温暖嘉兴——一座志愿者之城的11年坚持

◎本刊记者 徐培武

温暖嘉兴
——一座志愿者之城的11年坚持

◎本刊记者 徐培武

2月8日，海宁市斜桥镇好人好事（华丰村）银行2014年度十佳先进个人揭晓。/小 卜摄

2月4日。立春。春运第一天。

中午时分，沪杭高速长安服务区一下热闹了起来，大车小车鱼贯驶入。

就餐区域，一个临时搭建的小舞台正活灵活现地上演着皮影戏：《反腐小品：小小纪念品》、《童话剧：小猫钓鱼》……时不时还滚动插入一则交通安全知识：“交通安全带是保护您的生命带……驾车出行请您和同车人员系上安全带……”

海宁市长安镇党委组织委员徐洪华告诉记者：“海宁皮影戏”是世界非物质文化遗产，这次利用高速服务区这个窗口，皮影戏剧团的志愿者送戏上门，一方面弘扬主旋律和宣传春运安全知识，另一方面也是对世界非物质文化遗产和海宁民俗文化的一次传播。南来北往的司机、旅客看看戏解了乏，笑声中潜移默化有所感悟，我们的目的就达到了。”

春寒料峭，记者行走在嘉兴大地，看到最多的，是志愿者脸上洋溢的笑容和爱意涌动下生活祥和的百姓。

嘉兴，真的是暖暖的。

“96345”经典依旧韵味更浓

提起“96345”，不仅嘉兴的市民熟悉，到过嘉兴的人也不会陌生。

这是一条2003年9月诞生于南湖区的服务热线，2004年9月依托这条热线，“96345”党员志愿者总站正式成立。从那时起，有困难找党员，有时间做义工，是党员当义工，便成为这座城市的风尚。在党的诞生地，无论是节假日还是平时，大街小巷总是活跃着志愿者，总能够看到党员服务的身影，志愿服务、结对帮困的理念日益深入人心。11年来，嘉兴市登记在册的5万多名党员志愿者用自己的行动，为需要服务的群众送去了温暖。

一个电话，党员志愿服务中心就会带来最及时的帮助。依托405家加盟企业和志愿者，“96345”党员志愿服务中心求助热线，早已经面向全市群众开展24小时常态服务。如今，“96345”党员志愿服务中心又搞起了上街下乡的集中服务，把每个月的25日定为党员志愿服务日，市县联动在广场、市场、村（社区）等开展电器维修、健康诊疗、金融和法律咨询等便民服务活动。

家电维修行业的陆少忠师傅作为“96345”党员志愿者，已经志愿服务好几个年头了。“市民有什么家电需要维修的，可以在党员志愿服务日送过来，这个活动每个月都会有。”陆师傅说，他以前看见需要帮助的人，也会帮上一把，但有一定的随意性，后来有了“96345”这个公益性平台，注重的是社会效益，经常引导和教育加盟者树立“奉献”理念，“做了好事自己心里也会很开心，所以我就坚持了下来。”

在“96345”，还有很多像陆师傅这样注重公益的党员志愿者。党员志愿者王宏智15年如一日，坚持每周上门为社区内患风湿性心脏病的老人义诊，成了老人的自家人。党员志愿者通过“一键通”应急呼叫系统，及时上门为空巢老人提供点对点的服务，如今，通过这套系统，党员志愿者提供的服务已有23700多次。这些敬老服务，让党员志愿者真正成了老年人的好帮手、知心人。

将爱心存进“银行”

2月8日，海宁市斜桥镇好人好事（华丰村）银行2014年度十佳先进个人揭晓。党员程惠琴成为其中的一员。

“红立方”志愿者们为市民提供各种帮助和服务。

国网嘉兴供电公司恒欣电建红色义工现身月河“红立方”，开展义务服务。

华丰村好人好事银行台账和存折。/徐谷鸣摄

在华中小区程惠琴家里，有两本大红的荣誉证书，一本是由中华人民共和国卫生部、中国红十字会总会颁发的荣誉证书，另一本是浙江省无偿献血荣誉证。作为献血先进个人，已经献血17次的程惠琴因此成为了海宁首批无偿献血公交卡的主人之一，也成为了好人好事（华丰村）银行2014年度十佳先进个人。

2012年2月17日，“浙江省小康示范村”华丰村在全国农村首创村级“好人好事银行”，倡导广大村民踊跃争做好人好事。好人好事银行以爱心存折为载体，实行志愿者爱心积分制度，即志愿者的爱心善举以“道德资产”的形式在爱心存折上“存储”，并在志愿者自身遇到困难需要帮助或赠与他人时，可以“支取储蓄”，通过爱心存折、爱心超市将积分兑现为关爱金、创业金、生活用品等，或者将积分转账给贫困户、创业户等需要帮助的人群。而爱心超市物品和爱心资金则由党员群众捐赠和社区经费列支“组合”而成。

