读者感言

编辑部各位老师：

工作3年多了，我准备给自己和家人买点保险。看了贵刊此前关于投保策略的文章，感觉受益匪浅，已经知道哪类保险是我急需的、哪些产品不适合我。但是现在市场上的产品琳琅满目，给人造成了很大的选择障碍。因为闲暇时间不多，我只能在网上看看各家产品的特色，顺便横向比比价。这个过程中，我发现很多保险公司的网站都支持在线投保，尝试着操作了几次，发觉操作方法也比较简单。但是每当到最后几步，我就犹豫了，不知道是不是应该在线购买保险产品。我的顾虑是，常规渠道购买的产品都有对應的保险顾问提供服务，如果出险，可以直接联系保险顾问，可是在线投保后，没有保险顾问为我服务，该如何申请赔付？会不会影响保障效果，甚至成为孤儿单？

江西读者 刘瑞

编辑部回复：

对大多数人来说，保险是专业性很强的产品。如果在线购买，作为消费者，很多人很难真正全面地了解各类保险产品，甚至不了解自己的实际需求。具体是否适合在线购买保险产品，还要分情况来看。

如果想要购买短期意外险，在线操作是比较方便快捷的；如果计划用保险产品充实家庭财务计划，那么选择一个优秀的、靠谱的保险顾问可以帮助我们更好地明确目的，实现目标。

在理赔的时候，如果是直接在线购买的保险，需要自己和保险公司联系，无法获得更多帮助；而通过保险顾问够买产品，则可以从保险顾问处得到更多的增值服务，以及后续服务和理赔方面的重要支持。

所谓的孤儿单，是原保险顾问离职的情况下，暂时由公司直接负责服务的保单。保险公司会指定新的保险顾问提供一部分咨询类的服务，在客户签订了新保单后，正式成为新保险顾问的客户。其实保险合同本身和保险顾问是没有关系的，因为这是客户和保险公司之间的合同，保险顾问只是在签单的时候代表保险公司把保险合同给客户解释清楚，在理赔的时候帮助客户顺利地获得理赔款。

各种渠道的保险产品都是各有优劣的，我们可以根据自己的实际需求来选择。现在有一些人开始在短途旅行前在线投保意外险，这也是保险意识提高的一种表现，重要的是要清楚地知道自己想要什么产品和哪些服务。