医护人员人文素质缺陷的分析研究

陈聪

摘 要：医护工作历来是受人尊敬的职业，它的崇高使命是保护人们的生命和健康。我国医护人员最重要的是提高自身的人文素质，学会与人沟通，把自己塑造成人性丰满、技术过硬的医务工作者。只有如此，才可更好地为患者服务，才能形成和谐的医患关系。本文通过对医护人员人文素质现状的分析，结合目前的教育状况和时代对医护人员的要求提出一系列加强医护人员人文素质的对策。

关键词：医护人员；人文素质；医患关系；人文关怀

一、目前我国医护人员人文素质现状

虽然我国的医疗卫生体制在不断改革之后，取得了突出的成就，但是也暴露了一些问题，比如：医护人员人文素质下降、医患关系紧张、医患之间缺乏信任等等。

医学的服务对象是患者，医学的宗旨是治病救人，是增进人类的健康，因此，一名优秀的医生不但要掌握丰富的医学知识，同时也要具备优良的人文素质。但是，由于医学人文素质的薄弱，医护人员在接待病人时，服务态度生硬，缺乏爱心；进行护理操作时，语言、动作机械、刻板，缺乏关爱；总之，在治疗过程中，缺乏发自内心的对病人的人文关怀；面对病人日益多元化的需求，医护人员明显感到心有余而力不足。

二、导致医护人员人文素质现状的原因分析

（一）医学教育体制的弊端

虽然我国教育部门不断加强教育体制改革，以适应社会对学生专业水平和人文素质的要求。但是，与国外医学人文教育相比，我国的人文课程和教育力度仍不够，以致医学生文化底蕴薄弱，医德素质不高[4]。我国的教育体制长期以来文理分科，只有理科生才能考取医学院校。医学教育过分侧重于自然科学，课程设置大多专注于医学知识与专业技术的培养，普遍存在着对人文医学和执业能力重视不够、医务人员学历与能力不匹配的现状。

（二）医院人文管理理念的缺乏

近年来，医护人员在临床工作中体验的更多的是紧张的医患关系和残酷的职业环境，而医院管理的人文氛围、医护人员心理减压措施、奖励机制等方面存在诸多问题，因此对于将人文关怀与情感支持融入管理过程中相对不足。同时，医院管理者对于医护人员的人文素质培养的重视程度不够也是导致医护人员人文素质存在缺陷的原因之一。

（三）医护人员自身缺陷

在传统的医学教育模式影响下成长起来的医护工作者，由于没受过系统的人文社会科学的教育，对医学人文的认识支离破碎，导致他们对患者缺少人文关怀[5]。同时由于目前医学科学和技术的发展水平还不能满足所有疾病诊治的需求，期望与现实之间存在较大落差，个别的医护人员因责任心不强而发生的差错、甚至事故和医德医风等问题，更加深了医患之间的矛盾。还有，有的医务人员忽视了与患者之间的情感交流与沟通，让患者感觉医护人员有点冷漠无情，难以接触。

（四）患者的错误做法

目前有些疑难杂症限于医学的发展水平而难以诊治和治愈，而患者和家属由于对医学认识的不足，所以主观上对医生的期望很高，认为到医院就医医生就应该做到药到病除。一些患者不断强化自己属于弱势群体，维权的方法偏离法治轨道。这不仅极大地伤害了医患彼此之间的感情，而且也严重挫伤了医护人员的积极性，重要的是背离了双方尊重生命、促进健康的目的。

（五）社会环境给予的压力

负面新闻总是能吸引群众的眼球，而大量负面新闻的报道则会使民众对这个社会失去信心。在这个网络媒体飞速发展的时代，一些新闻媒体失实、甚至以偏概全、肆意放大卫生界瑕疵的报道，极大伤害了医务人员的感情。而在近年来中国医师协会做过的两次调查中，八成以上的医生子女不愿意做医生[6]，这些信息提示我们，医护人员及其子女对医疗行业的自豪与神圣感显著降低。

三、提高医护人员人文素质的对策

（一）改善教育体制

尽管我国教育体制改革取得了一些成效，但还是不能完全解决目前存在的诸多问题。为了医学生能在今后的岗位上更好地服务于患者，应该建立健全人文素质教育体系，营造一个人文科学教师队伍的稳定环境，增加人文社会科学在医学生教育中的比重，从而完善人文课程的设置。此外还可发展新的教学模式，如开展临床情景模拟教学等。

（二）医院制定合理的管理制度

医院应定期开展提高医护人员人文素质的活动和讲座，时刻提醒医护人员要履行自己的职责。建立完善的医护人员人文素质评价机制，长期以来，对医护人员的评价方式比较单一，主要是医护基础知识考核，很少考查医护人员的道德素质、个性人格、理想追求等，也很少对医护人员的语言沟通能力、服务水平做出科学客观的评价。在对医护人员的人文素质的考核中，既要注重知识存量，又要注重现实表现；既要做到把定性与定量结合起来，又要把医护人员的考核与患者及其亲属的评价结合起来。

（三）医护人员弥补自身不足

首先，医护人员应根据社会发展与自身需要，重视医学的继续学习，利用业余时间拓展知识面，提高自身的医学人文社会科学水平。其次，医护人员应当建立尊重患者、促进健康的职业理念，以真诚赢得患者的信任，加强执业自律和法律意识，更好地规范自己的行为。最后，医护人员应将人文知识与医学实践相结合，在医院和病房努力营造一种以病人利益和需要为核心的温馨的人文环境。同时也要创造一个和谐、轻松的医患沟通交流环境。

（四）患者正确认识自身缺陷

患者及其家属应该加强和医护人员的沟通，并理解医护人员，同时加强对医学知识的基础性了解，从而了解自己所患的疾病，了解当前医学发展状况及临床医学的局限性，促进医患的互相理解，以免对医护人员造成不必要的误会。患者如果觉得医生的某些不恰当行为对自己造成身体或心灵的伤害，切勿对医护人员实施暴力或者进行“医闹”，因为这些途径既不合理也不合法。正确的解决途径是采取法律措施，或者可以找医院相关管理人员协商解决。

（五）减少社会舆论压力

三人成虎这个成语我们都不陌生，以讹传讹的故事我们也都听的不少。因此要减少外界对医护人员的压力，媒体应真实、客观、公正的报道，发挥其舆论导向的积极作用，大力弘扬白求恩精神和医护人员的先进事迹，引导社会理解和尊重医护人员，调动广大医护人员为患者服务的积极性，为建立积极、和谐的医患关系共同努力。

参考文献：

[1] 刘平；关于在中医高等院校设立医患沟通课程的构想[J].时代教育；2012年11期

[2] 王娟；张际；胡平；王倩；杨玉婷；我国在职护士人文素质的研究新进展[J].全科护理；2011年04期

[3] 李惠玲，杨小芳，张妍.专业护士人文素养现状及对策.护士进修杂志，2002，17（10）：766-767.

[4] 程子军.完善医学生职业道德培养教育途径[J].医学与哲学，2005，26（10：）：74-75.