在医院管理中引入商业智能

仇阳

【摘要】 商业智能是从大数据中挖掘出有用的信息，为决策者提供决策依据的智能商业过程。本文针对商业智能的特点结合医院存在的现状和问题，进行研究和探讨，研究了医院引入Bl的必要性。

【关键词】 BI 数据仓库 OLAP

一、商业智能BI的概念

商业智能（Business Intelligence）的概念于1996年最早由加特纳集团提出，定义为：商业智能描述了一系列的概念和方法，通过应用基于事实的支持系统来辅助商业决策的制定。后来商业智能通常被理解为将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策的工具。其特点如下：1.功能上具有可配置性、灵活性、可变化性。2.解决方案开放性大、可扩展强、可按用户定制，在保证核心技术的同时，提供客户化的界面。3.业务系统把客户从繁琐的业务流程解脱出来。

二、多数医院面临的现状和问题

医院目前数据累积量大，医保系统多，例如我市分别有铁路局医保、柳州市金保、新型农村合作医疗等，历史累计患者数量多，导致客户关系管理数据挖掘困难，无法清晰地筛选出所需要的数据，主要表现如下：1、数据收集困难。数据量大分散，分散在好几个系统内。常出现的情况是，在同样的指标分析下，两个不同部门提交的报表差异巨大，不知道哪一个结果是正确。2、资源配置困难，难以统计医疗资源的具体使用情况。3、医疗质量管理采用人工抽查，工作繁琐。4、药品使用情况监控困。5、患者意见需要人工筛选，客户关系管理难以获得有用数据。

三、医院引入BI的必要性

虽然医院和普通商业企业存在区别，但从医院本质上来看，医疗行业依旧属于服务行业，客户关系管理就变得尤其重要。目前国内各大医院已经意识到客户关系管理CRM的重要性，并已经开展研究，但如何从海量资源中进行数据挖掘依旧是个难题。另外从医院本身全局来说，医院高层的决策决定了整个医院未来的发展，但决策的依据却不够清晰，甚至有的医院对自己本身的定位模糊，都无法意识到本身存在的问题和隐患，导致决策失误。因此如何为医院构造一个能够提供决策、分析的系统就变得尤为重要。

四、医院需要什么样的BI

针对医院的业务要求，BI应该具有的功能是：1、能从HIS中对医院最关心的药品使用情况进行监控和分析，监控医生的用药比例，分析用药习惯；2、对医保病人从数量、费用、材料消耗、增减趋势等方面进行监控分析；3、科主任能通过BI对本科医生用药进行总体监控，分析本科病人用药比例，做出医疗方案决策；4、院长能通过BI对全院整体运营情况进行监控，清晰一览全院各项指标，如开放的床位数、患者负担、资产运营、医疗质量、科研成果、工作负荷和效率等，从而及时把握医院发展方向，做出正确的决策。

五、如何成功建立医院BI

1.了解BI核心技术。①数据仓库。这是个面向主题的、集成的、相对稳定的、连续的数据集合，用以支持经营管理中的决策制定过程，是整个BI的基础。数据仓库能够从容量庞大的业务处理型数据库中抽取数据，处理、转换为新的存储格式。换言之，医院的数据仓库要包括所有的系统，如HIS、PACS、LIS等。②数据挖掘。数据挖掘即数据库中的知识发现，是一个在数据中提取出有效的、新颖的、有潜在实用价值和易于理解知识模式的高级过程。它以医院拥有的大量数据为对象，通过抽取、转换、装载等数据处理方法，发现数据的关联与趋势，探寻出其中的业务规律和模式。其目的是通过对数据的统计、分析、综合、归纳和推理，揭示事件间的相互关系，预测未来的发展趋势，帮助为决策者提供决策的依据。③联机分析处理（OLAP）。OLAP是一种多维分析工具，目标是满足决策支持或多维环境下特定的查询和报表需求，使分析人员、管理人员或执行人员能够从多个角度对从原始数据中转化出来的、能够真正为用户所理解的并真实反应企业维特性的信息进行快速、一致、交互地存取，从而获得对数据的更深入了解。

2.一个正确的态度和思考。首先医院决策者要对BI有一个正确的理解，这包括：以医院的情况，真的需要BI吗？需要达到什么样的效果？是否对BI的建设很迫切？其次，医院现有的环境和条件能否达到实现BI的标准。所有的系统HIS、PACS、LIS、OA等运行情况如何？BI的建设需要一个强大完善的HIS系统作为支撑，这是否达到建设的标准。

3.如何开始投资建设。①提出医院BI的目标。首先因为BI是以各大系统为基础，因此就必须将医院现有的系统都集成在一起。其次根据医院自身情况，分析每个科室的需求，综合情况得出本院的BI目标。②开始寻找开发商。开发商应当具备以下几个基础：懂得什么是BI；对医院HIS系统和医疗行业有深入了解；具备丰富的数据集成和数据存储知识；有丰富的开发和实践经验。③制定项目计划按照医院需求安排项目的建设进度，以及验收标准等，并依照计划实施。③开展宣传与培训。要让全院所有人了解BI，理解BI，知道如何发挥BI的优势，获得效益。