辽宁省高校图书馆移动服务现状分析及创新策略

王春杰杜　辉（.沈阳工程学院图书馆，辽宁沈阳036；.沈阳师范大学图书馆，辽宁沈阳0034）



辽宁省高校图书馆移动服务现状分析及创新策略

王春杰1杜辉2
（1.沈阳工程学院图书馆，辽宁沈阳110136；2.沈阳师范大学图书馆，辽宁沈阳110034）

[摘要]对辽宁省内36所高校图书馆进行了调研，根据调研结果，分析了高校图书馆移动服务开通时间、访问途径、服务方式、合作厂商以及服务收费等情况，指出了高校图书馆移动服务的诸多问题，并给出了相应的发展对策。

[关键词]高校图书馆移动图书馆移动服务

[分类号]G252

在移动阅读时代，高校图书馆诸多传统服务的不足逐渐显现出来，因此一些高校图书馆开始在移动服务方面进行了一些有益的尝试。目前国内开展移动阅读的高校图书馆数量不断增加，但服务深度和服务质量并没有随着数量的增多而得到相应的提升，针对这一问题，笔者对辽宁省内36所高校图书馆进行了调查，旨在发现移动服务存在的具体问题，希望能够对高校图书馆移动服务的发展提供建议。

1辽宁省高校图书馆移动服务现状调查

根据中国高校导航所提供的辽宁省内高校列表，笔者对这些高校图书馆网页进行了访问，在最新公告、新闻通知、目录检索、服务导航、数据库等模块中查询移动图书馆的相关内容。调查结果显示，除少数主页无法打开的图书馆之外，共有20家高校图书馆开通了移动服务，如表1所示。

2辽宁省高校图书馆移动服务现状分析

2.1开通时间分析

我国最早的移动图书馆服务是2003年北京理工大学图书馆推出的短信服务平台[1]。移动图书馆服务在我国已经发展了11年，相比其他地区，辽宁省移动图书馆服务起步较晚。2011年共有两家高校图书馆开通了移动图书馆服务，其中沈阳师范大学是东北第一家开通移动图书馆的高校。之后，在2012年有5家高校图书馆开通了移动服务。2013年是辽宁省高校图书馆开通移动图书馆服务最集中的一年，共有10家。另外3家图书馆的移动服务开通时间笔者未查到，故没有标注具体时间。

2.2访问途径分析

笔者在对各个高校图书馆进行访问时发现，仅有6所高校图书馆将移动图书馆链接放在比较醒目的首页上，大部分都在最新消息、新闻&公告、数据库等二级类目下，由于馆内消息、动态等更新比较快，有关开通移动图书馆的消息需要翻3~4页才能看到，在首页没有任何的说明字样，读者需要仔细查找。有的单位甚至将该栏目放置在第三、第四级类目下，读者很难找到，如中国刑警学院需要通过“首页-数字资源-试用资源-外网试用资源-博看移动图书馆”这样的途径才能找到。还有一些学校的移动图书馆服务，笔者是通过实时咨询的方式才获得了相应的访问方法。

表1　辽宁省高校图书馆移动服务现状

2.3服务方式分析

辽宁高校图书馆移动服务方式主要分为SMS短信服务、WAP网页查询服务和APP移动终端服务3种。其中多数图书馆采用WAP和APP并存的形式，也有单独提供短信服务或者WAP服务的，如东北大学仅有短信服务，沈阳农业大学仅提供WAP服务。短信服务主要指个人借还信息查询、图书到期提醒、逾期催还、图书预约、新书通报等。国内很多大学图书馆都建立了短信服务平台，读者发送指定代码到短信平台可获取相应的信息和服务。WAP服务主要有馆藏信息检索、数据库利用、电子书、电子期刊阅读等。APP服务是针对Android、iOS、Windows等不同的手机操作系统提供相应的客户端下载服务，方便用户访问和利用移动图书馆。

