为终端电网除疾解痛——开封供电公司服务居民小区用电纪实

_郭 蕾 _李建国

配电人员在居民小区检修线路

在历史文化古城开封，电力为城市发展提供动力，为千家万户送去光明。然而，因为历史原因，仍有部分居住区表前供电设施老旧，高温高负荷来临时，一些小区居民对用电环境多有抱怨。

为彻底解决城市电网末端的各类遗留问题，在开封供电公司的推动下，2011年9月，由开封市政府牵动实施的开封市住宅项目配电设施建设启动。开封供电公司积极行动，对老旧居民小区实施“一户一表”制改造，并为客户提供精细化、专业化的供电服务，受到了政府和客户一致好评。截至目前，已完成改造的小区有86个，受益居民8万余户。

再难的“方程式”也要解开

老旧居民小区多建于上个世纪，按照当时标准建设的小区电力设施已严重落后于时代。低压进户线、垂直母线多为截面25、35平方毫米导线，供电容量有限，导致居民家中 大功率家用电器无法同时开启，且多数居民楼原属单位分配住房，物业管理相对滞后，电力设施几无维护改造。

“电力设施老化不仅影响居民用电，甚至存在安全隐患。”开封供电营销部主任杨跃武说“有的居民楼里，裸露在外的电表没有任何保护，经年累月积灰积油。一旦电表短路，出现火花，很容易引起火灾。”

老旧小区千差万别的情况，令开封供电公司工程改造环境极为复杂。炎炎夏日，居民空调用电负荷直线上升，小区居民无法降温防暑，苦不堪言。而当开封供电公司员工为小区安装变压器时，却屡屡遭到个别居民阻挠。

位于开封东郊的东苑小区是开封市较早的大型居民小区之一，原来配置的两台变压器已不能满足居民的用电需求，导致变压器超负荷工作，一些居民无法开启空调等家用电器。

开封供电公司工作人员经过勘察，决定在这个小区新增2台变压器，更换大线径导线。6月初，施工人员将变压器运到施工地点，然而，一些居民担心影响自己的生活，不让施工人员在楼房外墙上布设沿墙导线，导致变压器无法安装，无奈之下，施工人员只好将变压器运走。

据了解，今年开封市计划增加120台配电变压器，80%的工程受到选址难的困扰。一面是居民急需用电，一面是变压器无处安放，这就像一道难解的方程式，摆在了开封供电公司面前。

“再难的方程式也要把它解开。”开封供电公司下了决心。

营销部主任杨跃武带队到社区进行走访，调查居民阻挠施工的原因。他在走访中发现，很多居民认为变压器有噪音，有辐射，对人体有伤害。还有的居民则反映：“我买房子的时候，旁边没有变压器，现在凭什么在俺家旁边安装？变压器安装后，对着窗户，影响我家风水。”

杨跃武将走访了解到的情况及时上报给领导。开封供电公司领导决定，一是积极向政府汇报，争取政府支持；二是提前做好预测和规划，对供区内所有电力设施安全检查情况定期进行登记，制定统一的变压器建设规划；三是加大宣传力度，向居民户介绍变压器的性能，普及变压器对居民无危害的知识。

首先从宣传上下手。6月20日，在大王屯小区门口，几块图文并茂的电力科普知识展板，引起小区居民驻足观看。看完展板,居民了解到小区安装变压器与住房的距离在两米以上是安全的，虽然有点噪音，但没有辐射、没有危害；沿墙架设的导线更不会给居民带来任何安全问题。在取得居民理解之后，公司设计、施工人员与小区居民反复协调，先后多次修改施工方案，当天就在小区安装了2台变压器。

“现在俺家的电压正常了，空调也可以用了，供电企业为我们做了一件大好事。”小区居民刘师傅逢人就夸供电企业好。

大王屯小区变压器成功安装后，开封供电公司按照“宣传引导、政府扶持”的方法，一个月内，在12个小区安装了21台变压器，为6000多户居民解决了用电难题。

量身定制供电方案

“项目名称：推进新建居民小区供配电设施建设；主要目标：实现8个小区工程设计、6个小区送电；实施部门：营销部……”这是开封供电公司客户服务中心第3季度重点工程中的一个项目。

2015年是开封市大力实施“两改一建”的关键一年，全年全市棚户区、城中村改造新建小区26个，安置房建设项目6个，涉及改造面积498.54万平方米，改造安置住房25790套。开封供电公司按照工程用电时间和客户需求排定里程碑计划，组织实施棚户区供电设施的迁移改造，同时安排专人全程协调督办客户用电报装工程，确保做到按时“送电到表”。

根据开封市房产项目发展迅速，客户用电需求增长迅猛态势，开封供电公司充分利用开发商优势，鼓励其加大外部电源管网建设规模，打通配电通道，解决配网通道瓶颈。为确保供配电设施如期进行，开封供电公司按照程序进行设计、监理、施工、材料招标，制定详细的解决方案，优化业务服务流程、完善管理制度、健全管理机制，堵塞漏洞，强化内控机制，确保工程质量。

开封市龙翔香格里拉小区，是安居工程重点项目，仅仅用了5天时间就全部解决了从安装到用电的所有问题，开发商负责人熊涛和很多业主对开封供电公司的“一站式”服务都十分佩服。

从用电设备架设好到送上电，这中间的程序和时间，开封供电公司也做了服务上的创新，对新用户开展“一站式”服务。争取一次性为用户解决难题，让用户“少跑路，简单办理业务”。

张薇是开封开元名都置业有限公司的经理，她曾两次来到开封供电公司送锦旗。她说，供电企业的贴心服务，给他们带来了很大便捷。

开元名都置业有限公司是开封市高档住宅开发商代表，开封供电公司为开元华庭别墅量身制定了一套最优供电方案。为赶工期，工程二班班长周林海带领班员经常加班加点到深夜。现在，小区两路电源进线，供电可靠性高，供电质量好，业主们都感到非常满意。

截至2015年6月底，开封市已有27个地块、39个项目、19021套保障性住房用上了优质电。

如今，在开封地区再也见不到锈迹斑斑的电表箱，处处是整齐划一的电杆，错落有致的线路，色彩分明的各种标志，安装规范的进户线，设计整齐美观、线路布置规范有序，勾画出一道亮丽的用电美景。