海云捷迅：拼的是服务

赵艳秋

在2012年创办海云捷迅之前，李华与他的合伙人都在红帽公司工作，红帽是全球最大的开源软件企业。开源技术现在正处于创新的漩涡，眼下任何热门技术，无论是大数据分析，还是云计算，都与它密不可分。

李华他们当时看到一个机会，亚马逊AWS开创的云计算模式在美国市场获得成功，它让IT资源和服务像水和电这样的公共基础设施一样，方便、廉价地提供给用户，国内很多运营商和数据中心都非常感兴趣，但又苦于没有实现的技术。于是，李华他们想到，用自己积累的开源软件技术和经验，去构建一套公有云方案，来帮助运营商和数据中心能像亚马逊那样运营云业务。

云计算通常被认为是一个重资产行业，构建一个数据中心需要投入大笔资金。作为创业公司，李华给自己的定位是做一家轻公司——云软件的开发服务商，通过提供软件方案和技术支持，帮助IDC（互联网数据中心）从传统模式转变为云模式。于是，它们采用了与IDC联合运营的方式，IDC提供数据中心、硬件设施，它们提供软件架构和方案，这让双方实现了资源互补。

两次转型

起初，李华希望把与自己联合运营的各家IDC组成一个“IDC联盟”，做成一个云资源门户。这样，用户通过这个云的门户，就能购买到任何的IDC资源。不过，它们一推广就发现了问题。其中尤为突出的是，由于每家IDC的服务质量不同，一旦没有达到用户的服务等级协议（SLA）要求，出现服务纠纷，就很难协调处理，IDC之间会相互扯皮。最终，海云捷迅只好与各大IDC单独谈合作，IDC打各自的品牌，销售各自在全国的资源。这个模式最后做了起来，仅在2013年，最大的合作伙伴已经销售了1万多台虚拟机。这是海云捷迅模式上的一次转变。

但在过去的两年间，公有云市场风起云涌，根据工信部公布的数据，2013年国内公有云市场翻了一番，李华他们预计，在刚刚过去的2014年，同比增长很可能超过200%，公有云市场竞争越来越激烈。在2014年，阿里云和腾讯云展开了价格战，阿里云甚至对第一次使用者开出了免费半年优惠大单;2014年底，BAT中的另一大巨头百度也做了公有云内测，很快将加入到市场大战中来。而其他互联网企业，如360 、京东和美团也都推出了各自的云平台。“我们感到，在通用型市场，阿里和腾讯的规模优势会越来越明显，BAT自己内部每年就能消耗掉很多云资源，这种规模优势带来的价格优势，会吸引到更多客户。”李华说，“在通用型市场，巨头的压力会传导给所有的参与企业。”

在这种状况下，海云捷迅对IDC联合运营的定位也做了调整，强调为企业级客户提供服务，这是目前互联网巨头的云服务所欠缺的。海云捷迅从底层功能上做了进一步研发，强化企业级客户所需的计算能力、更快的存储、更高的IO吞吐以及SDN特性等等。把企业级特性做到比较极致，与巨头形成差异化，成为李华现在专注的一件事。

除了在公有云市场的转变外，海云捷迅现在也推出了私有云托管（Private cloud hosting）服务。

尝试私有托管云服务

李华见到了一批企业级客户，这些客户不想自己去建数据中心，但又不希望与别人共享云的资源。这给他一个提示，为什么不为这些客户设计一种方案和服务，让它们能像租赁公有云一样租赁云服务，但每个客户又都享有自己独立的平台和运维服务呢？于是，联合IDC一起，海云捷迅推出了私有云托管服务。这不是一种纯粹的互联网模式，在互联网模式中，更强调自助式服务和网络营销，但私有云托管服务有自己的销售人员，会参与企业的招投标，会与客户面对面接洽，还会给企业客户提供一对一的服务。

私有云托管在服务上也有创新。传统运维服务比较简单，客户网络不通了、服务器出问题了，服务商会出面解决;但如果操作系统、中间件出了故障，服务商是不管的，它会引入第三方企业来解决。这样的服务模式，客户要面对多点。而在海云捷迅的私有云托管模式下，李华他们提供了一站式服务，它接管了客户IT系统软硬件中大部分的服务，像硬件、虚拟化、操作系统、中间件、数据库等等。“客户只专注在业务层面上就好了， 非业务层面的IT都外包了。”李华说。

这样的服务理念与李华在开源领域的工作经历不无关系。在开源的世界中，资源的竞争不会长久，最终拼的一定是服务。这也是海云捷迅的一次全新尝试，对人才队伍提出了更高要求。技术服务人员要对底层技术有很深入的理解，涉及领域还要广。2015年，李华的一个重点是寻找这个领域的高手，吸引这些人才来海云捷迅一起奋斗。在微信圈中并不算活跃的他，最近转发了自己参与“创业企业招聘节”的信息。

这种私有云托管模式，在国内还非常少见。因为它提供的企业IT资源和服务外包打破了企业原有的流程体系和架构，遇到了阻力。不过，李华认为这是IT发展的大势。IT资源和服务外包降低了企业的成本，而专业服务商在安全设施等方面达到的水平要比单个一家中型企业强很多，这让企业更专注于自身的创新，这对中型企业的CEO尤有吸引力。

2015年，李华的重点仍是研发新技术，基于OpenStack的云解决方案进一步完成与VMware/HyperV的无缝对接，这样，海云捷迅的平台就完成了与大部分私有云平台的对接，方便客户进行混合云的统一管理调度。

现在，李华他们也时常赞助每月举办的开源技术OpenStack的交流会，这些从红帽出来的创业者正把开源的社区文化带入创业者群体。