全国人大代表、华丰村党委书记朱张金亲任行长，对好人好事银行开办以来的运作情况，他非常满意：“我们村每位村民都是活雷锋。做一件好事不难，难的是一辈子做好事，办这个银行，以爱心存折记录的形式，可以让大家将好人好事长久地做下去。”

华丰村党委委员朱海英兼任好人好事银行的储蓄员，她告诉记者，华丰村1039户如今全部在好人好事银行开户，开户率达100%。截至2014年底，当年积分39863分，累计积分达154871分。

截至2014年10月底，海宁市全市12个镇（街道）全都成立了好人好事（文明道德）银行分行，并在411个村（社区）、企事业单位设立了支行（储蓄所），仅党员储户就达2.4万余户。初步构筑起“我为人人，人人为我”的互助互动的爱心链条。并把党员群众爱心积分与星级志愿者、星级文明家庭、十大感动人物、优秀共产党员等评选以及入党入团、创业帮扶相挂钩。比如，积分达200分可获年度一星志愿者称号，积分达2000分则获终身荣誉称号。

在嘉兴其他村（社区）还有爱心银行、义工时间银行等等，名称不一，但其宗旨都是倡导志愿服务，有效形成了“奉献-积分-激励-奉献”的良性循环机制。

“爱心延长了我的生命……”

让爱心走进生活，生活就变得魅力无穷。

花白的头发、炯炯的眼神，这位说话温婉和气的老人就是曾经担任过桐乡石门中学校长的朱其坤。

谁能想到，这位精气神十足的老者在22年前被检查出患了直肠癌，还是晚期，医生说他最多只能存活3个月。手术以后，尽管体重大幅下降，身体也大不如前，但他还是立马回到了教学工作岗位上。

7年后，他退休了。他以满腔的热忱投入了志愿者行列，足迹遍及桐乡市的12个乡镇、街道的中小学校、社区和村。他先后准备了90多个课题，为青少年讲课642场，听众15万多人次，深受青少年欢迎。他在文昌社区建立家庭教育指导站，协助社区开办家长学校，办《家庭教育报》，开展家庭教育专题讨论。老朱还资助了不少孩子，有民工子女，有单亲家庭孩子。有一个问题学生，曾用刀捅伤同学被普高开除，老朱帮他进职校读财会专业，经心理疏导，融入班级集体，刻苦学习，2013年以614分升入宁波大学财会本科读书。

海宁皮影戏剧团的志愿者送戏上门。/徐培武摄

桐乡义工服务中心的党员志愿者为市民免费量血压。/徐培武摄

为了让更多的癌症患者鼓起生活的勇气，与癌魔抗争，老朱向桐乡市人大、政协提出建立桐乡市抗癌组织的提案，成立了桐乡市癌症康复俱乐部。他担任主持日常工作的常务副会长，组织会员开展各种丰富多彩的康复活动，开辟抗癌热线，为癌症病人排忧解难，如今俱乐部会员五年以上的生存率提高到80%以上。

老朱的“抗癌热线”很热，“常常饭吃了一半，电话响了，他放下碗筷就去接电话。有时一讲就是大半个小时，饭菜都凉了。”老伴黄月星的言语间流露出怜惜之情。尽管如此，对于老朱做公益，全家人都无条件给予支持。黄月星说：“这样能让他获得快乐，为什么要反对呢？”

每天，老朱都这么忙碌着。他笑眯眯地说：“是爱心延长了我的生命……”

老朱也因此被评为省级优秀义工。2013年3月，老朱所在的桐乡市慈善总会义工委员会与浙江传媒学院桐乡校区“与爱桐行”慈善义工队签定合作协议，在市特殊教育学校、梧桐街道民安村、世纪路小学、康慈医院、图书馆等5处建立首批慈善义工实践服务基地，“与爱桐行”慈善义工队57个义工小分队、361名义工的脚印遍布桐乡市区各个角落，服务时长达1600多小时。年轻的同学们也在奉献爱心中经受锻炼、增长才干、收获快乐。他们的工作得到了嘉兴市委组织部的肯定，2014年5月20日，义工服务中心还摘得桐乡“红立方党员志愿服务驿站”的称号。

志愿者工作室提供专业化服务

在南湖区解放街道虹桥社区办事大厅的对面，是一个以社区书记孙国英命名的工作室——孙国英工作室。

作为一个老社区，虹桥社区下岗失业人员多，就业问题突出。2008年，虹桥社区以社区书记孙国英为核心，社区干部、社区党员志愿者、辖区志愿者单位为成员，组建了“孙国英就业援助工作室”。

孙国英工作室将就业政策宣传、就业信息发布、就业方向设计、岗位供求对接、职业技能培训、失业人员登记与就业后跟踪衔接起来，探索了就业援助一条龙服务。“市场变，我们也得跟着变。利用互联网，整合所有资源，然后构筑平台，分门别类为社区居民服务。在我这里找到工作，一般不超过3天。”孙国英很有一套。为帮助居民成功就业，工作室已经成功举办过8次培训，其中有彩妆、美发盘发技能、美甲创业、形体礼仪、商务英语、亲子课程培训等。

