找保姆，借你一双慧眼

尹若雪

根据身体状况选保姆

从工作内容和专长来分，保姆有专门承担做饭、家务的，也有主要护理老人的；从工作时间来分，有住家保姆，全天但不住家（约定工作时间，通常为8～12小时），钟点工。如果老人完全可以生活自理，只需要请一个帮忙洗衣做饭、打扫的人，可以选择不住家的保姆。这种情况下，保姆是否勤快、干活是否干净利索是考察的重点。

如果老人年纪较大或者行动不便，需要全职的陪护保姆，就需要考虑以下几个方面：

首先要考虑是否具备护理经验和护理常识。对保姆来说，协助老人活动四肢，给他们喂饭喝水，帮助他们上厕所，都属于最基本的护理服务。要做好这些服务，最好能有一定的护理经验，尤其在防止卧床老人生褥疮等疾病上更有必要。此外，有些老人需要专业的理疗服务，甚至需要使用一些功能性的恢复器械。所以，保姆应多少懂点理疗知识，了解器械的功能，知道如何使用。

其次考虑是否有爱心和责任感。这直接关系到保姆会怎样对待老人，比如，患有慢性疾病的老人需要按时服药，调控饮食，甚至要定时大小便，这都需要保姆的细心照顾。此外，保姆还需要密切观察老人有无异常情况，以便尽早发现患病端倪。在护理患有认知障碍的老人方面，这点更为突出。

最后需要考虑的是保姆能否与老人沟通交流。老人心里的寂寞同样需要保姆化解，因此，保姆最好能口齿清晰。对于只会说方言的老人，不仅要求保姆能够听懂老人的话，最好还能说几句方言。这样会无形中降低双方的陌生感，增添亲近感。

现场操作不能省

一般情况下，找保姆有以下几种渠道。一是靠亲朋好友介绍，二是靠邻居的口碑推荐，三是直接找专业的家政服务公司推荐。但无论是哪种途径，一定要先了解清楚此人之前的工作口碑。最好不要轻信一面之词，多找一两个相关的人，特别是保姆之前的雇主打听一下。之后，要对保姆进行一个面试。

面试保姆，第一步，看她的外在形象，一定要干净整洁。雇主可以仔细观察保姆的头发是否干净，指甲里是否有灰尘，一个人是否有良好的生活习惯，可以从她的外表看出来。第二步，观察保姆的言谈举止，有的保姆说话不专心，有的态度非常傲慢，有的只会夸夸其谈，这些都可以从和保姆的谈话中感受到。第三步，主动提问题。问题最好包括“你的家乡在哪”、“受过教育吗”、“作息习惯是怎样的”、“之前护理过老人吗”、“你有哪些家人”等。这些问题能帮你详细了解保姆的生活背景、日常习惯，以便更好地做出判断。最后一步也是最重要的，就是要保姆现场操作。可以让她烧一顿饭或是打扫一下房间，从她做事的麻利程度来判断她的工作能力。

此外，对于保姆的身份和身体素质也需要有一定的了解，可以查看一下保姆的身份证、近期的体检证明等。没有健康证明的保姆，如果要录用最好提前安排一下体检，排除一些传染类的疾病。

需要提醒的是，保姆第一次入户是你观察她的好机会。训练有素的保姆从一进门、换鞋、洗手、问候家人、询问劳动工具和工作事项，到实际动手操作，种种细节上都能体现出职业素养和经验来。此时你一定要细心观察。

即使第一次入户工作表现你很满意，也不要立刻就决定正式雇佣。在正式雇佣前，一般建议留一周左右的试用期。只要你足够细心，基本可以筛选出初步胜任者。如果试用期间你发现保姆不适合你的家庭，不要勉强留她。事实证明，这种一时心软往往耽误双方。

定张岗位说明书

确定好保姆后，需要尽快让保姆明确她的工作范围，以及需要达到什么标准。因此，可以给保姆制定一份岗位说明书。此外，为了让保姆更快地熟悉老人，融入家庭，必须交代清楚以下几点：

1.日常细节和应对紧急情况。首先告知保姆家用电器的使用情况、常用物品的存放情况等。其次，教会保姆判断和应对火灾、煤气泄漏等情况。

2.告知老人的生活习惯。比如，老人身体如何，有些什么喜好，平时需要服用哪些药物等。如果有必要，子女可以制作一张老人生活作息表，其中包括老人用餐、外出散步、服药、休息的具体时间，以便保姆随时查看，保证老人的生活规律。

3.让保姆能找到你。把你的手机，办公室电话给她，并要求她带老人出门时也要随身携带。列出一份电话号码表，包括你的邻居、朋友、亲戚、以便在紧急情况下，保姆能及时联系到你或你的亲友。

无论保姆在其他家做得有多好，新到一个家庭后，以前的很多做事方法都自动归零，一切要按照你家的要求和习惯来操作，包括饭菜的口味、家里的卫生、老人平日的照顾及生病时的护理等。所以，刚来的时候，要给保姆一段适应的时间，讲的时候要尽量耐心。

宽厚待人最重要

不同背景的人生活在同一屋檐下，难免会有磕磕碰碰。一项针对保姆与雇主关系的调查显示：保姆最不能忍受遭到歧视，雇主们则担心保姆会偷拿自家东西，工作能否达到要求也值得怀疑。造成这一现状，雇主与保姆之间缺少沟通是重要原因。

相处中，有些雇主对保姆的工作细节特别挑剔，会导致双方相处障碍。因此，在对待保姆时，一定要有平等的心态。宽厚待人是与保姆相处的基本前提。保姆进入一个家庭，在生活上是一家人，但在心理上又不是一家人，因此处理关系时要注意分寸。不能对保姆大声使唤，否则会伤害她们的自尊心，很难长留保姆。平时还要多关心保姆的生活和身体，比如保姆生病了，可适当让其休息；生活上有困难时，在力所能及的情况下给予她们一些帮助。平时要加强沟通，当你对保姆好时，保姆也会对你好，做起事来才会尽心尽责。

老人随着身体机能的衰弱，性格上也会发生一些改变，更有可能和保姆产生矛盾。此时，做儿女的一定要当一个明理的中间者来调和矛盾，不能总是偏向父母，不妨多和保姆说一些“我爸妈年纪大了，对我们也经常唠叨，你别往心里去”“我们信任你，你只管好好干”等类似的话，这样保姆得到安慰，心也会放宽，也能长干。当然，如果保姆出现的是品质问题，比如欺骗雇主、偷东西、随便带外人到家里，就要考虑更换。

摘自《生命时报》