首席惊喜官的快乐事业

鱼儿

提起首席惊喜官，相信很多人都感到陌生。如今，在电商企业中，还真就出现了这样一个新奇的职位——首席惊喜官。通俗地说，首席惊喜官就是把玩当成一种职业，在玩中体验不同的产品、开发不同的产品，然后想歪招带给顾客惊喜和开心，同时获得不菲的财富。

在深圳，有一位叫亢焜的青年，从事的就是首席惊喜官的职业。

“逗比”青年变身首席惊喜官

今年30岁的亢焜是位高大魁梧的西北汉子，毕业于中国人民解放军石家庄陆军指挥学院。2008年，他在西安创办了恩久科技公司。但创业仅一年就遭遇了失败。后来，他又到一所院校做了一名讲师。

2010年的一天，亢焜在网络上浏览时看见了这样一则招聘信息：“男人袜”公司要招聘一位首席惊喜官，要求喜欢创新、愿意钻研、头脑灵活、平日里鬼点子特别多的年轻人。看完以后，亢焜不禁乐了。这个首席惊喜官的职位简直就是为他量身定做的，引起了他极大的兴趣。

经过了解，亢焜明白了首席惊喜官的工作性质，就是没事就爱瞎折腾，而且要杂，最好对什么都好奇，并喜欢钻研，每天要体验和开发不同的新产品，然后想各种歪招把顾客逗开心。生活中，亢焜就是一个没事爱折腾的“逗比”青年，他经常想一些有趣的创意逗朋友开心，朋友们都叫他开心果。大学毕业后，他有过丰富的就业经历：卖过保险，做过安利，摆过地摊，当过老师，创过业，打过架，赔过钱……他本人还是“男人袜”公司的一名忠实顾客，已经购买了两年“男人袜”产品。“男人袜”公司的总裁陈伯乐是和他年龄相仿，能吃苦、有创意、敢想敢为的年轻人。因此，他看好这家有前景的公司。不久后，通过考核，亢焜成了“男人袜”公司的兼职首席惊喜官。

用聪明才智创造惊喜

亢焜策划的第一款产品叫“防弹袜”，采用了用于制造防弹背心的材料制造出超耐穿的袜子，无论怎么磨都穿不破。没想到这款“防弹袜”推出后，销量不是太好，顾客反应平平。这是为什么呢？经过了解，顾客反映道：对于袜子，我们需要的是保暖、穿着舒适、柔软吸汗，袜子要变换花色轮换着穿，结实是次要的。由此，亢焜深有感触，首席惊喜官想带给顾客惊喜的同时，点子既要特别，同时还要从多方面考虑顾客的喜好和生活实际。

为了让顾客惊喜，亢焜继续想与众不同的点子。有一天，他去一位朋友家玩，无意间发现这位单身朋友购买的袜子全都是清一色，而且还一买一打。不解中，他问朋友：“你买袜子怎么不选几种颜色和图案，总穿一个颜色图案的袜子不觉得单调吗？”朋友尴尬地解释：“我没有女朋友，没人能细心地帮我打理这些小事。我工作很忙，哪有时间顾得上这些。对了，你不是在‘男人袜公司做首席惊喜官吗？以后我买袜子的事就拜托给你了。”就是这件小事，让亢焜头脑里萌生出一个绝妙的好点子，为何不用订杂志的方式卖袜子？这样，袜子按年卖，每个月都有新的袜子邮寄到顾客的邮箱。他还贴心地想到，每个季节都要有不同的袜子，还可以为客户定做适合不同场合的袜子。这样做，俨然就是个“袜子管家”。公司不是在卖产品，而是在卖服务。结果，当这种像订杂志一样订袜子的方式推出后，顾客十分惊喜，也免除了他们再为袜子的事费心费力，销量一下猛增，亢焜因此获得非常优厚的报酬。

亢焜这个歪点子还不算歪，还有更绝的。有一次，他和同事聊天，聊着聊着，同事就向他抱怨安全套放在口袋里或包里都不安全，一旦掉出来百口莫辩，会十分尴尬。亢焜不由得哈哈大笑。笑过之后，他头脑中灵光一现，能不能想个办法把这种尴尬化解了？于是，他想到身上最隐蔽的地方莫过于内裤和袜子，安全套能不能藏在袜子里呢？过去曾听说，某男子把私房钱藏到袜子里，说明是可行的，而且舒适度和便捷度都不怎么受影响。于是，他立即开始搜资料，发现法国一家袜子公司的确存在这样的设计，当然也比较小众。但他却决心抓住这个歪点子试试。接下来，公司很快推出了一款配有“安全套小口袋”的绅士袜。没想到购买的顾客还真不少。有的顾客在网上留言说：“产品非常惊喜！避免了男人的尴尬，再也没有了后顾之忧。”

