新时期企业业务外包面临的挑战及应对策略

李振权

摘要：当前全球化的经济态势之下，企业之间的竞争日益激烈，为了在有限的资源条件下，获取全球环境下的市场，必须实施企业柔性化管理，利用业务外包的形式最快地适应外界环境变化，在探索外部市场变化的同时加强顾客的需求满意度，当然，企业的业务外包必然也会面临各种未知的风险，在经济全球化的复杂形势下，企业的业务外包是一种创新网络与战略联盟的新形式，要积极面对新环境、新风险进行控制，增强企业内部风险管理的能力，用有效的企业控制策略应对业务外包形式下的竞争。

关键词：企业业务外包 挑战 风险 控制

新时期的经济全球化发展态势下，企业的生产、供应、服务等各链条的控制方式，面临各种各样的选择，在劳动分工的经济学理念之下的外包以新的方式展现在人们的面前，时代给予企业的答案是：做你做的最好的，把其余外包出去。企业的业务外包正在其技术和政策背景之下，深刻地改变着当代的生产方式，影响着企业的战略结构调整和内部控制框架，并与企业的决策、绩效和风险相关联。本文在对企业业务外包进行概念分析的前提下，对企业业务外包相关的因素进行经济原理分析，并提出新时期下企业业务外包应对的策略。

1 企业业务外包的概念分析

外包在全球悄然兴起，引起了西方界和我国理论界的高度关注，关于企业外包的研究成果也不断涌现，对于外包的概念有不同角度的定义：按价值与独特性的维度划分为：外围业务、核心业务、传统业务和独特业务；按资产专用和生产复杂性的维度分为：低专用性低复杂性、低专用性高复杂性、高专用性低复杂性和高专用性高复杂性；按结构分为：企业核心业务、核心相关业务、支持性业务和可抛业务等。

企业业务外包从战略管理与控制的角度，具体是指：企业在对自身企业的资源进行管理的前提下，利用内部资源与外部资源的动态整合，将非核心的业务委托给外部的专业公司，以降低成本、提升品质。

2 我国企业业务外包的现状

在我国加入WTO之后，在全球经济融合的形势下，我国企业业务外包不仅面临新的机遇，而且要应对新的挑战。

新的机遇主要有：其一，全球一体化使资源优化重组与配置达到了空前的高度，经济产业和技术管理模式呈现全方位的创新与变革，我国在国际上的业务外包中具有新兴的潜力；其二，新形势下我国政策对企业业务外包给予积极支持，包括一些专项资金支持和外包企业所得税优惠的政策，鼓励外包企业成为外商投资之列，享受相关产业优惠政策。

新的挑战主要体现在：其一，全球金融危机的挑战。经济金融危机对于企业的生存和发展具有巨大的影响作用，金融危机使企业面临挑战，企业更愿意用自己现有的资源承接业务，而不是通过业务外包的形式，让自己陷于外包的风险与危机之中；其二，企业生存与竞争危机。当前的市场环境更加开放，竞争更为激烈，企业外包市场也面临更多的选择，外包企业为了在国际和国内市场上抢占商机，用竞争优势击败对手，就必须选择业务外包的优势策略获取成功。

3 我国企业业务外包存在的问题及原因剖析

首先，我国对外包企业的监控措施还不够健全，致使企业无法保证外包业务的正常运作，导致外包业务失败，这是一种普遍存在的问题现象。其次，伴随着企业业务外包的不断拓展，企业内部的员工担心自己会喪失工作，对企业原有的信心和动力下降，导致职业操守和工作业绩下滑，这也是企业内部存在的问题之一，并且随着外包业务的不断深入，这种问题会呈现出一种恶性循环的发展态势。另外，外包企业的选择至关重要，一旦选择错误就会导致对技术和管理的失控，使外包企业在企业中的信任度降低、忠诚度降低，导致外包业务失败。

