把员工“服侍好”

嵇振颉

她叫苑远，先后在两家世界500强企业工作。出色的工作业绩，让她在业界小有名气。2013年底，威勃庞尔中国区总裁谢晶找到她，请她出任威勃庞尔公司中国北方区CEO。

苑远得到的不是个轻松的差事。威勃庞尔公司中国区总部在上海，主要客户来自南方经济发达地区，因此北方区业务量一直在低位徘徊。近段时间，员工离职率很高。很多年轻员工认为，做区域公司员工的发展前途不大，缺乏归属感和成就感，跳槽就成为首选。即使那些没有离职想法的员工，工作积极性也不是很高。他们觉得区域公司的资源比总部少，工作做得不够好是应该的。受到这些因素制约，北方区业绩比总部和其他区域差了一大截。

必须尽快稳住员工的心，讓他们把公司发展当成自己为之奋斗的事业。可如何才能做到这点？苑远为此苦思冥想。

她经常到员工中间走走，仔细观察他们的工作环境和状态。无意间，她发现北方区的办公室与总部有很大差别。办公室的装潢不是很考究，办公桌和其他物品摆放有点随意。从2009年建立北方区公司，办公室一直位于北京东四环附近，这里交通不方便，不仅苦了来访的客户，员工上下班也抱怨连连。这些不利因素，前任CEO都没有及时改进。这怎么行？办公室的环境和位置，对员工的精神状态影响很大。办公室显得不温馨，上下班通勤让员工疲惫不堪，他们还怎能高效投入工作中？

想到这里，她立即作出一项大胆决定——更换办公室，并重金投入办公室装修。她的这个提议，让公司董事会成员面露难色。在他们眼中，北方区就是个可有可无的“角色”。况且，近阶段公司资金链偏紧，值得投入这么多资金吗？还是中国区总裁谢晶力挺她，说北方区是威勃庞尔未来新的增长点。最终，这项提议以微弱优势通过。没人看好苑远，换个办公室就能让北方区起死回生吗？

此后的几个月间，她看了近百家办公室，最终把办公地点选在三里屯。这里有多条公交、地铁，出行很方便，交通状况也不是很拥堵。她模仿总部荷兰风格的设计，员工进入办公室，仿佛进入一个郁金香国度。办公室还有很多人性化设计，比如设有专门的休息室、茶水室和母婴室，给工作疲劳的员工提供小憩处，让有宝宝的年轻妈妈没有后顾之忧。办公室桌椅的高度，也根据大部分员工的身高量身定制，减轻他们腰酸背痛的症状。时间一长，这些人性化的设计渐渐被员工发现。通过私底下交流，苑远能感受到员工的感激之情。

有了舒心的工作环境，苑远开始进行团队建设，给每个员工制定差异化的绩效考核，提升员工的主观能动性。她积极向总部要资源、要支持，避免员工心中有低人一等的想法。为了争取员工的切身利益，苑远可谓不遗余力。一年过去，苑远交出了一份满意答卷。不仅整个团队的效率和士气都上升了，销售业绩更是大幅提升，从以前只占有很少份额，到如今占据公司30%的销售额。

对于取得这些成就的原因，苑远是这么说的：“我有两个学位，一个是酒店管理，一个是服务业管理，其实都是要服务他人。我的工作内容就是服务于客户和员工。学会服务，是我多年职场历程中最重要的心得。”把员工“服侍好”，他们才愿意为企业持续快速发展，贡献出全部精力和激情。

编辑/尤雅

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