基于VPDN技术的欠费宽带用户的自助缴费方案的研究

蒋娜

【摘要】 运营商大多采用PPPOE技术向用户提供宽带连接服务。正常情况下，用户只要通过拨号软件输入账号、密码，选择连接就可以上网了。但经常会出现由于用户延期缴费造成用户宽带欠费停机，PC终端收到“691：用户名密码错误”的提示的情况。在这种情况下，通过VPDN技术向用户推送页面，使停机用户知道停机原因是欠费用停机，同时提供网厅缴费接口，方便了用户第一时间解决停机断网的问题。提升用户满意度的同时也提高了用户的在网率。

【关键字】 VPDN技术 停机断网 页面推送 网厅缴费

一、课题背景

随着互联网的高速发展，互联网已经成为人们工作生活的工具之一，铁通宽带业务经过几年的培育和发展，进入了快速发展的轨道。随着用户的逐渐增多，如何确保网内到期宽带用户能及时缴费也显得尤为重要。铁通自有认证、授权、计费系统简称AAA自带计费管理功能，可实现对没有及时缴费的到期用户的自动停机功能。但受营业网点较少、营业时间与用户工作时间冲突等原因的影响，用户的缴费多有不便。

随着宽带用户数量的不断增加，因缴费原因造成的用户离网数也相应增加，为了适应客户市场和竞争需要，开放电信网上客户服务渠道应运而生，弥补了传统营业厅网点不能提供全天候24小时服务的缺憾。为了避免由欠费导致的停机进而影响宽带障碍申告率和客户满意度，公司同时开通了由客服中心以电话方式或分局收费员以上门方式提醒预付费即将到期用户缴费或已经欠费用户进行催缴的服务通道，这种方式对于宽带欠费的催缴虽有一定效果， 但存在不少弊端。

二、欠费停机宽带用户自助缴费系统组成与工作原理

2.1系统组成

系统主要由BRAS、AAA、LNS服务器组成，各部分功能大致如下：

BRAS： BRAS是Broadband Remote Access Server的缩写，也称宽带远程接入服务器，它位于骨干网边缘，是用于宽带网络应用的新的接入网关。通过它用户可以完成带宽的IP / ATM网络的数据访问，可以实现商住用户的宽带上网，还可以建立企业内部Internet。

AAA服务器：AAA是认证、授权和记账（Authentication、Authorization、Accounting）三个英文单词首字母的缩写。其主要作用是负责对请求信息进行认证。

LNS：L2TP网络服务器（L2TP Network Server），负责对用户数据报文进行解封装将其还原为普通的应用报文，是LAC的对端，是L2TP通道的另一个端点。

推送服务器： 是劫持推送HTTP服务器的核心，根据用户上下线信息在Radius中的记录，企业营帐系统中相关缴费数据和用户HTTP请求，向停机断网的用户推送需要缴费的信息，在IE等用户端显示专门定制的内容。

2.2 工作原理

该系统首先要建立宽带网络与AAA系统的连接，获取用户帐户和帐户的过期信息以及网络连接状态信息。其次通过流量过滤截获用户的HTTP请求，对出口流量在骨干网进行分光。提醒客户端在宽带用户上网访问网页时显示内容，或在用户访问网页时推送提醒用户支付的页面。系统包含有分析判断及提醒页面推送模块。通过提醒页面中设计的机制让客户进入缴费平台，提供网银进口进而用户可以选择缴费。在设备配置方面，应该考虑多种物理接口要与本地网络条件相适应，保证处理能力和平台安全性。

用户的拨号失败，可能由于欠费停机导致，也可能由于用户名或密码输错导致，或账号未被激活、远程服务器没反应等原因导致。但BRAS 仅向用户端返回连接成功或拨号失败的错误提示，所以当用户收到错误691提示时，不知道真实的拨号失败原因，更不知道如何自行修障，恢复网络连接。用户往往需要拨打10050客服热线发起报障报修申请，这种障碍处理模式流程相对复杂，既耗费公司人力，又影响客户满意度，进而一定程度上影响了宽带用户保有率。

为提高用户满意度，稳定存量宽带用户保有率，停机用户拨号时用户仅收到拨号失败提示的状况需要改变，本文运用VPDN技术，在图1所包含的硬件设备基础上，新增了LNS专用服务器。当用户使用拨号软件，发起网络连接请求时BRAS将密码送至AAA服务器进行认证，并比对接收到的用户信息与数据库中用户的信息、状态等参数。如果认证、判断输入的账户名、密码无误，用户是由于欠费而处于停机状态的，BRAS将向停机用户专用LNS服务器发起L2TP隧道建立连接，AAA服务器也将包含LNS服务器地址和隧道验证密钥等信息的报文发送给BRAS，LNS返回密码验证通过，L2TP隧道建立成功，用户收到欠费停机的推送页面并可以登录上网。

