论产品设计中的情感化因素

田炜?宋祥波

“形式追随功能”这一现代主义设计信条，是20世纪初美国芝加哥学派大师沙利文提出的口号。如今一个多世纪过去了，今天的设计市场多元丰富，但万变不离其宗。如今市面上越来越多的产品都满足“形式”“功能”需求，实用美观。然而，真正有内涵可以打动人心的作品却凤毛麟角，故“情感”应是设计的更高需求，设计只是手段，生命才是目的。

人的需求就像登山一样总是不断地向上。同样地，产品设计用户的需求也是如此。纵观整个产品设计历程，设计师都在为了满足人的需求而不懈努力。在经历了漫长的发展后，人们的需求也由最基本的物质层次需求向更高层次的情感需求转变。

例如，“外星人” juicy salif 柠檬榨汁机（图1），出自设计鬼才Philippe Starck之手。简洁的造型新奇而怪异，非常能冲击眼球，同时，有效地满足了榨汁器的功能。不过，它之所以如此受欢迎的魅力还在于 “他成为让你可以跟朋友炫耀的东西”。所以一个真正好的作品就是能撼动人心，传情达意，刺激人们油然产生感动和共鸣。

blogid=504bb45001008a7u&url=http：//s14.sinaimg.cn/orignal/504bb4504432e921e6afd从手表市场来看设计需求趋势也非常明显，然而今天为了查看时间这个目的去购买手表的人越来越少了。瑞士制表业已从1970年的1620家降到1980年的不到560家，而剩下的这些企业很多都是在制作高档手表。可见目前消费者对手表的需求方向已经从实用转变到情感上的需求。如果设计师把设计重点放在人们的自然需求及兴趣上，可以使手表产品焕然一新。

这是一款Philippe Starck设计的手表（图2），展示了运用独特的方式显示时间时思考的快乐，表达给人们对于时间的一种理解。操作简单方便，美观大气。拥有这样的手表，向朋友炫耀和解释它的操作及使用时的快乐要远远超过手表本身。

由此可见，在产品设计中，我们需要将产品看作是一个认知和情感的交织体。正如著名的认知心理学家Donald A. Norman指出，一项设计必须考虑三种不同的水平：本能水平（visceral level）、行为水平（behavioral level）和反思水平（reflective level）。

本能水平（visceral level）关注的是物品的外形，对于形成第一印象很重要。本能水平是满足人们需求的最简单的水平，反映是最直接的。比如在很多工艺品及儿童产品给人的印象是“精美的”“可爱的”“有趣的”等，在人们接触时，本能反应即刻能得到心理上的认同。

行为水平（behavioral level）关注的是可用性，如使用效率和乐趣等，重在操作。设计师在进行“系统”设计时，都要使他它的操作方法显而易见。如在汽车或手机设计中，界面设计上就需要做到易理解易操作。

反思水平（reflective level）则关注“自我形象、个人满意、记忆及情感”。反思水平的设计可能引起这个人回忆，但对另一人来说，可能是非常不同的事情，它与自我形象和产品传递给其他人的信息有关，使人在回忆的时候，引起情感上的共鸣，产生尊重和“共情”。

满足本能和行为水平对全人类都是相近的。如何从反思水平展开分析，使产品设计中拥有更多的情趣、反思、记忆等情感要素，是当前设计的趋势所在。例如，Philippe Starck的这款座椅设计（图3），由于它造型新奇、夸张，强烈地刺激了人们求新求变的心理，自然灵动的线条充满雕塑美感，满足了人们情感上的需求，因此十分畅销。

由此可见，消费者比以前更加注重情感化的需求，越来越“感情用事”。设计师通过产品的造型、色彩、肌理等实体要素的合理组合，使人能在接触产品时获得安全、亲切、愉悦等等情感，让消费者内心情感得到满足和尊重。

总而言之，产品已经不只是他们所实现的功能的总和，他们真正的价值是可以满足人们的情感需要。可以说，产品的情感越多，附加值就越大。作为设计师，要具备“软”设计思维，多多对人关注与理解，对生活积累与提炼，寻找“共情”，做打動人心的产品！

（作者单位：成都东软学院 数字艺术系）

作者简介：田炜（1984-），女，助教，河北邢台，硕士，产品设计、人机工程学；

宋祥波（1980-），男，讲师，江苏徐州，硕士，产品设计、交互设计。