标杆管理在机械制造企业中的应用研究

徐霞平

（山西煤矿机械制造有限责任公司产品检验部，山西 太原 030031）

·试验研究·

标杆管理在机械制造企业中的应用研究

徐霞平

（山西煤矿机械制造有限责任公司产品检验部，山西 太原 030031）

摘 要在许多行业中标杆管理被视为改善企业经营绩效、提高竞争力最有效果的管理工具，而现行机械制造市场竞争激烈，其竞争主题是创新、质量和速度，因此，迫切需要把标杆管理应用到机械制造企业。本文介绍了标杆管理法及其标杆管理的应用，阐述了标杆管理的实施步骤，并通过对同时使用山西煤矿机械制造有限责任公司和国内优秀厂家设备的煤矿实例进行立标、对标、达标、创标，论述了标杆管理的应用成果。

关键词标杆管理；企业战略；刮板机；中部槽

1　标杆管理法透析

1.1标杆管理法的发展史

标杆管理法，又称基准管理，由美国施乐公司于1979年首创，是现代西方发达国家企业管理活动中支持企业不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一，西方管理学界将其与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。

1.2标杆管理的概念

标杆管理是指一个企业瞄准一个比其绩效更高的企业进行比较，通过资料收集，比较分析，将其他企业的优点作为基准，将本企业的实际状况与这些基准进行定量化评价和比较，制定改进本企业业绩的最佳策略，争取赶上和超过对手，使本企业进入创造优秀业绩的良性循环过程中。

标杆思维关注更优方法、更优流程、更优模式，追求目标、流程、成本、计划、信息、技术、知识、绩效的精细化标准创造。

标杆管理的应用很广泛，在任何环节都可以对标，比如产品性能、售后服务、服务质量、成本、产品特点、产品技术、市场份额、客户满意度、产品周期时间、销售价格等。

1.3标杆管理的分类

根据标杆管理内容的不同层面将其分为4种类型，分别是产品标杆管理、过程标杆管理、管理标杆管理、战略标杆管理。

2　标杆管理的应用

经过对标杆管理的学习，笔者认为在机械制造行业的企业中，标杆管理可以和5W1H分析法、PDCA循环法贯穿融合，并得到很好的应用。标杆管理在企业中能起到持续改善、精益管理、追求卓越、组织学习型团队、建立核心竞争力的作用，有助于促进当今机械制造行业“诚信、创新、精益、卓越”的主流精神，有助于建立以班组为团体，共同进步的学习型组织。每个企业都有自己在竞争行业中立足的优势，可以是隶属关系、地理环境、管理方式、产品科技创新等的优越。

企业产品检验部的主要职责就是检验出合格的产品，让能达到图纸要求的产品为客户服务。质检员的主要职责是确保从该工序流转下去的各零部件都合格。所以，产品标杆管理和过程标杆管理是研究的主要内容。

1）产品标杆管理的重点是产品。首先，确定以竞争对手的某种产品作为基准，然后进行分解、测绘、研究，找出自己所不具备的优点。工程师们在对竞争产品观察、拆装和研究之后，不仅应该指出产品的设计特点和装配工艺，还要能以此了解顾客对产品的新需求，以及竞争对手满足顾客要求的新方法。产品标杆管理是一种采用最早、应用最广泛的标杆管理，特别是在机械制造行业的使用最为突出。

将山西煤矿机械制造有限责任公司的减速器与其他厂家的减速器进行产品对标，其他厂家的减速器：a）在产品的外观上做了很到位的表面处理，而不只是喷油漆。b）油缸上的护罩做成了封闭式，可更好地保护油缸。c）冷却管并列放置，更易散热冷却。d）吊环的设计尽量使其符合多处应用，提高吊环的使用价值。e）油尺、油位的使用更人性化。

2）过程标杆管理是通过对某一过程的比较从而发现领先企业赖以取得优秀绩效的关键因素，比如在某个领域内独特的运行过程、管理方法和诀窍等，通过学习模仿、改进融合使企业在该领域赶上或超过竞争对手。营销的标杆管理、生产管理的标杆管理、人力资源的标杆管理、仓储与运输的标杆管理等均属此类。

