关于O2O商业模式及发展探讨

唐磊　宋宗宇

[摘要]随着计算技术和互联网技术的不断发展，电子商务业日臻成熟，逐渐出现了OnlineToOffline（O2O）商业模式。O2O商业模式自产生以后一直发展迅速，逐渐引起了大家的重视。本文的主要内容就是围绕O2O商业模式，针对O2O商业模式的发展进行了讨论，包括O2O商业模式的优点和缺点等，并对其未来发展前景进行了分析。

[关键词]O2O；商业模式；发展探讨

前言

电子商务是新兴的经济活动，由于电子商务活动的方便快捷、安全有效，一直受到大家的青睐，大大方便了人们的日常生活。电子商务活动有多种商业模式，O2O是近年来在电子商务领域升起的一颗新星，得到了业内的广泛关注。

一、O2O商业模式介绍

一般的电子商务活动的特点是一切交易都在网上进行，卖家可以没有实体店，在网上开店，将商品信息放在线上，买家买商品时只需要在网上进行支付，然后商品以快递形式送到买家手里。与这种电子商务活动不同，O2O模式打破了必须线上交易的限制，首次将线上交易与线下交易结合到一起。O2O商业模式的主要流程是：网上商城将实体店的商品信息放在线上，买家买商品时在网上拍下商品，然后在线支付，凭借订单凭证到实体店自取商品。

O2O商业模式与一般电子商务不同之处在于：第一，O2O商业模式要求必须要有实体店，而不是网店；第二，O2O商业模式也是需要网上交易实现支付的，但是商品需要买家到实体店提取。这样一方面在线支付方便快捷，另一方面到实体店提取对于实体店来说有推广的作用。另外一个优点就是，每笔交易都是可以进行追踪的。目前市场上的O2O商业模式一共有三种类型：广场模式、商城模式、代理模式。不同类型的不同之处其盈利模式不一样。广场模式主要通过广告费获益，商城模式主要通过网站佣金获益，代理模式主要靠收取商家的佣金分成来获益。

二、O2O模式的优缺点分析

2.1从消费者的角度分析

从消费者的角度分析，O2O商业模式有以下几个优点：首先，O2O商业模式为消费者提供了大量的商品信息，可以提供给消费者进行比较来选择最为满意的商品，因此消费者可以从O2O商业模式中获得最为全面的服务信息；其次，O2O商业模式可以为消费者提供更多的打折信息，因此对于消费者来说是十分实惠的；再者，消费者足不出户就可以在网站上快速搜索到自己想要的商品，打破了时间与空间上的限制，对消费者来说是十分快捷方便的，并且，消费者可以随时在线咨询获得帮助；最后，O2O商业网站作为卖家与买家的中介，具有一定的客观性，不会过大夸大商品信息，因此消费者是可以信赖的，尤其是网站上的评论信息更具有参考价值。

除了优点之外，对于消费者来说，O2O的缺点有两个方面：一方面是电子商务活动的通病，也就是实际商品与网上宣传还是有差别的，有可能不能满足消费者的预期；另一方面O2O商业模式的售后服务方面还是不够完善的。

2.2从商家的角度分析

从商家的角度分析，O2O商业模式主要有以下几个优点：首先是通过O2O商业网站的宣传，商家可以获得更高的知名度，并且可以带动一部分消费者到实体店进行消费，也就是增加了自己的知名度，可以起到推广自己的效果，相对于传统的广告形式，O2O是十分有效的一种新形式；其次，消费者与商家的每一笔交易都可以在网上查到，提高了交易活动的安全性；再者，通过客户线上的服务点评，可以及时发现商家本身存在的问题，并且根据客户的反馈意见来进行改革，满足更多客户的需要，提升自己的市场竞争力；最后，客户预约可以降低商家的成本，并且与黄金地段的实体店相比，节省了更多的店铺租金，实体店的地理位置对实体店招牌的影响有所降低。

除了优点之外，对于商家来说，O2O的缺点主要在两个方面：一方面是容易被模仿和超越，没有固定可靠的客户群，另一方面是宣传力度受网站影响，效果有所折扣。

三、O2O商业模式的发展状况与发展前景

3.1 O2O商业模式的发展状况

O2O商业模式的具体概念是在2010年提出的，但这之前已经具备了基本的雏形，也有的企业已经开始试行了，也就是之前提出的B2C商业模式。直到2010年，O2O的商业模式才正式确立，随后O2O商业模式因为高朋网的带动而逐渐引起了业内的广泛关注与重视，越来越多的企业公司开始尝试O2O商业模式，O2O商业模式规模得到不断扩大。在国外有Uber、JHilburn等，在国内比较成功的O2O商业模式有大众点评网等，O2O商业模式以其独特的优势得到了飞速发展，其中最为大家熟知的就是团购网站，消费者都是在上网购买下单完成支付，然后在线下进行消费，这种商业模式特别适合于餐饮、娱乐、美容美发等行业。

当然O2O商业模式也不是十全十美的，其中，最大的问题主要是在O2O商业模式的盈利上。目前国内应用O2O商业模式的网站主要盈利方式还是以传统的广告费来获益，使得自身的发展受到了很大的限制，不能有进一步的突破。除此之外，为了获取更大的利润，应该注意降低硬件验证的成本，在整个商业模式的一些重要环节还需要得到企业的有效支持。

3.2 O2O商业模式的发展前景

（1）建立诚信体系，进一步细分市场

商家与消费者之间的诚信度是需要O2O来进行提高的，因此三者之间的诚信体系应该成为O2O商业模式发展的重点，需要在三者之间建立和完善诚信机制，引入监管机构进行监督，并且根据诚信度进行评级，以供商家和消费者参考。另外，由于O2O商业网站信息量比较大，建议进一步细分市场，这样才能为消费者提供更为全面细致的服务，并且不断扩大自己的服务领域，吸引更多的消费者。消费者的数量不是最为关键的，消费者的二次消费以及消费推广才是最重要的。

（2）更多传统行业的参与，抓住移动商务发展机遇

O2O商业模式要想获得更多的发展，必须要不断扩大自己的市场领域，因此建议吸取更多的传统行业加入到O2O商业模式，这样也可以为消费者提供更全面的服务，特别注重吸引本地服务业的加入。随着移动技术的不断发展，移动商务逐渐发展起来，对于消费者来说，移动商务快捷便利，可以随时随地进行交易，因此，这是一个十分重要的发展契机，O2O商业模式一定要将自己的市场与移动商务进行结合，让更多的消费者得到更细致更人性化的服务。

结语

O2O商业模式的高速发展，表明其有非常广阔的发展前景，尽管目前来说，O2O商业模式还存在着一些制约发展的瓶颈问题，但是只要根据问题来不断创新O2O商业模式，就可以打开更广阔的发展市场，获得更高的市场竞争力，走上飞速的发展之路。

参考文献

[1]袁亚妮.O2O商业模式发展现状和优势分析[J].科技致富向导，2014，20：190.

[2]蒋晓敏.基于O2O视角的银泰百货连锁经营商业模式的研究[D].浙江理工大学，2014.