围绕生产中心提升后勤服务水平

曾莎莎?袁笠?王文行?张志龙?杨蕾

风城油田作业区综合服务站现有干部职工18人，其中党员10人，党员人数占全处人员总数的56%。主要负责作业区员工餐饮供应、住宿安排、会议接待、安全保卫、设备设施维护等后勤服务工作。近年来，综合服务站党支部以加强党组织建设为主线，针对后勤服务过程中发现的问题，综合服务站党支部从抓干部员工的思想入手，开展学习教育，研究制定后勤服务措施，狠抓各项措施的落实，不断提升后勤服务生产的工作水平。

一、后勤服务工作现状及存在的问题

一是综合服务站管辖区域涉及乌尔禾生活基地、供汽联合站、夏子街三处，存在管辖范围广、工作任务重、人员配备少的现实困难，至今我站仍有多个关键岗位仅设有一名管理人员，员工带薪年休假、疗养假、病假等假期安排困难。

二是我站员工平均年龄33岁，40岁以下的员工占人员总数85%，员工队伍趋于年轻化，欠缺丰富的工作经验及方法，专业技能水平有待提高。随着知识学习和应用手段的不断变化，我站自行组织学习分享已不能满足员工对知识更新的需求，员工亟需参加专业、系统的知识培训，以提后勤高管理水平和服务质量。

三是协作单位工作人员整体素质和专业技术水平有待提高，员工没有从思想深处树立服务意识，出现“个人自扫门前雪”的问题和矛盾，机械式服务现象比较严重，造成工作上不积极，服务上不主动。个别员工欠缺处理突发事件的能力，不愿主动承担工作责任，个别安保人员不熟悉消防报警流程，不能自觉提供服务保证，影响后勤服务水平的进一步提升。

二、围绕党组织建设提升后勤服务水平对策

近年来，综合服务站党支部从员工看得见、有感受的地方入手，通过开展“为民服务，创先争优”等系列活动，不断提高后勤服务工作水平。

一是抓学习，打好后勤服务的思想基础。深入油区野外一线工作，综合服务站个别干部职工认为后勤摊子大，服务对象多，缺一顿、少一顿，饿不了谁；差一点、乱一点，脏不了谁。针对这类人员的思想状况，党支部重视加强党的思想建设，坚持抓干部带队伍，抓党员带群众，抓骨干带职工，不断提高服务人员的思想认识。坚持利用党课制度和每周的学习制度，组织党员群众学习党的十八大、十八届三中和四中全会精神及党的路线方针政策、党的基本知识，开展党的优良传统、作风和党员现实思想教育。通过抓后勤服务地位、作用的教育，把后勤工作放在讲政治的高度来认识、来服务，增强了综合服务站人员政治服务的意识；通过抓“形势、目标、任务、责任”等系列学习教育，把后勤工作放在“有质量有效益可持续发展”的高度来认识、来服务，增强后勤人员全局服务的意识；通过抓“新政策、新知识、新经验”的学习教育，把后勤工作放在“不创新，就没有出路”的高度来认识、来服务，增强后勤人员的创新意识。党支部通过不断的组织党员干部职工学习教育，人员思想有较大的变化，认识提高了，行动积极了，各项工作得到了有效落实。

二是抓工作，贯彻落实后勤改革的各项措施。近年来，综合服务站结合后勤服务工作实际，党支部把“服务发展、服务一线、服务员工”作为党员承诺的重点内容，通过一诺二评三公开”（“一诺”，即公开承诺；“二评”，即领导点评、群众评议；“三公开”，即公开党员创先争优情况、党员参与群众路线实践活动情况、党员每季度公开践诺情况），使承诺内容数据化、过程管理标准化、践诺结果公开化。同时，根据季度开展情况和年度结果评定开展评选“践诺明星”活动，使党员在践诺活动中学有标杆、学有榜样。

党支部还把加强党员岗位联系点建设作为党员、干部争当“四优”党员的重要抓手，要求每名党员、干部每月了解一线员工住宿、就餐情况不少于一次，解决实际问题不少于一个、每季度专项调研不少于一次、工作服务不少于一次、开展特色活动不少于一项。通过系列工作措施，党支部将各项创优亮承诺工作落到实处，抓到实处。

三是抓作风，发挥后勤队伍的战斗队作用。党支部以培养“有理想、有道德、有文明、有纪律”的职工队伍为目标，注重抓好党员干部职工的作风建设，主要在“三个作用”上见成效。

充分发挥“指导员”的作用。党支部把“指导员”的作用转化为“关心操心、细心贴心、仁心爱心、忍心耐心”，全力做好各项服务工作，尽量满足干部职工的学习、工作和生活需要，让大家全身心地投入工作，为全作业区各族人民谋福祉。

充分发挥“战斗员”的作用。服务处是基层的机关，又是机关的基层，更是基层的“工作队”、“突击队”、“战斗队”。党员干部职工都是基层一线的“战斗员”。为了充分发挥“战斗员”的作用，党支部将中心工作指标目标进行分解，落实到岗位，充分发挥每一名党员就是一面旗帜的作用。

充分发挥“公务员”的作用。后勤服务人员是作业区工作人员的“公务员”，主要职责就是为全作业区干部职工服务的。党支部按照这个要求，严格要求每一位党员干部职工，在日常的服务中，做到了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，“公务员”的作用发挥的好。

多年来，综合服务站党支部一是始终坚持“员工至上”，提升员工服务意识。牢固树立“员工至上”的服务理念，管理人员带动服务人员积极改变工作态度，以身作则，传递正能量，让服务他人、方便他人成为一种习惯，形成服务意识极佳的工作氛围，将优质文明服务内化为服务人员的自觉行为，不断提高后勤队伍的文明程度和服务水平。二是强调服务标准化，提高员工服务能力。优化后勤服务流程，合理分工，加强各岗位、各环节的协调与配合，从而提高服务效率，保证后勤服务质量。通过集中培训、现场指导、充分利用例会时间等形式，分享工作中遇到的诸多问题、解决方法和预防措施，以工作中发生的实例做剖析典型，从各个层面规范员工的服务标准。三是加大岗位训练力度，强化员工应急能力。将日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、设备停运、重大治安事件处理等多方面，定期进行循环演练，划分多个演练小组开展评比活动，形成演练报告，分析实际情况，总结经验与不足，从而进一步提高员工处理紧急突发事件的能力和水平，为作业区全面实现年度各项业绩指标做出更多更大贡献。