该公司的减速器与其他厂家的减速器进行管理对标，其他厂家的减速器：a）电机轴和轴端的防护用防水防摔的材料保护很到位。b）零部件上的标识很清晰，做到有溯可寻。c）油缸的防护工作很认真。

由此可见，该公司技术是短板，应向国内优秀的厂家对标技术。

3　标杆管理的实施步骤

1）标杆管理是企业持续改进的管理工具，是提高企业效绩的有效工具，标杆管理的实施步骤：

a）确认关键成功因素及对哪个流程进行标杆管理，包括产品性能、售后服务、内部质量、产品周期时间等。

b）调查公司内部工作流程。

c）选择要学习的目标企业。

d）分析目标对象的具体做法。

e）分析比较，找出差距，确定最佳做法。

g）沟通与完善方案。

h）实施与监督。

2）举例。在煤炭行业市场低迷的情况下，山西煤矿机械制造有限公司提出严格保证产品质量的要求，就刮板机的中部槽来说，要打造精品就可以用标杆管理：a）立标。找一实例，最好是同一煤矿同时使用该公司和国内优秀厂家的设备。通过对比在同地质条件、同煤层状况、同出煤量、同中部槽尺寸的使用情况下各设备中部槽的磨损情况，找出该设备不足和其他厂家设备的优势，完成立标。b）对标。在设计上找出不足，在工人实际操作中的符合程度，焊接的探伤过程，以及外协提供的铸件尺寸等方面做工作，完成一件性能好、各零部件与图纸无超误差、铆工点装严格保证尺寸、焊工焊接完全融合、无气孔、无飞溅、无超差变形的精品中部槽。c）达标。有了一件完美的精品中部槽后，让工人效仿精品中部槽完成其他批量件不同尺寸的中部槽。d）创标。在达标的基础上打造出更多精品。

4　标杆管理的应用成果

4.1立标工作

对同时使用该公司和国内优秀厂家设备的煤矿实例进行立标，在技术中心成立对标小组，国内优秀厂家所产设备的材质、规格、性能、成分、尺寸、过煤量，尤其是对使用过程中的故障情况进行跟踪。

4.2对标工作

1）通过对标，发现同样的环境和工作量，该公司所生产设备的中部槽接口板处磨损严重，个别中部槽的凹端损坏，轨座的眼拉长，针对这些不足进行研究讨论，发现中部槽的端头定位差导致以下问题：a）两中板处出现台阶大、易磕碰、间隙小、易受力造成接口处磨损严重。b）中部槽可偏转角变大，中板对接处“夹角效应”明显，使轨座上的眼拉长。c）偏转角越大，凹端受到的挤压力就越大，最终就可能导致凹端损坏。

以人为本理念对思政工作的导向作用体现在，高校思政工作的最终目标在于为社会培养思想政治理念合格的社会主义建设者。也就是说，高校思政工作要以符合社会主义社会需求为方向，一切为建设社会主义国家而努力，这就是高校思政工作的最主要方向。[1]而且，高校思想教育工作的目的在于为国家培养思想正确，忠于国家，以人民大众为先的社会主义建设者，这就是人本理念给思政工作的价值定位。

2）分析原因：a）铸件厂家把凹端尺寸放大，铸造偏差导致凹端位置下偏，使凹端壁厚变薄，正常的磨损也导致壁厚变薄，导致端头定位差，见图1.b）划线方式不当。在设计理念中，当两中部槽对接使用时，以凸凹端定位，中板搭接处仅起到挡煤作用，不受力，即要重点保证凸凹端与中板相对位置的准确性，而槽帮链道仅起到通过刮板的作用。而现在工艺划线中以槽帮链道为基准，画出中板位置，仅仅检测了凸凹端的情况。由于工艺基准和设计基准不一致，并且工艺中没有考虑凸凹端，所以当铸造槽帮出现凸凹端或链道出现问题时，生产出中部槽的中板和凸凹端就会有相对位置偏差。因为使用中中部槽是以凸凹端来定位的，这样就会导致中板接口处出现受力或接口处台阶过大。