5年多来，孙国英工作室成绩斐然，推荐就业岗位300个，为200人次失业人员提供就业机会，有150多名失业人员成功再就业，虹桥社区因此被评为省级“充分再就业社区”。虽然每次服务都是公益性的，没有一分报酬，曾经也是一名下岗工人的孙国英却非常开心，“每次介绍一个人成功就业，心里比吃了蜜还要甜，感觉自己的人生更有价值。”

在桐乡杨家门社区，由3名退休法官和1名指导律师组成的义工法律诊所于2014年5月开始坐堂门诊。义工法律诊所主要是为社区居民提供包括婚姻、家庭财产纠纷，劳资纠纷、损害赔偿等方面的法律咨询、法律援助，开展义务法律宣传、居民维权服务。法律诊所每逢周三集中“坐诊”，为社区居民化解一些小纠纷、小矛盾，为一些小申诉、小信访等提供专业性的帮助。

在嘉兴，像这样的工作室还有很多，志愿者们用自己的专长为有需求的群众提供帮助。

嘉兴市委常委、组织部长连小敏（右二）参加南湖街道民北社区党员志愿活动，慰问社区生活困难家庭，认领“微心愿”，帮助解决民生实事。

有困难找“红立方”献爱心找“红立方”

不足5平方米的岗亭，服务咨询、物品保管、指路问路、休息小憩、手机充电、医疗救治……这些是遍布嘉兴各区县标准型红立方的标配服务内容。“红立方”每天对外开放，还为群众提供便民服务，登记民生诉求。

2012年，我省首座“红立方”亮相海宁盐官景区；2014年，嘉兴市在社区、广场、车站、景区、商圈、高速公路服务区等人流密集、潜在需求大的场所建设了43个标准型“红立方”党员志愿服务驿站，为群众提供常态而快速的便民服务。“红立方”建立志愿者轮值制度，整合所在区域党员志愿服务资源，每月排出轮值表，确保至少有1名党员志愿者在“红立方”轮值。据不完全统计，全市通过“红立方”共认领“微心愿”930多个、招募志愿者135名。

秀洲区委组织部与新城街道党工委在嘉兴市日均人流量最大的地段之一大润发商圈建立的“红立方”党员志愿服务驿站，人气爆满。党员志愿者为群众提供饮用开水、手机充电、车胎充气、信息咨询、缴纳水电费等便民服务和法律咨询、子女教育、劳动就业、医疗保健、理发、磨菜刀、修补鞋子等专业服务。短短的两个多月时间里，受理群众咨询服务量突破6500多人次，日均服务72人次，平均每5分钟就有1名市民到“红立方”寻求帮助和服务。

一位来自内蒙的游客，在嘉兴月河景区看到了“红立方”发布的“微心愿”：“我想有一个电饭煲”。这名游客立刻掏钱并委托“红立方”志愿者代为购买了电饭煲和电水壶转交需要的群众。志愿服务就像爱的涟漪，荡漾开来……

嘉兴市委组织部副部长方俊良告诉记者：“以前党员志愿服务更多是采用封闭式的组织、定点式的服务，这种活动方式使得我们活动的内容、服务的意愿，与群众的需求很难有一个很好的、有效的和及时的对接，如今‘红立方’组建在基层、触角延伸广泛，群众可以随时随地感受到党组织的温暖和党员的先锋形象，通过设立‘民情本’、党员认领‘微心愿’等方式，把群众的需求快速传递给党员志愿者，即时开展服务。”

后记：

在嘉兴采访，领略着党员志愿者的风采，感动着志愿者的感动——

无论是纵向同步建站的党员志愿服务中心，横向专业组队的红船服务队等专业服务团队，还是按需布点，对接需求和供给，按照“哪里人多，哪里就有‘红立方’”而设立的“红立方”，甚至是“勿以善小而不为”的六年多快递义务代收代发的普通党员郎国杰……当然还有很多：星期六义务劳动者联盟，嘉兴电力红船共产党员服务队，平湖党员“12316惠农义工联盟”、党员爱心合作社，嘉善“365红色服务方阵”，海盐“1+9+105”志愿服务网络……你都不得不为之倾倒。

正是他们为嘉兴这座城市提供了温暖，11年前“96345”萌发的党员志愿服务的种子，经过岁月的磨砺、阳光的照耀、雨露的滋润，正焕发出勃勃生机。都说做一件好事容易，难就难在坚持一直做好事。嘉兴党员志愿服务成为一张城市的名片，不容易，那份在平凡中执着坚持的力量，让人心生感动，心怀敬佩……

共产党员郎国杰开的三联小超市，六年多来免费为附近村民提供快递件的代收代发。/徐谷鸣摄