2.4合作单位分析

辽宁省高校移动图书馆系统都是与供应商合作开发，应用比较多的有超星泛舟移动图书馆、博看期刊移动阅读、汇文掌上图书馆等。沈阳药科大学开通金盘系统移动图书馆，辽宁中医药大学移动图书馆同时拥有超星、博看、汇文和重庆维普4个系统。在开通移动图书馆的20所高校中，有6所仅开通了博看期刊移动终端。如沈阳农业大学的博看期刊移动终端仅提供图书馆新闻、最新期刊推荐、热门文章等模块。沈阳师范大学超星移动图书馆可以进行馆藏书目查询、电子资源检索、文献传递等。东北财经大学汇文手机图书馆有快速续借、新书通报、我的图书馆、公告通知、书目检索等模块。沈阳药科大学金盘系统手机图书馆有数据查询、热门排行、预约到馆、期刊浏览、本馆新闻、读者登录分类浏览等模块。

2.5收费情况分析

辽宁省高校图书馆移动服务均采用免费的方式向读者提供服务。图书馆向用户发送图书到期提醒、催还等短信息，用户接收信息免费。在利用图书馆的移动服务时，虽然高校图书馆不收取任何费用，但读者在这一过程中所产生的上网流量费和移动运营商收取的其他费用则需要读者自行承担。调查中，我们也发现，很多高校都建设了相对完善的无线网络环境，这为图书馆移动服务的开展提供了良好的条件。如东北财经大学、沈阳农业大学、沈阳药科大学，读者只需利用移动终端登录WiFi，就可以免费使用互联网。

3辽宁省高校图书馆移动服务的问题

通过对辽宁省高校图书馆的网络调研发现，辽宁省各高校移动图书馆虽在蓬勃发展中，但移动图书馆的建设以及移动服务应用上还处于起步摸索阶段。笔者经过对数据的分析，总结出该地区高校移动图书馆存在宣传力度不够、内容单一、设备不统一、经费不足、知识版权等问题。

3.1重视不足，宣传不够

在移动图书馆蓬勃发展的今天，仍有很多的高校图书馆并未意识到移动服务的必要性和重要性，仍墨守成规。已经开通移动服务的图书馆在普及和推广上力度不够，也不重视宣传，致使很多移动图书馆最终沦为形象工程，这不仅违背了高校图书馆开展移动服务的初衷，也在很大程度上造成了资源的浪费。从调查中可以看到，只要少数几个图书馆将移动图书馆、手机图书馆链接在图书馆主页上，即便如此，大部分也都是在公告栏、图书馆最新消息中简单的说明，其宣传效果可想而知。

3.2层次不深，内容单一

目前辽宁省高校图书馆所开展的移动服务，无论是短信服务还是WAP服务都是围绕图书馆传统服务展开的，主要内容有图书馆介绍、公告发布、讲座通知、图书到期催还、预约图书、证件挂失、图书检索、电子书阅读、我的图书馆等。只有极少数的高校移动图书馆提供数据库检索、互动交流、多媒体服务、期刊论文导航服务等。这种低层次的服务，在移动服务开展初期是能够满足读者需要的，但在图书馆界普遍强调个性化服务的环境中，这些低层次的服务显然与高校图书馆信息服务的发展方向不相适应。

3.3系统不稳，访问受限

笔者利用手机对开通移动服务的图书馆主页进行访问，发现许多问题。最突出的一个问题是系统不稳定，一些高校图书馆并不能保证移动服务页面的稳定，时常出现无法访问的现象；另一个较为突出的问题是访问速度较慢，一些网页的缓冲时间过长。这势必对用户体验造成非常差的影响。另外，一些高校图书馆的移动服务仅限校园网内使用，这也给读者利用移动服务带来了一些不便。

3.4经费不足，人才匮乏

以沈阳工程学院图书馆为例，本馆的经费全部来源于学校财政拨款，图书馆本身没有创收。这些经费在购买纸质图书、订购期刊、购买数据库之后已所剩无几，用在移动图书馆的开发、维护上的资金有限。另外移动图书馆所提供的服务都是免费的，图书馆需要向移动运行商、合作开发单位等缴纳大笔资费。移动图书馆所开展的参考咨询服务、移动平台的技术维护等工作，需要大量高水平的专业技术人员，而一些图书馆在这方面也显得捉襟见肘。经费的不足与专业技术人才的匮乏，在一定程度上阻碍了移动服务的可持续发展，进而影响服务质量与效果。

