“让每个用户都满意”——梅特勒·托利多国际贸易（上海）有限公司过程分析部高级经理常成访谈录
2015-05-22梅特勒托利多
梅特勒-托利多
被采访人：梅特勒-托利多国际贸易（上海）有限公司 过程分析部 高级经理 常成
采访人：《仪器仪表用户》 曲国利，杨润杰
时 间：2015年3月8日
地 点：上海
总部位于瑞士苏黎世的梅特勒-托利多集团（以下简称“梅特勒-托利多”）是全球领先的精密仪器制造商。其产品涵盖实验室、工业、商业用称重、分析和检测仪器、设备及解决方案。
梅特勒-托利多在其近百年的发展历程中，始终致力于产品的开发和应用，在世界称重以及分析仪器领域一直拥有领先地位的新技术及新产品。
1997年，梅特勒－托利多的股票在纽约证券交易所成功上市。现在，梅特勒-托利多在全球范围内拥有员工8500名，在37个国家及地区从事销售及服务工作。同时，梅特勒-托利多还在瑞士、德国、美国、中国等国家设立了生产基地。
全球化是梅特勒-托利多的发展战略。1987年，梅特勒-托利多在中国江苏省常州市创建了以各类工业及商用衡器及称重系统为主的生产和销售基地。中国业务的快速上升增强了梅特勒-托利多在中国发展的信心。1992年，梅特勒-托利多再度投资中国，在上海市漕河泾新兴技术开发区兴建了主要生产和销售电子天平、实验室分析仪器、自动化化学反应系统、过程检测系统、包装检测系统的基地——梅特勒-托利多国际贸易（上海）有限公司。自此，梅特勒-托利多在中国以更完整、更全面的产品线为实验室、工业和商业的用户提供高质量的产品和集产品、应用和服务于一体的解决方案。作为向实验室、工业和商业环境中分析、检测及称重方案的提供者，梅特勒-托利多正以其精良的产品，贴切的应用和周到的服务完美诠释着“让每个用户都满意”的承诺。
梅特勒-托利多的质量方针是，每位员工无论从事何种活动都要做到预防为主，持续改进，把零缺陷的工作及时提供给顾客。
梅特勒-托利多的环境方针是，每位员工无论从事何种活动都要做到预防为主，符合环境保护法律、法规及其他要求，努力实现并鼓励供方共同实现环境行为和环境管理体系的持续改进，把清洁的产品提供给顾客，把优美的环境提供给社会。
常成
《仪器仪表用户》：
请问梅特勒-托利多的过程分析部门主要为化工、石化用户提供哪些产品和技术？
常成：
作为梅特勒-托利多[梅特勒-托利多国际贸易（上海）有限公司]的过程分析部门，我们的产品主要针对化工、石化、电力、冶金、制药、食品等行业，产品涵盖液体过程分析的pH、电导率、溶解氧、浊度、硅酸根、钠离子等；气体分析采用行业中最先进的可调谐二极管激光技术，测量气体中的氧气、一氧化碳、二氧化碳、硫化氢、微量水分等参数。过程分析不能简单地理解为在线分析，过程分析技术更多地应用在生产过程中，通过分析过程液体或气体的物理、化学参数，进而优化过程控制，提高产品产量，减少副反应；在工厂的辅助设备中，过程分析技术帮助工厂减少设备、管道腐蚀和结垢，降低工厂能源消耗，提高废水、废气处理能力。
GPro500 TDL 气体分析仪
M800 中文彩色触摸屏,多通道变送器与智能分析传感器
《仪器仪表用户》：
梅特勒-托利多自己如何定位在中国的工业自动化市场地位？对于2015年乃至今后3～5年的中国工业自动化市场走向，梅特勒有哪些预测和期望？用户群体与过去会有变化吗？能谈一下梅特勒-托利多现在的用户情况吗？
常成：
梅特勒-托利多是中国这个大的工业自动化市场的一块拼图，我们的优势在于传感器技术及提供硬件、软件和服务的一站式过程分析解决方案。
由于大环境的影响，最近几年中国的工业自动化市场相对疲软。现在有很多行业存在产能过剩、资源浪费以及效率低下的情况，要解决这些问题，势必需要进行产业的合并、升级和优化，而这些都需要自动化来实现。随着新修订的《环境保护法》的实施，并且老百姓对于污染等环保问题的容忍度越来越小，这势必会淘汰一部分环保不合格的企业，同时也对活下来的企业提出了更高的环保要求，这些都会对自动化产业的发展带来促进。
过程分析不是个新的领域，早在20年前国内外企业就在化工、污水处理等环节安装了过程分析产品，监控水质和满足排放物符合环保法规要求，现在过程分析技术正扮演着日益重要的角色。首先，随着化工、石化企业对生产效率、产品质量、过程安全、企业竞争能力等方面的持续追求，更多的企业在生产过程中安装过程分析产品。其次，企业了解到与取样式的实验室分析相比，过程分析具有巨大的优势。在工业过程条件下，实时连续测量要比定期取样分析更具有价值。最后，科学技术不断发展和原材料质量的改变，促使人们在研发新产品、开发新工艺时充分认识到过程分析的重要性。虽然近些年化工新投资项目有所减少,但围绕技术升级、控制污染物排放、增强生产安全性为目标的工厂技改仍然刺激着对过程分析产品数量和品质的需求。
