网络信息资源的用户评价与分享行为研究

潘雅莉（平顶山市图书馆，河南平顶山467000）



网络信息资源的用户评价与分享行为研究

潘雅莉
（平顶山市图书馆，河南平顶山467000）

[摘要]随着互联网技术的不断发展，网络信息资源凭借其独特的优势在信息社会中占据主流。结合图书馆实际情况，通过分析网络信息资源的特征，探讨图书馆网络信息资源的用户评价与分享行为的互动模式，为促进图书馆网络信息资源更好地组织、聚合，更高效地应用于图书馆信息服务提供参考。

[关键词]网络信息资源用户评价分享行为信息共享

[分类号]G252.8

随着科技的飞速发展，网络技术不断更新换代，凭借着更全面、更高效、更便捷的优势，网络信息资源逐渐成为信息资源发展的主流，在现代社会资源系统中占据至关重要的一席之地。现代社会，科技网络信息已渗透到人们社会经济活动的方方面面，成为与人们生活息息相关的一部分，其用户使用效果已引起相关专家、学者的广泛关注。网络信息资源的用户评价促进信息资源不断变换、更新，影响信息资源“被利用”的频次和效率。用户的分享行为则进一步促进了信息资源的传播效率，拓展了信息资源的传播面积，扩大了信息资源的影响力，网络信息资源体系在纷繁的联系中变得更庞大、更复杂。图书馆研究网络信息资源用户评价-分享行为，有助于更好地满足图书馆用户的信息需求，更具针对性地提高图书馆信息资源服务水平和质量，进而促进图书馆网络信息资源服务的优化发展。

1网络信息资源及其特征

网络信息资源是指网络上能够满足人们活动需求，为人们所利用的信息资源的集合。在信息爆炸时代，网络信息资源无疑是人类信息资源的宝库。相较于传统的信息资源载体，网络信息资源改变了以往信息发布、传播的执行程序，删减了以往需编辑出版等信息发布的控制环节。据研究，其较为明显的特征如下：第一，信息量激增，信息种类极其丰富，源源不断的信息源跨学科、跨领域乃至跨时空，信息量尤为庞杂；第二，信息存在的格式也很多样，如文字、数据、表格、图像、声音、视频等，不同的承载形式下又集结了无数的信息资源；第三，由于信息本身的复杂性，信息入网发布的自由性，来源广，内容杂，不稳定，更新迅速，导致其真伪混杂难辨，网络黑客、病毒等信息安全问题频发，极大地影响了信息资源的可信度，相较于传统的信息管理，网络信息资源管理难度系数大大增加。

因此，如何实现在海量的网络信息中有效评价网络信息资源的质量，从中筛选出符合用户需求的有用信息，成为图书馆关注的热点。

2用户评价与分享行为的关系

网络用户包括利用网络发布、获得信息以及在网络上沟通交流信息的个人和团体。通常情况下，网络用户既“提供满足其他用户需求的信息，同时自身也有潜在信息需求”，既是信息的生产者、传递者，也是信息消费者。

网络信息资源深刻改变了信息资源的服务模式，秉持进一步完善图书馆网络信息有效性、可用性和系统性的服务宗旨，根据其特性，结合图书馆的实际情况，分析用户评价与分享行为的关系，以便更好地探究与应用图书馆网络信息资源用户评价与分享互动模式。

2.1用户评价是网络信息资源用户分享的重要基础

网络信息资源评价是指按一定的标准，采用科学的方法，对网上繁杂的信息资源进行有针对性的鉴别、挑选，帮助用户筛选出符合实际需求的信息资源的一个评判过程。

用户评价，即以消费者作为评价者对所提供的信息资源及服务效益进行评价的方法，它丰富了网络的信息类型，其既是信息传递者也是信息消费者的用户特性，使得评价效果更贴近实际信息需求，具有较强的客观性和实用性。通常，越优质的信息资源就越容易被更多的用户分享，图书馆用户评价对图书馆网站信息资源的流通传播起到重要的作用，为用户信息分享互动提供了良好的基础。据图书馆针对用户评价调查的实时情况显示，良好的用户评价，尤其是科学、合理、客观的评价会增强网络信息资源的权威性，从而提升其他用户对信息资源的信任度，促进了用户对图书馆网络资源的分享行为。

