嘉宾们为何都没有得满分

晓庆

有个人切菜时，一不小心割破了自己的手指……

电视节目主持人讲述这件小事的初衷，是让几位嘉宾在已知的7项条件中，对伤情的处置进行多项选择。嘉宾们几乎是众口一词：首先要清洗伤口，再上药、包扎，要是严重了，就送医院，等等。

方法都是蛮对的，可最后没有一个嘉宾得满分。

原因是在已知的7项条件中，有一条是：亲朋好友好言相慰。竟没有被一个嘉宾选进来。在标准答案中，这一条是赫然上列的。

应该说，嘉宾们的选择绝对有条不紊，效果也将非常良好。他们之所以都没有得到满分，盖因是他们在对伤情的处置过程中，只注重了技术性的操作，没有以“亲朋好友”的身份，对伤者“好言相慰”。

这是一次无言的治疗。

无言的治疗也能疗愈创伤，医院的护士大都是一声不响地为患者包扎伤口。但我们也看到，有的护士在给孩子作肌肉注射或静脉点滴时，会跟孩子不停地唠嗑，以分散他们的疼痛感。两者比较起来，前者注重的是肉体上的救护，后者比前者多了一个精神上的抚慰。结果显而易见，人作为一个有精神需要的高级动物，同样接受服务，他更愿意与后者合作。从中他的伤势不仅会得到治疗，精神上也能获得愉悦。从人的这一需要出发，治疗者对伤者仅仅进行无言的治疗，虽然规范，却远远不够。

也就是说，无言的治疗虽然也能够疗愈创伤，但由于失却了“好言相慰”，就会让人想起一场生化实验、一次模拟教学、一回机械运动，全然不像“好言相慰”式的治疗那样充满人情味和关爱色彩。两者收到的效果虽然常常一致，但不一致的是，“好言相慰”式的治疗是源于治疗，又超乎于治疗，它以人与人互相呵护、得到沟通的表象特征，说明了人与人所有的接触，都应该有一个情感的底蕴和发散。

广而言之，我们到政府机关办事，到商店购物，到火车站买票等等，服务人员常常是就事论事，不大肯“好言相慰”，甚至连一句多余的话都没有。虽然最终我们也得到了一个结果，却感觉是在单纯地模仿教义和遵循规则，枯燥和呆板得没有一点生命的活力，心灵上留不下任何美好记忆。

对此，我们不得不发问：是不是整个社会的动作全面趋向于机械化和程序化，也多多少少地影响到了人？

好在人性的最深处，还有一个“亲朋好友好言相慰”的标准答案，尽管被许多人所忽视，却让所有愿意这样做的人不失信心。

这是我们的希望所在。W