民办高校图书馆馆员素质研究

吕巧梨

摘要：随着我国教育事业的不断发展，民办高校发展迅猛，招生数量剧增。对于民办高校的教育目标，图书馆馆员同样担任着重要的任务。文章通过分析目前民办高校的图书馆馆员素质的现状，揭示其形成的原因，继而提出相应的措施，以便为新形势下馆员素质提高提供一些有益的借鉴。

关键词：民办高校；图书馆；馆员素质；品德

传承文化、科学研究和社会服务是大学的三大功能。大学是作育人才的摇篮，在传承文化方面，更多的体现在如何育人，要真正做到育人必须是全方位的思考、全员性的投入、全过程的努力，全心全意的培养意识。在多年的发展研究创新工作中发现育人该项有相当大的难度。尤其对于民办高校尤为突出。学生素质，师资力量，办学能力、配置资源，均有其局限性，要做到教书育人，管理育人，服务育人，环境育人，需要调动多种力量投入其中，共同向同一方向努力共同迈进才能达成。岭南职业技术学院图书馆是民办高校里设置的图书馆，作为学校的重要文献信息中心，是学校教学工作和教学科研工作的重要组成部分，对教师的教学科研水平和学生的综合素质提高，有着巨大影响力。作为民办高校图书馆的馆员，应该根据个人实际提高素质，坚持科学发展观和以人为本的管理与服务概念，投入到以教师和学生为主体的读者群体，更好的体现“服务育人”。

1.图书馆的现状分析

1.1服务功能有待增强

像大多数高校图书馆一样，岭南职业技术学院图书馆也是为教学科研和学生学习服务的，但由于图书馆的发展时间较短，科研能力不足，其业务水平相对落后。比如通过短信和邮件通知读者，提醒或者提供借阅信息，新到图书推送，逾期提醒这些功能均没有得到很好发挥。另外，针对社区馆藏服务、校外读者服务，还处于试点中，服务的对象仍然比较狭小。尽管近两年图书馆不断完善馆藏资源及馆内环境改造，为读者创造优美的读书环境，营造浓厚的文化氛围，增加阅览座位和自修自习座位方面下了苦工，以吸引更多的读者，但与真正充分发挥图书馆服务功能相比较，还有很大的距离。

1.2馆员技能素质偏低

高等教育相关规定要求高校图书馆应按照合理比例配置各个学科的馆员，如图书馆学情报学、信息技术、外语、管理学等专业人员，这些人员学历应该大多数在大专以上，其中本科学历也要达到馆内工作人员的一半左右。然而，随着民办高校招生规模的扩大，民办高校图书馆工作任务比较繁重，加上人员编制限制，目前的馆员从专业结构和学历结构方面来看都不是很科学。有时候为了完成繁重的工作量，馆内不得不临时聘请临时员工或者义工，或者勤工助学的学生，共同完成图书馆日常工作，维持图书馆的正常运作。总体来看，馆内工作人员的业务熟悉程度、职业素质及道德素质的水平都不是很高，难以开展资源介绍和推广服务，以至不能为师生读者提供专业的服务。

1.3部分馆员服务素质不高

尽管大多数馆员工作比较务实，比较勤恳的。但也有少部分馆员不喜欢研究业务，不愿意反思工作，工作没有创新，得过且过的。有馆员对于同事之间互相合作不够，甚至存在一些推脱责任的现象。有馆员对于自己职责工作缺乏自觉性，存在依赖性和拖沓的现象。有馆员进行读者服务时如同寒冰，不热心不细心，对于读者提出的问题，漠视不顾或者敷衍了事，不主动了解读者的需求。这些情况，都表明部分馆员没有足够重视读者服务工作，服务意识不到位，未能以“服务育人”为本，服务素质不高。

2.引发图书馆馆员品德问题的原因

引发目前民办高校图书馆馆员的品德问题，主要原因大致有以下方面。

2.1体制上造成的福利待遇较低

从体制上看，民办和公办的高校，从属于不同的投资主体，因此民办和公办的高校图书馆的出资主体也不同，民办高校图书馆是私人投资，公办高校图书馆是政府投资。尽管法律上都应当具备同等地位，应享受比较相当的待遇，但实际情况是有差异的，甚至部分差异还比较大。这造成了民办高校图书馆馆员的工资待遇与福利待遇相对于公办高校图书馆馆员的待遇水平偏低，比如社会保险、住房公积金这一块，就有较大的差异。无形对民办高校图书馆管理员心理上形成落差感。

2.2民办高校图书馆的馆员聘用制度的局限性

民办高校由于费用成本相对其他公办院校要大，开源节流的力度相对大，往往只注重人才的使用，不注重人才的培养和继续教育，培训投入的时间和资金都明显不足。这样造成部分馆员没有长远的规划，抱有临时雇佣心态，对待工作缺乏热情，事业心比较欠缺，没有到位的服务意识，缺乏吃苦耐劳和任劳任怨的精神。

