劳氏：科技武装零售

严瑾

对于传统零售商而言，科技越来越成为线下实体店的一部分，甚至是决定性的因素。

世界第二大家居装饰零售商劳氏（Lowes）最近在美国曼哈顿的切尔西区开了一家新店，这也是它在曼哈顿首次开店。在距离这家新店不到5个街区的地方，是它的竞争对手家得宝（Home Depot），后者在曼哈顿已有近十年的历史，为当地消费者所熟知。在一个竞争对手已经高度融入到当地消费者生活的市场里，劳氏需要一些现代化的技术来包装自己的新店，以达到后来者居上。

1、劳氏六秒钟帮你搞定

熟悉劳氏品牌的消费者都知道，劳氏曾与代理公司BBDO在视频网站Vine上推出过一系列主题为“六秒钟帮你搞定”的视频，通过一个短短6秒钟的视频，教给消费者一个生活小窍门。例如，把海绵放到微波炉里加热可以杀死细菌，用核桃可以掩盖木质家具上的刮痕。

现在，劳氏把这个创意搬到了新店里。在店内的橱窗上，以动画的形式，给当地的消费者提供一些生活窍门。比如，根据当地居住空间小的特点，它教当地消费者两个扩大空间的诀窍：一是用浅色颜料粉刷房子，会让房子看起来更大一些；二是把自行车挂在天花板上，能腾出生活空间。

2、数字化：空间越小，商品越多

新店的规模从标准的145000平方英尺缩小到30000平方英尺，店内存货也随之削减了很多。虽然实体店的空间缩小了很多，但劳氏的数字化服务，却可以把消费者引导到空间不受限的线上，并为他们提供各种体验商品的途径。

在店内，消费者会看到一个数字显示屏，可供消费者浏览商品并在店内直接下单。这个被称为“无限货架”（Endless Aisle）的系统，直接与劳氏的官网链接。这是劳氏花费了几年搭建的一个专递服务系统，通过该系统，劳氏的各家实体店都可以查看其它店内的库存，让自己的货架仿佛无限延伸了一样，商品应有尽有。同时，所有店内库存都可以实现“一日送达”。

通过这种方式购物，当消费者对一些商品的大小无法判断时，可以通过另外一块实物大小的屏幕，搜索该商品，屏幕上会呈现出商品的实际大小，给消费者更直观的体验。如果这样还不够，消费者还可以通过3D效果图，看到商品内部的样子。如果想了解更多，还可以选择将商品的详细信息发送到自己的邮箱里，然后继续浏览。

劳氏概念及市场开发副总裁Jonathan Luster认为，数字化的发展减少了对实体店空间的需求，劳氏首次尝试把全渠道设计到实体店里，通过数字化让商店无限延伸，消费者在店内驻足，就可以不受空间限制购买到劳氏所有的商品，给他们的购物体验带来了极大的便利。

3、移动支付

新店内有各种自助柜台，消费者可以边逛街边结账。针对那些专业的采购者，主要是开发商和项目经理，劳氏还专门为他们提供手机结账，并设置各种专门的通道，方便他们在购物之后，可以快速地返回办公室。