另外，网络信息资源评价主体的专业性会对信息的分享行为产生一定的影响。网上的搜索引擎一般是根据数理逻辑来帮助筛选，很难准确捕捉用户的主观意图。面对浩繁的网络信息，满足用户信息搜索快速、便捷需求的同时，更具灵活性、更有针对性的用户评价的专业表现会为其他用户提供更加丰富的经验，信息的实效性大大增强，也容易激发其他用户的分享行为。

2.2用户分享是网络信息资源用户评价的重要目标

网络信息资源最终是为社会的进步与发展服务的，互联网的本质是将信息资源以更好的组织形式呈现给用户，服务用户所需。因而，图书馆用户在网络中评价与分享的信息互动会助推信息资源在不同的提供者和需求者之间的顺利流转。

用户的分享行为是网络信息资源用户评价的重要目标，它是用户对信息资源使用体验的表达，也是网络信息传播的重要途径。针对图书馆的用户分享行为分析可知，基于用户对某信息的喜爱、信息对他人有帮助或者分享方式较为便捷等原因，用户实施了各种信息分享行为（如图1所示），利用QQ、MSN、视频、博客、论坛等分享工具，将各类网络信息资源不断扩展传播，促进了信息的快速流转。

图1　图书馆用户常见的信息分享方式

3用户评价与分享行为的影响要素分析

在网络信息环境下，注重用户体验的信息资源多样化发展，用户评价的后台行为与用户分享的前台行为相互影响、促进，对图书馆网络信息资源的长远发展有着积极的促进作用。当前，影响网络信息资源的用户评价与分享行为的因素主要有两种：一是市场因素，二是社会网络环境的因素。

3.1市场因素

用户评价最早出现于商业领域，主要表现为用户对所购商品的性能、服务优劣等方面发表自己的意见和感受。用户评价实质上体现了用户满意率的高低，反映用户对商品或服务的认可程度。用户评价的积累不仅有助于吸引搜索引擎的流量，更能提高商品或服务的人气。随着电子商务的广泛应用，用户评价逐渐成为影响消费者购买行为的重要模块。用户购买商品或服务时，已经习惯于查看过往用户对该商品或服务的评价，往往会选择用户分享出来的口碑评价好的商家。因此，随着市场竞争的激烈，网络信息资源的用户评价与分享行为的重要性也日渐显现，并且两者之间相辅相成、互为促进。

3.2社会网络环境因素

社会网络环境下，信息资源的分享传递，既反映信息资源获取与利用的过程，同时也体现了一种与他人沟通互动、联系聚合的过程。用户通过评价-分享行为的实施，不仅向其他用户分享了自己喜欢或者对他人有帮助的信息资源，更是将“志同道合”的其他用户联系起来，联结为交流的群体，进而形成关系网络，使得信息资源通过这个社会关系得以快速传播扩散。有研究表明，人们在搜寻信息资源时通常习惯倾向于向周围的人求教，而不是去图书馆翻阅查询，因此依托于人际关系的各种信息资源的分享交流，极大地提升了网络服务的价值。社会网络环境使得信息资源从网站的信息链接转换为用户之间的关系连接，实现了用户群体资源网络的聚合。在一些情况下，作为个体的网民，其信息分享交流互动的行为，甚至已不再是单纯基于个体自主心理反应的判断和选择，而成为社会群体氛围影响的结果。

4用户评价与分享行为的模式构建

为充分有效地利用网络信息资源，建立高效的评价模式，确定完整有效的评价方法非常重要。据国内有关学者研究，我国网络信息资源的评价方法根据主体划分主要有3种，即第三方评价、用户评价法和文献引申以及发展而产生的网络计量方法。这里的用户评价法主要是指由专业的评价机构向用户提供评价指标体系和评价方法，用户根据自身特定的信息需求，结合评价机构的指导来开展网络信息资源的评价。该用户评价法多采用定性评价的方法，具有较强的主观性及个人价值偏向性。为克服用户评价法的这一缺陷，便有学者进一步提出了网络计量法，这是结合网络信息资源规律和特征而开展信息资源定量评价的方法，对辅助信息资源开展更理性、更全面的评价。可见，网络信息资源评价已经受到许多学者的重视和关注。

