某三甲医院医生工作满意度现状调查

范超　任丽平　杨雪慧

[摘 要]目的：了解医生工作满意度的基本现状以及影响医生工作满意度的因素，从而可以有效激励医生，发挥医生的积极性，促进医院的可持续发展。方法：对晋中市某三甲医院医生采取普查方法，对研究对象进行不同的分类后，再用统计学方法对其进行具体分析，并找出该院医生工作满意度的影响因素。结果：晋中市某三甲医院医生工作满意度平均分为2.98±0.30，总体满意度一般。薪酬福利满意度均分最低，为 2.84±0.59，医院管理满意度最高，为3.07±0.42。该院医生总体满意度可能的影响因素有职称、教育水平、薪酬福利、休假制度和个人发展。结论： 该院医生总体满意度不高，为一般水平，应从职称、教育水平、薪酬福利、休假制度和个人发展等方面入手，完善医院休假制度，提供培训和晋升等机会，促进医生自身的发展，提高医生的工作满意度，促进医院的发展。

[关键词]医生；工作满意度；影响因素

1 对象与方法

1.1 研究对象

本文采用普查方法，对晋中市某三甲医院240名医生进行问卷调查。从编制方面来说，240名医生包括编制人员和非编制人员；从职业类别方面来说，240名医生中不包括护士。本次问卷实际发放240份，收回问卷236份，收回率为98.33%，其中有效问卷227份，有效回收率为94.58%。

1.2 研究方法

本文采用自行设计的“三甲医院医务人员工作满意度调查问卷”进行调查，内容包括：①基本信息；②工作满意度调查量表，共有6个维度，包括医院管理、工作本身、工作环境、人际沟通、薪酬福利和个人发展，其中每个维度有多个影响因素，共27个影响因素。通过引导语向医生说明此次调查的目的、意义及如何填写本次问卷，待问卷发放后由医生自行填写再进行统一收回。

2 结 果

2.1 医生总体工作满意度情况

据调查结果显示，晋中市某三甲医院医生工作总体满意度平均分为2.98±0.30，处于一般水平，总体工作满意度不高，医院应该采取各种措施提高医生的工作满意度。

2.2 医生不同个人属性总体工作满意度情况

据调查结果显示，性别、年龄、工龄对医生工作满意度没有统计学意义，而职称和教育水平对医生工作满意度具有统计学意义。职称方面，初级职称医生有106人，占36.1%，满意度平均分为3.01±0.27；中级职称医生有72人，占31.7%，满意度平均分为3±0.30；高级职称医生有30人，占13.2%，满意度平均分为3.01±0.43；无职称医生有19人，占8.4%，满意度平均分为2.89±0.24。不同职称医生的工作满意度情况差别有统计学意义（x2=21.122，P=0.04）。有职称医生的工作满意度平均分明显高于无职称医生的工作满意度平均分。教育水平方面，中专及以下医生有2人，占0.9%，满意度平均分为2.93±0.34；大专医生有24人，占10.6%，满意度平均分为2.96±0.27；本科医生有115人，占50.70%，满意度平均分为3.01±0.32；硕士研究生及以上医生有86人，占37.9%，满意度平均分为3±0.30。不同教育水平医生的工作满意度情况差别有统计学意义（x2=17.573，P=0.01），教育水平越高，工作满意度越高。

2.3 不同维度工作满意度情况

从工作满意度的6项构成维度分析，薪酬福利满意度均分最低，为2.84±0.59，医院管理满意度最高，为 3.07±0.42。工作本身满意度均分为 2.99±0.40，工作环境满意度为3.00±0.43，人际沟通满意度为 3.05±0.38，个人发展满意度为2.95±0.39。其中，薪酬福利满意度和个人发展满意度均分低于总满意度均值，其他维度均高于总满意度均值（2.98±0.30）。

2.4 影响医生工作满意度的因素

本次问卷共有6个维度，各个维度共有27个影响因素。从不同工作要素满意度来看，满意度平均分为2.98±0.30。其中对部门科室领导的总体印象3.45±0.93、部门科室的内部沟通渠道很顺畅3.26±0.78、对工作所带来的成就感3.21±0.78 满意度平均分较高，平均分最低的是对目前的薪酬福利2.83±0.73，次为对医院的休假制度2.85±0.81 和上级领导能够有效帮助员工提升个人能力和业绩2.85±0.87。

3 讨论和建议

3.1 医生总体工作满意度情况分析

现代医院的竞争是人力资源的竞争，在医院这样一个对服务和安全性要求都特别高的组织中，医院员工满意是患者满意的基础，医生只有在内部受到最好的服务后，才可能向外部提供最好的服务。目前社会普遍看法是，医务工作是一个受到社会尊重、有较高地位和收入的工作。[4]而调查结果却表明，晋中市某三甲医院医生总体工作满意度平均分为2.98±0.30，属于一般水平，说明医院医生总体工作满意度并不高，为了提高医生的工作满意度，晋中市某三甲医院应该努力提高薪酬和福利待遇水平，完善医院休假制度，提供培训和晋升等机会，促进医生自身和医院的发展。

3.2 提升医生工作满意度的有效措施

研究结果显示，影响该医院工作人员满意度的分值最低的三个因素是对目前的薪酬福利、医院的休假制度、上级领导能够有效帮助员工提升个人能力和业绩。因此可以通过消除这三个不满因素从而提高医生工作满意度。首先，医院应该逐步完善薪酬福利制度和休假制度。例如在制定薪酬策略时，要注意不同群体之间的差异，同时要将薪酬水平与不同科室部门面临的风险和付出的技术劳务价值挂钩，以显示效率性，保护医生工作的积极性。在医院的经济能力尚不足以给医生提供更好的经济回报时，可以通过给医生更多的人文关怀，为他们创造一个良好的工作环境，以事业、环境、待遇、感情留人。其次，医院应该不断完善医生的培训体系，加深医生对所在岗位知识和技能的理解，并同各个领域的专家交流，开阔医生的思维，提高对前沿领域的认知。例如医院应该为医生提供更多的继续教育机会，同行之间的专业交流机会，拥有更多的培训，相信会提升医生的满意度。最后，医院应该不断完善医生的晋升体系，建立公开、透明的晋升机制，使职称晋升考核标准多元化和人性化，以更好地体现出技术劳务付出与所得的正相关，实现对医生的激励，提高医生的工作满意度。

参考文献：

[1]高菲，赵雪，李皙睿，等.辽宁省医生工作满意度及其影响因素分析[J].中国医科大学学报，2013，42（9）：847.849.

[2]张宜民，冯学山.城市公立医疗机构医生工作满意度决定因素的实证研究[J].中国卫生资源，2011，14（2）：77.80.

[3]尹文强，徐雪艳，李艳丽，等.国内外医生工作满意度与稳定性研究现状与展望[J].中华医院管理杂志，2006，22（8）：537.541.

[4]程海玲，岳 莉，李 萍，等.新疆医务人员工作满意度调查[J].中国医院管理，2011，31（3）：35.37.