医院后勤绩效评价体系研究

王志成　刘天戟　李延年

[摘 要]随着我国医疗体系的不断改革，医院开始向着服务型的机构进行转变，所以为了更好地提高医院的服务水平，对于医院后勤设立了相关的绩效评价体系，能够进一步促进医院服务质量的提高，充分调动医院服务人员的积极性。因此，文章简要论述了目前我国医院后勤绩效评价体系中存在的问题，进而针对这些问题出现的原因提出了相应的改善策略。

[关键词]医院后勤；绩效评价；医疗改革；评价体系

1 医院后勤绩效评价体系存在的问题和不足

1.1 考核内容功利性过于严重

虽然我国开始对医疗体系进行了一定的改革，使得医院的公益性质进一步加深，但是通过调查和研究得知，目前很多医院后勤在制定考核目标的过程中，功利性过于严重，主要体现在根据医院后勤人员为医院带来的利益来进行奖金的划分。这从一定程度上导致了医院后勤人员过分地追求利益，从而忽视了医院服务性质和公益性质，与我国最初的医疗改革目的不符。虽然很多医院在表面上进行了一些公益性的改革，但是考核内容依然引导医院后勤人员向着功利性质出发，从而导致了目前医院后勤绩效评价体系中考核内容过于功利性的现实。

1.2 对绩效评价体系缺乏整体的认识

通过调查和研究得知，大部分的医院后勤人员认为绩效考核的结果就是批评或者罚款，所以很多人都被动地接受绩效评价体系的评价结果。但是，这些简单的考核结果无法调动医院后勤人员的主动性，很多人都不在乎考核的结果，依然按照自己的想法去做事，使得医院后勤的绩效评价体系无法发挥其重要作用。另外，很多人认为考核的结果直接关系到自身的奖金福利，所以绩效评价体系应该是人力资源或者是财务部门的事情，与自己无关，从而没有积极主动地进行工作上的改进，所以医院后勤的绩效评价体系作用依然无法正确发挥。

1.3 缺乏科学的评价内容

对于绩效评价体系来讲，制定科学合理的评价内容和评价指标能够调动员工的积极性，但是如果评价内容不科学，那么很容易挫伤员工的积极性，无法正确发挥绩效评价体系的作用。通过调查和研究显示，目前很多医院后勤的绩效评价体系都缺乏科学的评价内容，主要体现在以下几点：

第一，评价内容一成不变，随着我国医疗改革的不断进行，医院后勤的服务方向也在进行着不断地变化，但是评价的内容转变却非常少，依然带有很深的功利性质，因此无法更好地推动医院的转型；第二，从制定考核内容的过程来看，主要是医院的高层确立本年度的目标，然后向下分发到各个科室去执行，从而经过大家的努力共同完成今年的指标。但是，评价的过程仅仅停留在高层的层面上，下面的人对于绩效考核漠不关心，也没有团结一致地努力达到目标；第三，考核结果存在不合理的地方，对于很多医院来讲，评价绩效的指标主要是为医院带来了多少营收，对于其他方面的考核无关紧要，所以考核指标的不合理换来了考核结果的不合理，从而影响绩效评价体系作用的正常发挥。

2 完善医院后勤绩效评价体系的策略

2.1 提高员工对绩效评价体系的认识

通过调查和研究得知，很多医院后勤的人员都没有充分认识到绩效评价体系的重要性，因此在进行绩效评价体系建设的过程中，对于员工积极性的影响比较小。所以，为了更好地发挥绩效评价体系的作用，需要进一步提高员工对绩效评价体系的认识，为此可以做到以下几点：

第一，提高医院高层对于绩效评价体系重要性的认识，从而引起医院高层的重视，这样才能够在改革和发展绩效评价体系的过程中，获得医院高层的支持，使得完善绩效评价体系的工作能够顺利地开展；第二，通过对员工进行宣传教育，使其能够充分认识到绩效评价体系的重要性，进而能够积极协助绩效评价体系的工作，从而进一步提高员工的积极性，真正发挥绩效评价体系的调动作用；第三，积极与员工进行沟通和协商，在制定绩效评价体系考核内容或者是考核指标的过程中，需要积极听取员工的意见和建议，要更好地集思广益，才能将绩效评价体系的作用发挥到最大。

2.2 建立强大的组织保障体系

对于完善绩效评价体系来讲，是一项非常复杂的工程，因此需要建立强大的保障体系，使得能够对绩效评价体系的工作进行监督，从而保证绩效评价体系工作顺利开展。建立强大的组织保障体系需要做到以下几点：

第一，成立相关的绩效评价体系考核部门，使得其专门负责医院后勤的考核工作，定期对医院各部门考核内容的完成情况进行考核，从而能够保证其按照考核的计划进行；第二，对绩效考核部门的员工进行明确的分工，使其能够按照自己的工作积极地开展考核工作，从而通过员工之间的团结合作，进一步完善绩效评价体系；第三，尽快建立考核部门与其他部门的沟通体系，使得多个部门之间能够相互合作，共同完成绩效考核目标，进一步促进医院后勤绩效评价体系的完善和进步。

2.3 完善医院后勤的管理系统

完善绩效评价体系是完善医院管理工作的重要组成部分，因此必须要建立完善的医院后勤管理系统，使得医院后勤的员工能够利用管理系统，进一步提高自己的工作效率，从而更好地完善绩效评价体系的考核目标。完善医院后勤的管理系统可以做到几点：第一，不断完善其功能，随着医院后勤工作的不断发展，管理内容也在不断地进行扩充，因此必须要及时地对后勤的管理系统进行更新和维护；第二，利用新技术，提高后勤管理系统的水平，从而能够更好地为医院后勤员工服务。

2.4 完善绩效评价体系中的沟通渠道

目前，随着医院工作规模的不断扩大，很多工作仅仅依靠个人是无法完成的，所以团队合作就体现出非常重要的地位，一个任务需要多个人共同完成，在任务进行的过程中，多个员工之间需要进行沟通和合作，所以为了更好地完善医院后勤的绩效评价体系，需要不断完善员工的沟通渠道，为此可以做到几点：第一，及时地制定考核的内容和目标，从而使得员工能够更快地了解自己的工作方向，并且如果对考核内容存在意义，可以及时地提出，从而使得考核人员能够及时对其进行改正；第二，考核人员需要及时与员工进行沟通，询问无法完成考核内容的原因，如果遇到难题可以及时地提供帮助。

3 结 论

通过调查和研究分析，在医院后勤中建立绩效评价体系，能够有效地调用医院后勤员工服务的积极性，进而能够为患者提供更好的服务，从而帮助医院树立良好的信誉。因此，本文通过调查和分析，论述了目前我国医院后勤绩效评价体系存在的问题和不足，进而针对这些问题出现的原因提出了相关的改革策略。相信随着医院后勤绩效评价体系的不断完善，能够进一步提高医院的服务质量，进而更好地服务于广大患者。

参考文献：

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