3.5知识产权保护问题

知识产权问题是高校开展图书馆移动服务所必须面对的问题。在数字图书馆建设中遇到的问题一样也存在于移动图书馆中。主要包括传统纸质文献信息数字化过程中的版权问题、资源开发和利用的版权问题、网络信息传播的版权问题等，这些问题如果处理不好，就构成了侵权。所以图书馆一定要加强知识产权的防范意识，熟悉相关的法律法规，强化管理，制定适用于移动图书馆知识产权保护的法规制度。目前，高校图书馆多采用IP控制和账户密码认证的方式来解决数字资源访问的产权问题。

4服务方式创新

高校移动图书馆服务主要有短信服务、WAP、APP3种模式。移动图书馆在我国发展缓慢，用户利用率不高，主要原因就是图书馆移动服务内容单一，缺少个性化的服务。服务创新就是从用户需求出发，丰富服务模式和服务内容，在借鉴国外经验的基础上，开发出适合在国内高校图书馆开展的移动服务项目，为用户提供最优质的服务。

4.1短信服务模式创新

短信服务是高校图书馆最早开展移动服务的项目之一，是所有移动服务项目中最简单、快捷的一种服务方式。现有的短信服务平台大都仅提供新闻公告、新书通报、图书超期提醒、办理图书续借、证件挂失、参考咨询等业务。因此图书馆应创新短信服务模式，使其内容更丰富，更具有主动性。

增加短信通知功能，用户发送固定服务请求到指定号码时，图书馆短信平台在收到信息后自动回复特定内容，目的是确认用户信息发送正确、服务台已收到请求。利用短信参考咨询时，可在文字和图片的基础上加上语音功能。将参考咨询馆员电话植入到短信内容里，用户只需要点击内容中的电话信息就可与馆员进行即时通话，无需拨打电话号码，馆员直接与用户在电话中交流[2]。清华大学图书馆推出短信服务器与OPAC的Mashup[3]，用户检索图书时，只需点击Mashup在OPAC上的短信发送链接，输入手机号码，就可以收到查找图书的馆藏信息，缩短了用户检索图书时间，方便图书借阅。

短信服务由被动变为主动。图书馆不能在短信服务平台前静等用户发送请求，而是要主动出击。大力宣传短信服务平台的服务内容，使短信服务深入人心；除定期发送图书馆最新消息、图书推介、催还图书等内容外还应主动推送读者感兴趣的内容，如电子资源剩余数量、馆藏资源利用率、热门资源介绍、出行指南、天气预报、国内外重大新闻事件等，真正实现短信平台与移动图书馆系统无缝链接。

4.2 WAP网站服务模式创新

WAP网站服务在移动图书馆中应用广泛，但读者利用率不高，这主要是由于上网资费较高，访问速度缓慢。随着WiFi和4G技术的日渐成熟，各高校图书馆应加大无线网络的建设进程，提高网站的利用率。另外，友好的用户界面和创新的服务内容也是提高利用率的关键。

加强WAP网站服务功能。目前我国高校移动图书馆WAP网站服务主要是将传统的书刊检索、数据库使用、流通服务等基础内容应用到移动设备上，相比国外高校图书馆的移动服务存在很大差距。图书馆应积极开拓新的服务，如电子书的全文下载、音频视频下载、讲座预约等，还可建立视频参考咨询、读者交流区、微博等交流方式；另外，图书馆还可以提供一些与用户生活息息相关的贴心服务。美国波尔州立大学图书馆在WAP服务模式中除了向用户提供传统的目录查询、期刊搜索、图书馆馆藏等内容外，还提供图书馆视频资源、馆际互借和课程信息等，也提供一些跟天气、搜索、新闻、体育和金融等相关的网站链接[4]。

建立友好的用户界面。针对移动设备的不统一，图书馆应针对不同的设备建立WAP网站界面。为适应小屏幕、低配置的移动终端设备，在WAP界面的设计上应尽量减少滚动条的应用，减少文本输入框的使用，多利用列表框、单选、多选等操作简单的设计，界面上的字体和格式采用可调节技术等。相反，针对3G和4G网络以及高配置的移动设备，图书馆在WAP网站设计上便可加入图片、FLASH、音频、视频、动画等内容生动形象的元素，实现像电脑上网一样的视觉效果。

