医院服务环境设计的精髓：创造愉悦享受才是高端

梅奥

【摘 要】对于以服务环境为竞争优势的民营医院而言，优雅舒适的医院环境自然是至关重要。构成医疗环境的诸多要素与患者尽快康复、减少治疗的痛苦以及降低失眠干扰有着密不可分的联系。增进健康的设计理念有助于满足利用医院各个群体的需要，可以使医院更具竞争力。

【关键词】医院 服务环境设

【Abstract】For private hospitals to service environment for competitive advantage， elegant and comfortable hospital environment nature is crucial. Many factors and patient medical environment as soon as possible， to reduce the pain and reduce the interference treatment of insomnia is inextricably linked to. Improve the design idea of health helps to meet the needs of various groups by the hospital， can make the hospital more competitive.

【Key words】Hospital； Service environment design

引 言

美国科技作者安德鲁.布卢姆曾经说过：“医院设计的变革能够降低传染率，降低医疗失误，改进医护人员的工作，改善对病人的治疗和护理。”医院环境建设要科学、合理和安全。患者只能体会到医院环境是否舒适。因此，医院的环境需要结合科学、合理与安全、舒适。

对于以服务环境为竞争优势的民营医院而言，优雅舒适的医院环境自然是至关重要。站在建筑设计的角度来说，医院只是一个钢筋水泥的结构，治愈患者的疾病才是医院设计最重要的目的，设计需要灵敏地感受到全体使用者的需求。增进健康的设计理念有助于满足利用医院各个群体的需要，可以使医院更具竞争力。

构成医疗环境的诸多要素与患者尽快康复、减少治疗的痛苦以及降低失眠干扰有着密不可分的联系。此外，在大楼中厅现场演奏音乐、通风、将公共区域与患者转送区域分离、水景观以及家庭式病房也都收到了良好的效果。

医院环境是无声的语言，它在潜移默化地影响这患者的就诊心理以及患者的满意程度。医疗服务的竞争首先从视觉的竞争开始。

我们来看看加拿大一个私立养老院的环境设计：

外观均有着欧式古典风格，大厅、房间、环境均很舒适。需要老人或子女联系入住。按护理级别分区域，凡是痴呆住的区域，通道大门是凭密码开关的，每个探试的家属凭密码进入，防止老人走失。

房间全部是一室一厅一卫一厨的公寓，配置舒适的家具，基本和住就酒店一样，费用含概了一切。当老人入住后，每月的养老金不再全额付给本人，政府直接从帐户划到养老院，但不是全部，每月会余点零花钱给。

老人院的一楼大厅，布置的很温馨和古典，就和这些老人以前的家一样。这里每个月每一天每一时间段的娱乐安排都在日历上，每个老人一份，然后你可以选择参加与否，总之很丰富。各种设施也很完善。设有健身房、电影院、图书馆、餐厅等，每周还有相关课程，如上网、网络游戏等。

国内的医院环境设计之中也不乏出色之作，我们选择了一些值得借鉴的医院以供参考：

医院环境设计案例一

成都安琪儿妇产医院

成都安琪儿妇产医院打造了西部妇产科服务的新高度。安琪儿深知，优雅环境是作为一个高端产院的一个基本元素，安琪儿的服务环境围绕着“您，最珍贵！”这个核心理念展开。安琪儿率先引进了“3H”管理及服务标准，即Hospital（医院）、Hotel（酒店）、Home（家），将“医院的关怀、酒店的舒适、家的温馨”三者完美融合，促进客户生理、心理的双重康复。安琪儿在环境设计、人性化服务和人才引进上下的功夫，全面导入数字化系统和“绿色环保”理念，最终目的就是为准妈妈们提供超五星级的环境和服务。

医院环境设计案例二

上海远大健康城

上海远大健康城项目，是由博爱（中国）企业集团上海远大医谷国际投资管理有限公司投资建设的集医疗、科研、教学、预防保健等功能为一体的独立、多专科、现代化医疗健康城，即一所提供基本医疗服务的三级非营利性医院和一所提供高端医疗服务的二级营利性国际医院。医院建设全部采用多功能绿色生态、节能环保、信息智能互联等国际领先的科学成果，将发展成为一个特色鲜明、功能齐备、质量上乘、配套完善的可持续发展的现代医疗健康服务中心。这是一个智能化的现代医疗城，高效率、低能耗、多循环的生态策略，展示智能化的现代医疗城。

医院环境设计案例三

浙江新安国际医院

浙江新安国际医院是由新加坡国际医疗产业管理集团和上海华衡投资（集团）有限公司共同投资建设的大型综合性国际医院。医院占地面积200亩，规划建筑面积23万平方米，规划床位2500张。一期已累计投资7亿元，建设有门诊楼、医技楼、住院楼、行政楼、科教楼、感染科和高压氧舱专用楼。医院由台湾许常吉建筑师事务所担纲设计，环境优美，布局合理，外观独具欧式园林风格，内部设置科学合理。

医院环境设计案例四

北京安贞医院昌平新院

该项目是香港澳华医院建筑设计公司与北装及澳大利亚SDG公司的合作项目，安贞医院新院区是一独具特色的建筑，在92000平方米的单体中，充分展示了共享空间的魅力，处处体现了人与自然、社会和谐的平衡关系，是一座名副其实的“生态化医院建筑”.

现代化医院建筑集医疗、科研、教学于一体，使得医院的建筑装饰设计在满足其复杂功能的同时还要求塑造一个高度运行、井然有序的特殊医疗空间。现在面临的医疗功能构成越来越复杂、越来越专业化，并且多科学的综合性越来越强，因此在设计时要充分满足现代医学模式下的整体医疗环境要求。

结 语

医院设计领域的专家们最多考虑到的就是医疗环境对于使用者的生理和内心感受方面的影响，受到影响的群体既包括就诊的患者，也包括医院的员工。了解员工和患者对于医院环境设计的需要，将资源集中利用在必要的环节上十分必要。但医院管理者往往很少考虑到医院的环境对其员工所产生的影响。

事实上，如果缺少了具有积极性的医护人员的参与，提供良好医疗服务就根本无从谈起。医护人员的工作强度大，常常处于紧张的氛围中，如果再身处不理想的工作环境里，那么势必会令其感到更加不适，影响工作的效率，降低工作满意度。因此努力获得医院员工对于医疗环境的肯定和认可是十分必要的。医院设施能够满足员工的需要，员工在感到支持的愉悦环境中工作，不仅使医院管理者对于工作进度的安排更加方便，最终也能使患者从中受益。

（责任编辑：丛 军）