事实上，系统设计通过在LNS服务器端设置访问限制，用户即便能打开网页但是地址栏内无论输入什么网址都会被强制指向铁通公司网厅页面，用户只有登录网厅完成自助缴费操作后，才能真正实现网上冲浪、网页浏览。

通过增加专用LNS设备，改造AAA 系统，重新定义组网方案，使AAA 服务器不仅回复认证失败的消息给处于停机状态的欠费用户，而且向BRAS服务器发送LNS地址和L2TP隧道密码，从而使BRAS 将此用户视为VPDN用户，进而建立BRAS与专用LNS 服务器之间的L2TP 隧道，实现用户通过认证进入LNS停机用户专用服务器。

通过在专用LNS服务器 上设置访问限制标准，用户就能实现即时欠费停机仍然能拨号上网，访问专属网页，获知账号因欠费导致停机的信息，可实现自助缴费操作，恢复上网功能。

2.3 几个重点和难点问题的处理

1、选择网络模式的关键在于比较VPDN组网和策略路由这两个模式。应把重点放在一下几个关键的地方：网络结构是否清晰，原理是否容易理解？何解决可能出现的网络瓶颈问题。现有设备能否支持系统的实现，有无硬件设备的升级改造需求？如何集中地对用户的上网地址进行分配？

通过对比两种组网模式的优缺点，发现VPDN方式的组网结构清晰、原理容易理解，但为了防止LNS成为瓶颈，需要对其采取相应的保护措施。采用该方式虽然需要对现有设备进行升级，但基于它的优点特别是用户可采用集中分配内网IP地址的方式，所以该设计选择VPDN方式来实现。

2、隧道建立、认证和计费方式的选择是设计中的重点和难点。为此，提出了2种备选方案，并分别对其进行测试和比较。（1）通过BRAS同时向AAA发起用户名及密码的验证请求和建立隧道连接的请求，但必须待用户名密码校验在LAC上完成通过后，才告知对端LNS的地址，建立VPDN隧道连接。同时，由LNS发送计费报文给AAA。LAC上只发认证信息，不发计费信息。另一方面，AAA同时发起用户名密码校验与建立隧道请求，将产生校验密码不正确或还未认证就已经建立隧道，降低了设备的资源利用率同时为系统埋下了安全隐患。由此可见，这种方案虽然有优点，但后续的维护工作比较麻烦。（2）建立采用主备切换模式的VPDN隧道，这种方案需要创建两个LNS，通过隧道优先级的标志来确定其中一个为主LNS，另一个为备用LNS。一般情况下只与主要LNS建立隧道，但当与主LNS间的隧道无法成功建立连接时，平常处于空闲状态的另外一条链路——连接备用的LNS服务器被启用，由BRAS向其发送建立隧道连接的请求，使用户不存在不能通过LNS服务器上网的情况，保证了系统的稳定性。

2.4 测试结果

经过对系统的多月测试验证系统稳定且性能优越，并具备以下几点优点：

（1）本系统运用信息化手段，完善了续费缴费流程，提高了当月续费率，减少应续费的过期用户数，保证续费率指标正常。

（2）使服务进一步向人性化、自动化迈进，确保推送给用户的信息准确且直观，大大减少了客户的流失。

（3）即时提醒，降低因对断网原因不明或误解而造成的投诉。

（4）一定程度上减少了客服人员人工催缴的成本。

（5）不影响用户使用，客户端不需另安装软件，自动化的模式让用户感受到操作的便捷。

三、结束语

本文设计并实现了关于欠费停机宽带用户自助上网缴费的方案，改变了传统的停机用户拨号失败的处理逻辑，方便客户在拨号连接不成功收到“错误691”提示后第一时间知道是由于欠费造成的停机，建立了欠费自动提醒的体系。为欠费用户提供专用通道连接到运营商网上营业厅在线缴费页面，并提供网银支付入口， 最终实现足不出户地在家中通过网络及时缴费，恢复上网。

参 考 文 献

[1] 毛小阳.浅析移动VPDN技术及其应用[J]. 通讯世界. 2014（02）