4.3 APP服务模式创新

APP服务近两年已广泛应用于高校移动图书馆，该服务多数都是与超星、汇文合作开发的，提供IOS、Android两大主要客户端下载软件。服务内容基本是将传统的服务搬到客户端上，内容比较单一，针对APP功能开发的服务很少。

北京邮电大学图书馆开发的基于位置的服务（Location Based Service，简称LBS），给图书馆服务带来很大的启示。图书馆可以利用移动设备中的GPRS功能随时随地查找自己所在地理位置，并提供该位置周边的相关信息。最新开发的移动图书馆服务导航系统就属于该类服务，读者站在某一位置，系统会告诉你周边一共有多少个图书馆，最近的图书馆在哪，距离多远，怎么乘车到达。当用户进入一个图书馆后，系统还会向读者推送楼层介绍、特色馆藏、馆舍布局等信息。

APP可搭载多类型资源，不仅能将图书、图片、音视频、科普教程、讲座等资源制成可供用户免费下载的APP，还能为用户推送个性化的服务内容。另外，还可以将移动设备与APP相结合建设多媒体信息中心，如首都图书馆在其馆内“@学习中心”设有“首都图书馆掌上阅览室”，为读者提供了100 台10英寸平板电脑，根据读者的年龄层分为标准版和少儿版。其中标准版内设有期刊杂志、社区风采、文化播报、养生保健、电视厨房、农村生活等13个栏目，涵盖“首图讲坛”文化视频、珍贵的老北京照片、古籍珍本电子版等馆藏资源[5]。

4.4电子书借阅服务

移动阅读已成为读者主要的阅读方式，移动图书馆就是为移动阅读服务的。移动阅读的主要资源是电子书，提供电子书借阅才能真正实现传统图书馆向移动图书馆的转变。国内外高校图书馆开展的电子书借阅服务主要有在线阅读、下载阅读和电子设备借阅3大类。

基于版权问题，高校图书馆应加强与出版商的合作，共同开发电子书借阅平台。该平台应提供多种移动设备的阅览器，如Amazon在2011年就已经开始通过OverDrive向图书馆提供Kindle电子书借阅，OverDrive目前已成为全球最大的数字出版商，为13000多家图书馆、零售商和学校提供数字分销服务，支持Windows、Mac、iPod、iPhone、iPad、Sony阅读器、NOOK、Android以及黑莓等多种设备的使用[6]。为保护电子书市场，图书馆可将电子书外借权限设定为7天、14天、21天供用户选择。用户持手机、平板电脑在任何时间、任何可上网的地方登录图书馆的电子资源库并通过身份验证，就可以查找自己感兴趣的电子书并下载到个人的移动终端上，并选择借阅时间，如超出所借时间，用户将无法打开所借电子书，必须续借或者重新借阅。这些不仅保护了电子书的版权，也为读者阅读提供更多选择的机会。

参考文献：

[1]鄢小燕，李名洋.国内图书馆手机移动信息服务现状研究[J].图书馆学研究，2010（2）：65.

[2]梁欣，过仕明.移动图书馆服务模式探索[J].图书情报工作，2013（9）：58-64.

[3]张蓓.Mashup在清华大学图书馆OPAC中的应用实践[EB/OL]. [2014-03-13].http：//tgw.lib.tsinghua.edu.cn/2010case/214.

[4]余世英，明均仁.移动信息服务在国内高校图书馆中的应用模式分析[J].图书情报知识，2012（6）：60-66.

[5]首都图书馆推出“掌上阅览室”数字资源服务[EB/OL]. [2014-03-14].http：//www.ce.cn/xwzx/gnsz/gdxw/201111/28/ t20111128_22873350.shtml

[6]谢蓉.图书馆电子书服务模式研究[J].图书馆杂志，2013 （11）：77-82.

王春杰女，1982年生。硕士，馆员。研究方向：读者服务。

杜辉男，1984年生。硕士，馆员。研究方向：学科化服务。

收稿日期：（2015-01-15；责编：杨新宽。）