梅特勒-托利多的过程分析产品不但能够满足公用工程等常规应用，产品所具有的耐受高温、高压、高污染、长寿命等特点，使其广泛应用于关键的生产环节。在过程分析产品的制造技术上，梅特勒-托利多具有60多年的经验，提供独一无二的解决方案，是行业公认的领先者。以pH为例，根据玻璃材质、电解液的类型、电极长度、隔膜数量的不同，梅特勒-托利多有700多个标号的pH电极可供选择，可以根据客户工艺选择最合适的产品。梅特勒-托利多的用户主要分布在化工、石化、制药、电力、半导体和食品饮料等行业。和过去相比，客户属性不会有大的变化，客户对于产品的要求会越来越高，除了产品的性能可靠、寿命长以外，还要容易使用、维护量低，最好免维护。梅特勒-托利多推出ISM智能技术可以最大程度地满足这些要求。
《仪器仪表用户》：
“智能化”是一个非常流行的话题，智能家电、智能楼宇、智能手机、智能化控制、智能化软件等等。那么，您一直在提到梅特勒-托利多的ISM智能技术，这是一个什么样的技术？与人们通常执行的工作流程有什么不同？
常成：
ISM是英文Intelligent Sensor Management的缩写，中文的意思是智能传感器管理，是梅特勒-托利多在2006年推出的液体分析和气体分析仪器统一管理平台。该平台通过在传统的分析传感器中安装智能芯片，实时记录传感器使用过程中的各种过程参数，结合传感器自身的一些特定指标，实现了离线校准、即插即测和预测式诊断功能。
iSense 智能传感器管理软件
过去，过程分析产品的性能评估非常抽象，操作人员对于分析产品的维护工作安排 往往不知所措，有些测量点的维护不够，还有一些测量点又过度维护。现在，如果使用我们的ISM智能分析的话，可以一边进行测量，一边在记录过程条件和过程条件对传感器性能影响的程度，进行深度动态诊断。ISM能提供关于测量与传感器性能状态的全面信息。
所有的这些诊断信息会在变送器上显示或传输到中控室，现场操作人员可以提前知道什么时候哪个传感器需要校准或维护，从而在确保工艺可靠的同时，节省了不必要的维护工作。在传感器中，模拟信号转化为稳定的数字信号，信号免受潮湿干扰并允许使用更长的电缆，在传感器信号传输方面，这是一个巨大的进步。
ISM 技术的另一优势是执行离线校准，操作人员不再需要随身携带标准物质到现场，执行费时费力的现场校准。
ISM 允许操作人员在过程中取出传感器，然后在温和的室内环境，参照配套的iSense软件所演示的操作指导动画，维护和校准传感器。传感器诊断功能和离线校准等功能改变了分析仪表维护工作流程，降低了设备拥有成本，延长设备运行时间。
现在，梅特勒-托利多过程分析产品均支持ISM智能技术。2015年，ISM技术已经发展到第三代了，除了上述的功能以外，新一代的传感器具有学习功能，可以把工艺条件的变化存储起来，在需要替换新的传感器时，轻轻一点击，所有的这些经验就可以传递到新的传感器上。
《仪器仪表用户》：
售后服务问题一直是国内仪表自动化用户非常关注的，梅特勒-托利多在售后服务工作上哪些特别的地方?
在中控室里就可以知道现场传感器的情况
常成：
我们有一支专业的技术支持、售后服务和维修团队，这个团队专职服务于过程分析产品，服务网络覆盖全国30多个城市；就近向我们的客户提供培训、安装调试、支持、故障解决等一条龙服务；我们每年会组织两次客户操作培训会，以帮助客户更好地掌握产品的使用和故障排除知识；对于大客户，我们还有大客户服务周，我们会派出服务工程师到客户现场帮助客户检查问题、提供使用培训和帮助客户建立标准操作流程。
《仪器仪表用户》：
梅特勒-托利多一直热衷于积极参与企业社会责任活动，梅特勒-托利多对推动环境保护等方面有何举措。
常成：
环境保护是中国民生热点，也是成功企业不可推卸的责任。我们的液体分析产品大量应用于烟气脱硫和污水处理，减少酸性气体和未达标污水排放至环境中。气体分析产品优化VOC和可燃气体焚烧和回收，确保有毒有害成分完全被分解，或者回收利用。梅特勒-托利多非常重视环境保护工作，我们的环境方针是，每位员工无论从事何种活动都要做到预防为主，符合环境保护法律、法规及其他要求，努力实现并鼓励供方共同实现环境行为和环境管理体系的持续改进，把清洁的产品提供给顾客，把优美的环境提供给社会。为此，从2010年起，我们开展了GreenMT项目。我们产品的设计,原材料对环境没危害，在行业中率先采用无铅玻璃制作pH传感器，生产过程更加环保，消耗更少能源，减少碳排放量。
使用手机蓝牙连接进行校准
软件有动画指示校准操作
