全面的旅游信息，而且旅游信息的发布可以综合利用文字、图片、flash动画、视频的方式，全面立体的呈现遵义红色之旅、自然之旅、茶乡之旅以及国酒之旅的独特魅力。为适应未来入境旅游业务快速增长趋势的需要，网站可以设计成多语言版。其次，对于一些无力自己建设电子商务网站的中小旅游企业可以加入阿里巴巴与贵州省旅游局达成的合作建设贵州旅游电子商务平台的项目中，通过淘宝网发展电子商务，也可与携程网、去哪网等国内知名的专业旅游电子商务网站合作。

（二）发挥政府主导作用，强化相关部门间沟通与合作

遵义市旅游管理部门要成为推进旅游电子商务发展的组织、协调和指导者，从各方面给予遵义旅游电子商务的发展以支持，要发挥政府主导作用，扶持旅游企业的电子商务业务化发展。旅游电子商务在遵义还是一个比较新的交易方式，作为旅游管理部门要以长远的眼光认识到这一新技术未来会给遵义旅游业带来的广阔发展前景，通过自身的进修学习或人才引进建立和推广旅游电子商务技术，政府要在网络信息基础设施、资金和技术支持、政策法律等方面给旅游电子商务提供良好的发展环境。首先，政府要组织牵头加强遵义旅游电子商务的网络信息化建设。加大资金投入建设好市旅游局及下辖各县市区政府旅游局网站建设，引导和鼓励各大旅游景区景点、各旅游企业建立好自己的旅游电子商务网站，并加强对网站的规范化管理，建立统一的电子商务发展平台，提高遵义旅游业的整体发展水平。其次，政府要协调各大银行，为旅游企业的电子商务建设提供资金以及网上支付和安全技术等方面的支持；政府要研究出台相关政策，给予旅游电子商务发展提供政策优惠，法律部门要因地制宜制定相关法律为旅游电子商务发展提供法律保证。最后，政府要通过电视、网络等广告媒介推广宣传旅游电子商务，让更多的群体认知并接受旅游电子商务。尽快建立旅游电子商务信息平台，实现信息共享，强化各部门间沟通与合作。

（三）加强与大型旅游电子商务企业合作，注重移动化信息推介

通过各种途径加强对旅游电子商务的推广宣传，吸引更多的网上购物消费群体。这就要求旅游管理部门和各旅游企业要采用各种措施把遵义旅游电子商务推广宣传出去。旅游电子商务在目前还是一种新的网络商务贸易形式，其接受和使用的人群大多还是城市内企事业单位员工和高校师生等知识水平相对较高的人群，遵义旅游电子商务的发展首先要吸引这内人群的关注，积极引导他们参与到旅游网站建设、网店开设和线上交易上来。具体的可以利用电视广告、手机短信、户外广告等方式营销宣传。与此同时，还要做好对外的网络营销，利用本地区丰富的旅游资源优势，通过旅游电子商务平台来吸引更多的国内外旅游者。网络营销可借助的工具有：可以与百度、谷歌、360等搜索引擎公司以及国内主要的旅游电商平台（如：淘宝网、携程网等）合作，还可以利用网络广告、社交网站、微博、微信等网络工具。

（四）引进相关高级复合型人才，校企合作培养实用性人才

近几年来，遵义市政府非常重视人才的引进工作，在经济建设的各领域引进了一大批高级人才，但旅游电子商务的相关复合型人才还很少。今后，政府应重视旅游电子商务人才的引进，为遵义的旅游业的发展出谋划策。在人才培养方面，旅游管理部门和开设旅游管理专业的相关院校既要注重培养能够满足旅游商务需求的电子商务应用方式的商务型人才还要重视培养有足够旅游专业知识和熟练的电子商务知识与应用能力的技术型人才，同时更要着力培养能够在战略上把握旅游电子商务发展方向与趋势的战略型人才。高校在旅游管理专业课程设置上要调整方向，应立足于当地旅游经济发展实际情况，设置一些旅游电子商务方向的一系列课程，并制定有效的培养机制。

三、结语

当前遵义旅游电子商务的发展水平还非常低，电子商务的巨大作用还没有真正体现出来。随着我国移动信息网络技术的不断发展和人们受教育水平的不断提高，旅游电子商务的应用会越来越广泛，也会被越来越多的旅游者接受和使用。未来旅游电子商务将会和传统的旅游销售渠道紧密联系起来，共同推进遵义旅游业走向一个更加繁荣的时代。然而，在今后相当长的一段时期内，仍需要遵义市旅游管理部门、旅游企业等社会各方面的共同努力建设好发展旅游电子商务的各项基础设施，为其提供足够的资金、技术、政策和人才等方面的支持，并创造良好的发展环境，促进遵义旅游电子商务快速成长发展。发展旅游电子商务是大势所趋，未来遵义旅游业也会因旅游电子商务的发展获得更大的收益。（作者单位：云南师范大学旅游与地理科学学院）

参考文献：

[1]阎友兵， 马朋. 基于DEA方法的旅游电子商务网站效率评价研究[J]. 湖南财政经济学院学报， 2013， 29（4）：32-36.

[2]王钟庄. 我国旅游电子商务发展的现状、问题与对策[J]. 价格月刊， 2013， （2）：54-60.