企业社会责任议题的创意实践与挑战

陈一香

企业社会责任的概念，近半个世纪几经演变，已成为一股世界潮流，国际上纷纷设立社会责任相关规范与倡议，并推动企业社会责任的各项评鉴指标，相关研究也证实努力尽到社会责任的企业，较其它企业拥有更佳的企业形象、品牌价值与营运获利。显然，推动企业社会责任（CsR）已成为企业组织建构企业形象，执行公关活动，建立品牌的重要价值策略。

有别于过去企业以慈善、捐款等公益行为，回馈社会的做法，如今，企业社会责任早己不再只是慈善活动与捐献，或是检视商业活动是否符合道德规范等消极的概念范畴。相对的，价值共享的企业社会责任概念，主张将企业社会责任活动与企业竞争优势结合，并创造出新的价值。正如竞争力大师波特所言，企业应该锁定一些对自己最重要或最具有策略价值的社会议题，不仅要对社会有好处，对公司也要有价值。换言之，进入价值共享的时代，企业公民在担负社会责任的潮流中，如何策略性地选择重要社会议题，并将该议题与企业的核心能力与资源充分结合，让企业的社会参与能有效协助社会问题的解决，以便发挥行善的最大绩效，是今日企业社会责任发展与落实的重要关键。

以跨国企业ibM履行社会责任的做法为例，该企业在全球推动“智慧城市”项目，要在全球一百个城市提供免费的科技知识咨询与顾问服务，透过企业员工的高度投入，解决实际问题。例如台湾的新北市即希望应用科技手段来解决地方警力不足的问题，试图应用科技手段提高城市安全性。ibM的团队便提供巨量数据的分析技术与解决方案，协助达成新北市科技防卫城的目标。就参与的城市而言，他们得到了免费的科技顾问服务；对ibM来说，这类项目不只协助企业与小区建立深度的关系，这类公共服务也提高员工的社会参与及工作满意度。

近年来全球品牌大厂严格要求供应链企业要落实社会责任，台湾企业为了增强国际化与提升企业竞争力，对于履行企业社会责任的态度，不论是媒体对企业公益活动的报道，或参与企业社会责任奖项的评比，都从过去的观望态度转趋积极重视。

目前台湾对于各产业的企业社会责任评比，主要以媒体《天下杂志》及《远见杂志》的评比最具影响力。天下杂志率先倡导企业公民概念，并于2007年进行“企业公民”调查，以四大面向：“公司治理”、“企业承诺”、“社会参与”、“环境保护”，评选台湾最佳企业公民。《远见杂志》则对台湾企业进行企业社会责任调查，并在2005 年首度采用“企业社会责任奖”作为评比奖项的名称。

观察这几年来台湾企业社会责任奖的参赛作品内容，可察觉一些支持本土农业、关注特殊族群、以及协助弱势与增加就业的优质方案逐渐出现。企业越来越懂得深入实际需求，结合社会脉动，与志同道合的伙伴合作，透过与小区的结合，企业不仅协助了社会问题的解决，也深化了与小区的关系。这种企业社会责任的做法，远比传统慈善公益与捐助活动来得复杂，而且挑战性更高。

显然，对企业而言，CsR议题已从被动性的公益响应，转为主动性的商业策略。企业在思考企业社会责任与资源贡献时，可以有更为创新的做法。比如，如何应用改变的力量，创造新价值，进一步扩大企业的整体影响力。这样既有利于利益关系人脉网络的紧密连结，创造社会和谐与生态永续，也符合企业本身的经济利益，对企业社会责任的实践是创意与智慧的挑战。endprint