上述这些问题现象产生的原因主要有以下几点：

3.1 我国市场发育体系还不够健全。

企业的市场竞争必须依赖于整体外围环境，在发育成熟的市场体系下，企业的外包业务不仅有助于提高企业在市场上的竞争优势，而且可以为企业带来新的业务和发展。我国的市场经济正处于关键的转型和调整阶段，在市场培育方面还不够成熟，在外包业务方面还面临各种复杂的问题。因此，必须尽快培育成熟而健全的市场经济环境。

3.2 我国的市场相关法律政策还欠缺支持力度。

在市场经济的环境中，政府是市场架构之中的重要指导者，对于市场的发展和培育具有直接的支撑作用，对于企业外包业务的发展负有重要的责任。而当前的相关法律法规、行业规范等制度还不够健全，外包的运行机制还有待建立和完善。

3.3 企业业务外包市场领域内的恶性竞争严重

企业在市场竞争环境下，其采用业务外包的形式主要是为了降低成本，一些企业为了抢夺外包业务，争夺订单，不顾信誉，相互竞争压价，采用低级的、恶劣的竞争方式，使外包的单价不断下降，有碍于我国外包市场的良性循环。

3.4 企业对于业务外包还存在传统观念的束缚

在市场经济体系未发育成熟的环境下，一些企业保守地认为业务应当由内部来实施和控制，而不应该由外部的企业来干预和参与，他们对外包企业缺乏信任度，缺少对企业资源进行整合优化的创新意识，这方面的传统观念也在一定程度上制约了外包业务的发展。

4 新时期促进企业业务外包的应对策略

4.1 完善市场经济环境，推进行业规范制度建设

在企业建设的经济环境之中，交通和通讯等基础设施建设是最基本的措施，要从市场经济的大环境入手，最大程度地降低交通运输成本、促进通讯、信息技术的交流与沟通，降低市场流动成本，可以有效地提高外包企业的效益。同时，政府相关制度及行业规范的建立和完善，也可以规范外包企业的行为，理顺内外关系，用可靠有效的信息管理系统作为支撑，进行业务发包和接包双方的沟通平台和纽带，避免矛盾和观念偏差，在相互信任的基础上促进外包业务的达成。

4.2 要加强观念转换，用创新思维实现企业利益最大化

政府是市场经济的重要指导者和监督者，要用其权威性地位对企业的陈旧观念进行规范化的改革与转换，通过政策的宣传和引导，指导分包企业与发包企业进行市场经济规范之下的业务合作；并积极对企业管理领导层进行思维转换，辨明企业自身优劣势，通过内外资源的优化整合，进行优势的发挥和劣势的补充，提升企业整体竞争实力，谋求企业长久、持续的发展。

4.3 努力承接国际外包业务，培育实力外包企业

为了承接国际外包业务，我们要使有实力的大中型国有企业和民营企业参与其中，以深化分工、加强自主分包为切入点，促进分包企业核心竞争力，要引导国有大中型企业做好自身的系统软件和流程，进行资源的优化和整合。

4.4 注重协调分包企业间的合作关系

实施企业业务分包要注重建立企业之间的诚信和良好的合作关系，通过双方友好的合作与沟通，达到对分包业务的质量控制和信誉保证，在合作的前提下进行外包业务的监控和评估，运用计算机信息网络的检测系统进行有效监测，及时处理淘汰产品，增强双方合作的产品质量和商业信誉度。另外，为了增强合作与交流，企业还可以与外包企业一同进行业务难题的协助和解决。

5 结束语

新形势下，现代企业为了在激烈的市场竞争中占据先机，获得最大的市场份额，就必然要转换旧有的思维和观念，不要认为业务外包是对企业自身的危机，而要看到业务外包对于企业内外资源整合的有效性，它不但有利于企业进行自身组织的灵活性调整，而且可以取长补短、提升企业的核心竞争力，用实力抢占市场，才能获得生存和发展的机遇。因此，对市场经济外包体系的规范化构筑是重要策略之一，企业在强化自身对业务外包风险控制的前提下，必须依靠政府对外包市场的规范化管理，以相关行业的规范政策作为有力支撑，减少外包市场风险，确保外包业务市场的良好、有序的进行。

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