图1　槽体凸凹端头定位图

图2　铲板槽帮与中板连接图

所以，在完全理想的情况下，中板搭接处就有可能不受力；而在划线、点装误差、中板不平度、槽帮两端扭曲等因素（均在规定误差范围内）的影响下，中板搭接处受力的可能性就会变大。

4.3达标工作

对于上述问题，该公司技术部做出如下修正：

1）划线。采用以凸凹端为基准的槽帮划线方式，就可以保证中部槽的中板和凸凹端相对位置的准确性，使用中中板接口处出现就不会处于受力状态，也不会使中板接口处出现台阶大。在划线的过程中，无需兼顾链道。槽帮的两端接口处都设计了倒角来辅助过度，可以适当抵消槽体对接时槽帮处的台阶；若要兼顾链道，则会将凸凹端的位置拽偏，凸凹端与中板的相对位置就无法保证。要加强检测手段，严格控制链道与凸凹端相对位置偏差在±1 mm范围内，超差的槽帮必须修理。

2）铲板槽帮与中板连接图见图2，在A、B、C三处将中板与槽帮上的中板线对准后，中板的不平度就集中在D点显示。结合设计要求，采取的措施如下：在D点处，当中板与槽帮上的中板线位置偏差≤1 mm时，可以直接点装；当位置偏差＞1 mm，且≤2 mm时，需要同时调整D点与对角线A点，使两处位置偏差均≤1 mm；当位置偏差＞2 mm时，就需要重新校正中板。

3）铸造槽帮凸凹端尺寸无法保证，铲板槽帮尺寸示意图见图3.对126S07／05ZC－1槽帮的尺寸数据正态分布进行分析，见图4，凸端期望值正确，但方差稍微偏大，数值分布不太集中；凹端期望值明显偏大，方差稍微偏大，数值分布不太集中，均是铸造厂质量控制不好的结果。该公司与槽帮外协厂家沟通，并通过严格地检验措施来保证铸造槽帮凸凹端的设计尺寸。

图3　铲板槽帮尺寸图

图4　正态分布图

5　标杆管理的蓝图

1）配件优先组织生产，急件向医院急诊对标。

2）售后服务向110对标。

3）设备可靠性向医疗设备公司对标。

4）新产品开发向服装行业对标。

6　结 语

标杆管理的第一能力是发现问题的能力，而发现问题的能手也是解决问题的能手。现阶段全球企业产品趋于“同质化”，市场竞争步入红海，要提高核心竞争力，设备的智能化、成套化、新材料新工艺的应用很重要，掌握主要部件的核心技术逐渐成为工作的重点，应采取差异化战略的蓝海思维，争取有效地避开激烈的市场竞争，使业绩更加辉煌。

参 考 文 献

［1］ H－詹姆斯－哈里顿，詹姆斯－s－哈里顿.标杆管理［M］.北京：中信出版社，2003：83－85.

［2］ 沈 莉.标杆：通向竞争优势的业绩改进工具［J］.财会月刊，2004（03B）：54－55.

［3］ 余绪缨.管理会计学［M］.北京：中国人民大学出版社，2005：135－136.

中图分类号：［TD－9］

文献标识码：B

文章编号：1672－0652（2015）02－0027－04

收稿日期：2014－12－12

作者简介：徐霞平（1990—），女，山西稷山人，2011年毕业于太原理工大学，助理工程师，主要从事煤矿机械制造产品检验的三坐标测量和无损检测表面探伤工作，（E－mail）524080962＠qq.com

Application and Research on Benchmarking Management in Machinery Manufacturing Enterprise

XU Xiaping

AbstractIn many industries，benchmarking management is regarded as the most effective management tool to improve business performance and competitiveness.The current market competition of machinery manufacturing is intense，and the competitions are innovation，quality and speed，so it urgently needs to apply benchmarking management into machinery manufacturing enterprises.Introduces the benchmarking management and the application，elaborates the implementation steps.A coal mine that simultaneous using two equipments from two different enterprises is as an example，carries out beacon，benchmarking，reaching the standard，establishing a standard，discusses the application results of benchmarking management.

Key wordsBenchmarking management；Business strategy；Scraper conveyor；Middle trough