2.3学校对于高尚品德的内容和形式未得到重视，宣传力度不够，鼓励工作不足

品德规范建设是一个循序渐进的过程。由于重视不够，未能进行系统分析，合理部署，在品德规范的表述上过于空洞，没有建立相应的奖惩制度，评价方式比较模糊。民办高校对教职员工素质要求多是重视学历层次的高低，而忽视了教职员工的品德教育与培训。加上民办高校学生结构来看，总体素质不高，有些学生的修养素质和求知欲不高，缺乏专业学习的兴趣及动力，他们很少主动到图书馆借阅书刊，没有主动利用图书馆内的电子资源等利于提高学习水平的措施，未能利用图书馆资源进一步提高个人道德修养，这就造成图书馆藏书利用率和馆内电子资源等配置的利用率普遍不高，不积极参与图书馆举办的读书活动，从另一方面导致了馆员的服务工作水平偏低，服务意识越来越薄弱。一旦恶性循环，就难以形成一个互相学习，互相比拼的积极向上的氛围和环境，最终导致意识素质偏低，品德素质不明确。

2.4人员不稳定，知识的传递比较薄弱

由于工资待遇，素质培养，职业培训，工作强度等因素的影响，造成人员流失大，专业队伍不稳定。新进馆的馆员没有机会从老员工那里借鉴工作经验，或者到校外的培训机构那里及时接受到系统的图书馆专业知识和信息管理知识的教育，缺乏实际的工作经验，眼界不够宽广，只能完成较简单的日常常规工作，只重服务数量不重服务质量，难以开展高深的图书馆服务。

3.对提高图书馆馆员素质的几点建议

3.1了解馆员内心的需求，尊重与肯定馆员工作

马克思认为，人的需求是人的本性，是人的一切活动的动力源泉。马斯洛把人的需求分为五个层次：一是生理上的需求；二是安全上的需求；三是情感和归属上的需求；四是地位和受人尊重的需求；五是自我实现的需求。图书馆馆员所从事的是一种无私奉献的工作，但是过去往往得不到别人的尊重和理解。对于馆员来说，对尊重的需求多于对物质的需求，对自我价值的认同与实现，往往高于对金钱的追求。因此他们希望得到领导的尊重和肯定，得到读者的尊重和理解，希望通过在图书馆的工作中能学以致用，实现自我的价值。作为民办学校的管理层要深入馆中了解馆员的心理需求层次及需求的满足程度，从分析研究他们的内心需求入手，针对个体差异根据工作需要和个性心理特征，创造条件开辟各种渠道不断满足不同层次的需要，尊重人的个性，满足人的生存与发展的合理要求，在图书馆的工作中充分信任馆员的能力，相信他们的品格，激发他们的工作激情，让其在工作中不断自我调整自我完善，进而在工作中激发他们的新思维，为民办高校图书馆改革工作尽一份力。

3.2重视馆员素质教育

馆员素质教育应当包括专业技能素质教育和服务素质教育。我校部分图书馆馆员服务意识差，专业技能较弱，科研能力不足，因此管理层一方面要逐渐补充专业领域的高素质人才，另一方面要针对现有职员进行培训和教育。鼓励员工深造，为馆员定期开展学术讲座和技能培训，丰富专业知识提高他们的职业技能素质和服务素质，让馆员深入认识图书馆的重要性，重新认识自己的职业岗位，认定自身岗位的重要性，引导馆员规范自身，正确履行权利和义务。鼓励馆员之间的互助提高科研水平及创新水平，提高服务效能和工作质量。

3.3从薪酬福利体系和聘用制度上对馆员进行保障

作为民办高校，应建立符合民办高校自身的人才吸引，培养，用人等的机制，定制合理的规章制度，规范工作计划，定立有体系的薪酬福利管理制度，针对不同层次的人才采用多种形式的录用方式，制定相应的奖惩激励制度，对于优秀馆员给予体现在工资待遇方面的奖励，以待遇奖励及规范管理制度相结合的手段鼓励先进，吸纳人才。其次，把馆员品德和素质评价纳入岗位职效考核体系中，通过自我评价和相互评价，发现自我存在的不足，有目标的整改工作才能更好的发现自我完善自我。

3.4加强馆员队伍建设，提高管理和服务水平

实行岗位责任制度，依照各个工作岗位的性质和业务特点设立明晰责任分工，明确职责范围和工作内容，确立应承担的责任。定期考核馆员的岗位管理水平及岗位服务质量，促进馆员的自我规范意识加强，进一步地对自身岗位的规范化管理，科学的运用自身的专业技能，增强馆员的爱岗敬业和无私奉献精神，从而将民办高校馆员的品德建设提到应有的高度。（作者单位：广东岭南职业技术学院）

参考文献：

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