垂直2.0，宠物服务的下沉通道

随着城市化进程的加速，宠物行业每年以30%的速度在增长，但是和国外宠物行业相比，中国仍然处于初步发展阶段。

近10年，中国宠物市场进入了一个快速增长期，根据《2014～2019年中国宠物市场调查研究预测报告》显示，随着城市化进程的加速，宠物行业每年以30%的速度在增长，但是和国外宠物行业相比，中国仍然处于初步发展阶段。前景好，增长空间大，很多风投企业开始把目光聚焦于宠物电商。

2007年，乐宠网获得了联想投资、清科创投的首轮联合创投，2009年，爱狗网已获得来自软银、IDG以及阿里巴巴投资部千万美元级别的联合投资。2014年2月，波奇网获得B轮2500万美元融资。相对于爱狗网和乐宠，波奇是宠物市场的一家后起之秀，其主张的社区+电商+O2O商业模式，确如业内人士所言，如此受风投追捧么？

网站起家

2008年，立足做专业宠物网站的波奇网正式上线。不过，在当时，宠物行业已经不乏专业宠物网站。2005年爱狗网成立，以资讯和论坛的模式为主，涵盖了医疗、犬种训练、资讯、论坛等各个板块，合约商铺有6000家。紧随其后2006年成立的狗民网，打造的是SNS+论坛模式，很快也赢得了养宠用户的欢心。2007年，从线下连锁商店模式走到线上的乐宠网在获得了投资之后，走上了快速发展之路，因而，对于当时的节点，不论是宠物网站新贵，还是连锁大佬，都开始在宠物网络市场排兵布阵。

波奇网刚开始走的也是UGC模式，主要以论坛和社区为主，网站上线后，面临的第一个难题就是吸引用户。刚开始他们把目光放到线下，试图从实体店打开用户缺口，但是没多久问题来了，线下用户年纪多数偏大，对电脑的操作以及在使用习惯上效果并不如意。

养宠+网络社交，在当时比较典型的一波目标用户是80、85后，他们多数人独自一人到大城市打拼，在这个过程中，有工作上的压力，情感上的烦闷，于是选择养宠物作为一个缓解渠道。波奇团队开始通过QQ群、讨论组等线上的方式吸引用户，为波奇社区引流。同时还丰富社区板块，开设波奇百科，为用户科普养宠知识，在线上举行论坛活动线下组织宠友聚会、公益活动，增强了用户互通，提高了用户粘性。到今天，相比于爱狗网的200万，狗民网的100万用户，在这几年时间内，波奇网的注册用户已经达到了300万，在用户体量上具备了相对优势。这为他们在2008年10月开设波奇商城提供了相对专业的流量入口。

电商变现，接近用户

波奇选择2008年做自有商城，正逢B2C电商比较红火，从社区转变到商城，打通了变现的渠道，但是怎么做仍是个问题。

宠物电商在国外不乏成功的样本，譬如美国的Petsmart，从最开始做上游产品供应商到转型线下宠物连锁店，最后顺应趋势做线上电商。在当时，如果复制Petsmart，波奇要重新走线下产品、连锁之路，团队经过考虑，认为在今天的国内宠物市场，Petsmart的模式在成本、时间、市场扩张上都不具备优势，互联网会有更创新的模式服务国内的养宠人群。权衡利弊，波奇把重心放在运营线上商城，通过与品牌供应商签约的方式提供货品，同时组建自己的买手团队，确保线上1万多的SKU，为了打造一站式购买的用户体验，波奇还先后在上海、广州建仓，到2009年5月，波奇商城的购买用户数超过了1万人次。

不过，2009年大淘宝平台的优势明显，为了吸引新流量，加速供应渠道整合，波奇开始入驻淘宝，随后又扩大了铺货渠道，在天猫、京东、1号店都有自己的旗舰店或者专营店，均居各平台宠物类目之首。

除了从渠道上发力，在服务上波奇也开始下功夫。以此次双11为例，波奇根据用户的需求出发做搭配销售，承诺双11当天所有包裹三天内发完，以及在售后服务中，从26万个包裹中抽取1万多个进行回访，力图通过以改善用户体验的方式提高用户粘性。

不过对养宠用户来说，网购宠物用品只是他们为宠物消费的一个中间环节而已，早于宠物电商存在的线下宠物店有着更完善的服务内容，不仅包含了宠物用品还涵盖了洗浴、医院、寄养等各方面的服务，如果能把用户的这个需求打通，对平台而言，就搭建了一个良性循环的模式，波奇抱着此番心态，搭上了O2O的顺风车。

服务下沉，跨界竞争

2014年8、9月份，波奇的地推团队奔赴上海、北京、杭州、苏州等城市与线下商家洽谈合作，双方为服务产品约定一个底价，每成交一单，波奇可从中获得15%的分成，而很多线下宠物商家，经受了电商零售的冲击之后，抱着品牌推广的心态同意与其合作，截止到2014年底，波奇O2O服务已经拓展到20个城市，覆盖两千多家宠物店。

波奇无线团队也开发了手机APP，当前主要涵盖了商城和服务两个部分，服务就是O2O的具体操作通道，类似美团和大众点评，线下商家把服务内容上传到后台，消费者就可以在客户端上根据自己的需求下单，拿到编码后就可以直接到宠物店消费。而且此系统也是基于用户的场景应用的，客户端里有LBS系统，用户可以根据自己所在位置自由选择。

当然宠物服务的O2O模式并非自波奇才有，全平台式的团购网站诸如大众点评网、美团网也早已开设了宠物服务，只是后者虽然用户基数大，但是宠物服务只是里面的一个子版块，并非热门或主流部分，用户覆盖不够精准，产品展示不够专业。相对而言，波奇作为比较垂直的宠物平台，辐射的用户群是基本都是养宠用户，但是要更精准地为用户和商家服务，其路漫漫。

杭州城西的多其狗狗生活馆在与波奇合作的两个月内收到了100多张消费订单，而且80%都是新用户，但另一方面商家也希望这些新用户能够沉淀为老客户，希望平台也可以建立一个商家服务评价体系，为用户提供更多的参考，这样有利于服务好、实力强的商家得到更多的用户量。波奇在与商家合作过成长也意识到了这些痛点，开始对平台上的数据进行挖掘和整合。

通过数据，可以掌握各家宠物店的门店情况，均单、好评度是多少，一家门店一个月能做多少流水，从大一点的维度来看，什么样的线下店容易涨流水，依据LBS位置系统，可以分析地理位置的选择对商家有无帮助，然后再细化到店员管理，怎样管理出来的质量比较高。这是波奇网创始人唐颖之对波奇数据挖掘的期待，而最终实效如何，还有待于验证。