作为一名首席惊喜官，亢焜带给顾客惊喜的同时，还要亲身体验，有时体验的过程并不十分美好。有一次，“男人袜”公司的研发人员推出一款新的试验品：防臭袜。据说，顾客穿一周不洗，袜子也不会发臭。还有不会发臭的袜子？亢焜有些半信半疑，义不容辞地接受了这项体验任务。为了达到最佳的体验效果，他穿着厚实的运动鞋，每天坚持一定时间的体育锻炼。一星期后，他清楚地记得，袜子脱下来时可以自己立住，变成了雕像。而他每晚临睡前都要去闻袜子的味道，然后连续一个星期做好记录。记得第一天闻袜子的时候，他把袜子放到了鼻子下面仔细地闻。可让他感到奇怪的是，袜子并没有以往脚汗的酸臭味，相反还带着淡淡的中药味。他乐不可支，在地上差一点儿蹦起来，还一个劲儿地欢呼：“耶，防臭袜真的不臭！”体验过后，他给顾客推荐产品时，觉得非常有底气。

当然，并不是所有的体验都这么无趣。其实，很多体验产品都像是玩具，如用意念（脑电波）可以玩的平板游戏、戴上头盔用大脑和眼睛控制的飞行器、可以反映心情状况的“猫耳朵”等。“猫耳朵”很有趣，一旦有美女走近亢焜，他头顶的一对耳朵就会愉快地交替摆动。他不但不会被责怪好色，女生们还会大呼可爱。这样有趣的产品体验让他乐在其中，既愉悦了别人，又开心了自己，多好的一份工作，简直是打着灯笼都难找。

收获事业和财富双成功

亢焜做首席惊喜官越来越如鱼得水。他还会根据顾客的建议，想出一些有趣好玩的惊喜创意。有一年过愚人节，公司发货员发给每一位客户的包装盒内都附有一张小卡片，上面写着：“祝你永远年轻，永远不知好歹，节日快乐！”而更让顾客意外的是，当他们打开盒子，里面竟然放有几颗玻璃小弹珠。这么做是因为“男人袜”的大部分客户都是80后男性，弹珠会勾起他们对童年的回忆。另外，还有一把纸质尺子，可以当作书签。这样的惊喜让顾客觉得这家袜子公司很贴心，礼物有创意，也很有意义。

这还不是最有创意的，有一次，一名客户在微博上随意地写出自己要结婚了。亢焜想到了给这位顾客带去新婚的惊喜，可是送什么礼物好呢？他很快有了主意，火速给这名客户寄了一盒袜子，而且还夹了一个避孕套，同时给他老婆也寄了一份。客户被“男人袜”公司的细心和热情深深打动了，夫妻两人发动了身边好多朋友来买“男人袜”的袜子。

“男人袜”最主要的营销平台是微博。打开“男人袜”的微博，随处可见博主与粉丝相互调侃。“男人袜”经常被客户念成“男人妹”。于是，微博客服成了“男人妹”。一天，一位“男人袜”的忠实顾客因为起床晚了，上班迟到被扣了钱。无处发泄之际，他在“男人袜”的微博留言调侃：“要是公司的‘男人妹能每天按时叫我起床就好了！”就是这位顾客的留言，让亢焜头脑突然一动，萌生了一个念头：那就是“男人妹”的叫醒服务。只要是“男人袜”公司的顾客，早上如果不能按时起床，“男人妹”就能按时拨打他的电话叫醒他。这个好点子让顾客非常惊喜，结果使袜子销量猛增。

亢焜凭借灵活的头脑和独具的创意，在带给顾客无限惊喜的同时，自己也收获了事业和财富的双成功。正向他所说的那样：“成功其实很简单，在于不断地拼搏和进取。我愿意用我的智慧为顾客带去惊喜、带去便捷、带去感动，我要在快乐中创造源源不断的财富。”