图2　图书馆网络信息资源的用户评价与分享行为的基本模式

面对海量的网络信息资源，如何通过良好的用户评价促进分享行为的积极发生，从而促进整个网络信息资源的发展，针对这一问题，笔者对图书馆网络信息资源用户评价与分享行为的互动模式作了基本的构建，如图2所示。

由图2我们可以看出，图书馆符合网络信息资源评价标准的良好的用户评价，有利于激发其他用户的分享动机，从而促使用户产生分享行为。另外，现实情况中，评价与分享行为也可以相伴相生、同时进行。

关于网络信息资源评价标准，在很多专家学者的分析研究中，其指标内容很丰富，由于指标过多实在不便一一列叙。结合图书馆的实际情况，笔者根据求真、实用等评价原则，将网络信息资源评价的基本标准大致归纳为3个方面，即符合准确性、易用性、稳定性与持续性。准确性，即信息是否准确可靠，评价者可根据专业知识或者与其他相关资源进行比较来鉴别和评价；易用性，即信息资源是否方便使用，包括用户界面是否友好，信息结果检索输出是否方便，计算机运行环境是否良好，信息资源是否易于定位，提供的搜索引擎是否快捷有用等，这都属于易用性的标准；稳定性和连续性，即读者用户是否能可靠和稳定地获取该资源。

图书馆用户的基本分享动机，笔者结合实际情况将其归纳为基于兴趣展示、情感互动、利益联系3类。第一，兴趣展示，即用户展示、分享自己喜欢的、感兴趣的事物的心理，通过分享来实现自我满足。当一些有价值的信息资源通过分享而被他人所接收、受纳，会让分享者获得较大的满足感和成就感。第二，情感互动，情感交流有助于促进思想沟通，巩固人们彼此间的友好关系。用户通过相互分享，更易于找到志同道合的“伙伴”，满足其情感互动的需要，从而获得存在感和某种集体归属感。第三，利益联系，用户通过相互分享的合作方式，有利于互补彼此感兴趣的有价值的信息资源，从而扩充了彼此的知识、信息库，节省了信息资源的搜寻时间，体现出一种利益合作的关系。

了解并解析网络信息资源的用户评价与分享行为的基本模式，一方面，图书馆可通过用户评价，收集用户对网络信息资源的意见和感受，并依据评价的结果组织和协调不同的网络信息资源，保持资源对用户的吸引力，推动用户分享行为的发生，最终提供高于服务的图书馆信息资源集成；另一方面，可从用户的实际信息需求出发，捕捉用户信息需求，刺激用户信息分享行为的动机强度，对图书馆切实为用户提供高效、精准以及更人性化的服务有很大的帮助。

总而言之，研究网络信息资源用户评价与分享行为的根本目的，就是通过分析用户评价与分享行为，采集用户相关评价与分享的信息，收集到用户信息的需求反馈，从而掌握用户对信息资源的显性或隐性需求，为图书馆有效组织和配置信息资源、定制个性化服务提供决策依据，进而促进图书馆服务质量和水平的提升。

5用户评价与分享行为的发展趋势

相较于传统的信息资源，网络信息资源的研究后来居上，网络信息资源的评价标准体系以及最佳评价方法正在不断研究过程中，且网络信息资源的分享行为存在极大的主观性，各种传统的和最新的科学理论亟待深化发展。制定网络信息资源用户评价标准体系时，不能单从几个方面来考虑，而要从统筹全局的角度进行整体把握，结合网络信息资源特征，从不同的角度体现网络信息资源的各个方面，这样的网络信息资源用户评价标准体系才会更全面。可见用户评价体系的构建还有很大的发展空间。网络信息资源评价已经受到许多专家、学者的重视和关注。未来，用户评价指标体系将不断完善，网络信息资源用户评价应该不再局限于用户对信息资源的认知、理解和评价，更强调对用户作为社会人的认知、情感和心理需要，以及所处的经济和政治、文化环境的理解。

因此，如何使网络信息资源用户评价-分享模式更趋于反映用户实际需求，更富于人性化以及智能化，以更好地开展网络信息资源服务工作，是图书馆后续应该认真思索和深入研究的课题。

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潘雅莉女，1967年生。本科学历，馆员。研究方向：图书馆服务。

收稿日期：（2014-12-19；责编：张欣。）