把洗衣生意搬到网上，月入50万元

尔东

【编者按】 洗衣生意，是一个再普通不过的生意了，如果说谁家的月营业额能过50万元，恐怕很多人都不相信，但武汉的小伙子吴新宇就做到了。他的洗衣店短短三个月时间就已经覆盖了武汉40个大型社区和高校，注册用户过万人，每天的订单超过400个，月营业收入超过50万元。而很多同行一个月的营业收入能有三四万元就不错了，那么吴新宇是如何做到的呢？

老生意新做法，思路新模式新

020模式

吴新宇最大的特点就是将洗衣生意与网络相结合，利用微信招揽顾客，主打“微信下单、在线支付、免费取送、专业洗衣”。这个模式对于其他行业并不新鲜，但是对于洗衣行业而言，还属于新鲜事物，国内敢于试水的企业并不多。

吴新宇透露，现在快节奏的生活中，顾客难以抽出时间去洗衣店，即使去了，往往还要额外等待店内员工逐件检查、登记衣物脏污状况；洗好后，又要再跑一趟到店里取回衣服，流程繁琐、费时费力。这就是这个行业现存的一个痛点。而结合网络，开展上门服务，则大大方便了顾客。同时为了验证自己的想法是否正确，他还在创业之前开了一家实体洗衣店，逐一体验流程，倒推验证020模式是否行得通。

结果在吴新宇推广项目的第一周，就与数百人通过微信成为他的会员。

利用第三方支付模式

现在传统洗衣业，基本采取预付模式，即顾客办理充值会员卡，等到洗衣服时，再从会员卡中扣除相应的费用。这样做的好处就是洗衣店提前回笼了大量资金，但是其缺点也很突出：一是，现在预付卡风险很大，说不定哪天洗衣店就关门了，所以开展起来并不顺利，特别是一些小规模的门店；二是，洗衣业是服务行业，顾客的口碑是第一位，但是由于顾客都是先付费，后享受服务，如果对洗衣效果不满意，很容易引起麻烦。为此吴新宇推出了第三方支付模式，即顾客先将相关费用打到第三方支付平台，然后吴新宇派人将衣服取走，等到衣服送到门之后，顾客满意了，通过第三方支付平台点击确认，钱就可以转到吴新宇的账面上了。

这样做，降低了顾客的风险。同时，由于第三方支付平台大多有时间限制——7天，即如果7天支付者没有任何异议，钱也会转到吴新宇的账上，这就意味着吴新宇必须提升工作效率，所以他提出了三天送货上门，这比同行，动辄10多天的效率提升了很多倍。

酒店、企业、高校成为最大的顾客群体

在采访过程中，吴新宇向笔者透露，相比传统的社区洗衣店，自己的模式最大好处有三个：一是，降低了门店租金成本；二是，服务范围扩大了，以往门店最多服务半径只有1公里，我的服务半径扩大至15公里；三是，客户群体扩大了，以往门店生意的服务对象全部都是家庭，而自己由于服务半径扩大了，酒店、企业、高校也已经成为自己的顾客群体。

吴新宇表示，相对家庭，酒店、企业、高校的业务量更大，更稳定，还可以有效解决洗衣店淡旺季的难题，毕竟现在传统模式的洗衣店因为服务对象有限，生意存在淡旺季，淡季时几乎没有生意，而旺季时可能又忙不过来。特别是高校，现在的学生普遍在家娇生惯养，自己洗衣服对于他们是件大事，如果去学校的公共洗衣房，麻烦，不如在宿舍等着上门服务，另外，加之吴新宇在高校招募了校园代理，不到一周的时间，他就打开了十几所高校的市场。

为了拿下这类客户，吴新宇和自己的团队天天跑酒店，一家一家店的谈，针对不同的客户也采取不同的策略，对于心存疑虑的客户，他们就提出一个月免费试用；对于不见兔子不撒鹰的客户，他们就采取与客户分成的方法……大约1个月之后，他们已经谈下十多家酒店、三家大型企业的订单。

破解难点，剑走偏锋有奇效

在采访过程中，吴新宇也向笔者透露了该生意的一些难点：诸如顾客忠诚度、配货发货……而针对这些难点吴新宇也有自己的独特策略

空手套白狼，也敢“烧钱”打市场

在互联网烧钱时代，吴新宇也没有例外，他也采用了时下最为流行的红包模式：“新用户还可享受5元起洗羽绒服或10元红包的优惠。”这个策略让他在很短的时间就打开了市场。

烧钱？对于吴新宇起步资金仅仅有50万元的创业者而言，显然是一条自寻死路的做法，但是吴新宇不仅没有死，而且活得更好。其中奥秘是什么呢？

吴新宇透露，自己的信心源于经营模式，原来虽然做洗衣业务，但是吴新宇并没有自己的洗衣工厂，他是与汉口、汉阳两家大型专业洗衣工厂合作，这样大大降低了其前期成本，他只需要负责组建物流队伍即可，整个投入才几万元。同时，由于自己的订单业务量越来越大，所以与大型专业洗衣工厂合作时，享受的优惠幅度也高。

没有自己的工厂，那么吴新宇的利润又是从哪里来呢？

吴新宇解释道，其实现在传统模式下的洗衣店也没有自己的洗衣店，也是与大型洗衣工厂合作，但是他们比我要有门店的租金费用，我没有，这节省下来的就是赚的，同时他们的业务量有限，而我的业务量是普通门店的几十倍，量上来了，利润也就出来了。

打造独立物流体系

在整个生意环节里，最让吴新宇引以为豪的环节当数物流体系。一开始吴新宇想到依靠快递公司，好处就是省心，而其最大的问题则是信誉和安全问题。毕竟吴新宇提供的是上门服务，顾客的衣物有的可能只是价值百余元，可有的可能价值万元，交给快递员，如果对方不知道衣物的重要性，破损、丢失都是麻烦事，弄不好会把自己的刚刚建立起来的品牌效应给毁掉。

而自己打造独立物流体系，就有相应的保障，而且从收衣服开始，顾客也可以实时监控，确保安全。

打造一个物流体系费用很高，但是吴新宇却只投入了几万元，一是他雇佣的都是兼职人员，虽然配送队伍有几十人，但费用上却节约了不少；二是由于他采取的微信预定模式，所以当他接到顾客订单时，他就可以根据订单情况，规划好整个配送路线，保证收取衣物时间最短，要知道目前国内同城范围内配送最快的顺丰，最快也要七八个小时才能完成配送，慢的时候要24小时。

独立赔付机制让客户更加信任自己

吴新宇生意的核心部分——会员制，现在几乎各行各业都在搞会员制，但是会员的黏度很低，那么吴新宇的会员制搞得如何呢？

吴新宇透露，自己的会员除了随时参观洗衣工厂之外，最为吸引他们的地方就是独立的赔付机制。所有会员在成为会员之时，都要和吴新宇签订相关的协定，其中有一条就是如果所有的衣物出现了什么问题，吴新宇的公司作为第一责任人，要进行赔付。这无形中给会员吃了一个定心丸。要知道这在洗衣行业里绝对属于首创。

可能有人会说洗衣服会出现什么问题呢？吴新宇透露，这里特别容易出现问题，举个例子，有些衣物对于水温有特别的要求，如果洗衣工厂没有注意到，很容易造成衣物变形，那么自己就要进行赔付的，而传统洗衣店往往就不赔付，还会将责任推到顾客的身上。

此举，确实大大增加了会员的黏度，截至2015年4月初，吴新宇和他的团队共有注册会员1万多人，而且超过8成的会员已经递交了2次及以上的订单。