高校后勤培育特色企业文化的探索与实践

熊燕 韩国梅 郑卫国 郑世喜

【摘  要】 创建“安全性、规范性、便利型”的高校后勤企业，其服务宗旨、思想观念、企业文化必须适应时代的需求，应以“内强素质、外树形象，以人为本、服务至上”的经营理念来统一思想，形成有自己特色的企业文化，为学校的改革与发展营造和谐健康的文化氛围，高校后勤企业文化建设要坚持“三服务、三育人”原则，结合工作实际进行探索。

【关键词】 高校后勤  企业文化建设

【作者简介】 三峡大学后勤集团。

【中图分类号】 G647.4        【文献标识码】 A 【文章编号】 2095-5103（2015）01-0048-02

企业文化建设是文化大繁荣大发展的重要组成部分，是企业内聚力、竞争力的内在源泉，是企业发展壮大最重要的软实力。作为具有企业特质的高校后勤，面临大环境的冲击，市场竞争日趋激烈，建立既符合高等教育发展又适应市场经济发展的高校后勤文化，是支撑高校后勤经营管理的重要内容。培育高校后勤特色企业文化，一方面，要通过对资源的完善与优化来为师生提供安全性、规范性、便利型的后勤服务保障功能;另一方面，要提升员工素质，加强商户培训，提升竞争层次与竞争品位，从而获得长久、强大的竞争力和发展后劲。高校后勤社会化改革尽管方式、模式、体制等各不相同，但是都在围绕“三服务、三育人”中心工作的同时，积极探索后勤服务实体健康、良性运营和生存。

一、高校后勤特色企业文化的内涵

企业文化是指在企业的生产经营实践中逐步形成的，为企业员工所认同并遵守的使命、宗旨、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。多年来，三峡大学后勤集团紧密结合学校发展及经营管理模式，通过长时间的调查研究和探索，积极借鉴各地高校成功企业文化建设的经验，随着企业发展的不断成熟、完善、演变、更新，后勤集团树立了“忠诚、敬业、团结、奋进”的文化理念;确定了“安全第一、服务至上、爱心育人”的工作理念;建立了以努力实现“教师满意、学生满意、领导满意、后勤员工满意”为主要内容的后勤服务工作目标。这些符合高校后勤特点的企业文化的形成与建立，为企业的发展提供了精神保障和文化支持。高校后勤企业文化的形成，对员工行为有着引导、激励、规范和约束作用，让全体员工有归属感，激发了员工工作的积极和创造力。

高校后勤工作与教学、科研等工作一样是高等教育的重要组成部分，他们共同围绕“三服务、三育人”的目标，服务于学校的中心工作。打造一流的高水平大学，除了搞好教学、科研等工作外，还必须有一流的后勤保障服务做支撑。后勤企业文化是后勤企业的推进器，是高校后勤企业稳定和发展的支柱，是后勤工作的制导系统，决定着后勤企业的发展速度与状态。优质的后勤企业文化对于树立后勤在学校各部门中的良好形象有重要的意义。增强后勤企业内部的凝聚力，进一步规范后勤服务保障工作，满足后勤职工的精神文化需求，促进职工的全面发展，进而提高后勤企业相关部门工作的效能与服务质量，是实现“三服务、三育人”功能的重要手段和必备条件。近几年三峡大学教育超市的改革实践中，我们不断探索，深化认识，立足学校实际。将五大教育超市服务保障工作从以前的学校职工承包改变成引进社会有独立法人资格的实体，实行企业化经营，按照甲乙方关系运作。改革实施几年来，教育超市的管理体制与运行机制日臻完善，管理水平、服务质量、保障能力进一步得到了增强，基础设施得到了全面改善，购物环境发生了较大的变化，逐步实现了企业文化与后勤管理的进一步融合。

二、新形势下高校后勤企业文化建设的措施和途径

1. 培育高校后勤特色企业文化必须提高后勤员工对企业文化内涵的认知

高校后勤企业的发展壮大，离不开后勤员工的共同努力，高校后勤文化的塑造也必须以全体后勤员工的发展为着力点。十八大提出“促进人的全面发展”，丰富了企业文化的内涵，拓展了企业文化建设的思路。不少企业在塑造企业文化的实践中，对企业文化内涵认知不够清晰，对 “以人为本”产生了很多的误解和曲解，忽略了对企业员工尊严的关照和维护，没有真正体现员工的主体地位。“促进人的全面发展”是从民本思想到人本思想的一次跨越，是对企业文化建设中传统民本思想的纠偏，有利于从根本上树立以人为本的企业文化建设思路。观念认知的改变，意味着企业文化建设的指导思想从整体的阶级关怀向个体的人文关怀转变。这种转变高度契合中国社会从传统的等级社会向“自由、平等、公正”的现代社会转型，符合现代企业管理理念，重新定位了企业文化建设的核心内涵。以人为本的理念，要求我们在企业管理中不是简单地挖掘人的潜力、也不止于单纯的增加员工的福利，它的题中之义还应该包括对每一个员工的高度的人文关怀，给每一位员工充分的“自由、平等”及自我发展的机会。 “促进人的全面发展”在企业文化建设中，还意味着每一个员工都能有尊严地工作和生活，这应当是是现代企业文化建设的核心内容。

2. 营造高校后勤特色企业文化要提高员工的幸福指数和满足感

后勤企业发展的成效与后勤员工的幸福指数呈现高度正相关，这要求我们在建设后勤企业文化的实践中，要正确处理好“职工收入的增长与企业发展同步、劳动报酬的增长与劳动生产率的提高同步”的关系，企业发展的成果由职工共享，提升员工的满足感。从企业发展的角度讲，将企业发展成果由职工共享的理念注入企业发展规划，既为妥善处理企业可持续发展和员工收入增长关系提供了理论依据，对于构建和谐的劳动关系，保障员工的实际利益也有重要的现实意义。关注企业员工的福祉是高校后勤必须承担的社会责任，也是后勤企业文化建设的重要内容。高校后勤企业文化的创建，既要以服务于全校师生员工为宗旨，也要以提升企业员工的幸福指数为皈依。建立和谐的劳动关系，改善和提高员工的福祉，为员工全面发展和尊严维护提供切实保障，是高校后勤企业文化建设的重要方面。

3. 打造高校后勤特色企业文化要确立企业核心价值体系

十八大对社会主义核心价值观从国家、社会、个人三个不同的维度进行了全新的的概括和凝练。社会主义核心价值观既是全社会应共同践行的价值追求，也是全体民众应共同遵守的价值规范和行为准则。对于企业文化建设而言，更是包括高校后勤企业在内的企业文化建设的行动指南，同时也是企业文化建设的主旋律。作为企业，要在国家“富强、民主、文明、和谐”的发展目标下，通过改革，在经营管理模式上和企业运行的规范下，以“自由、平等、公平、法治”的理念为企业管理的总原则，通过内部依法治理，加大企业文化建设的力度，凝聚人心。通过外部有序竞争，不断提升企业发展的核心竞争力，促进企业可持续发展。与此同时，企业内部的文化建设也要求企业自身及企业员工都应践行社会主义核心价值观，在追求经济效益的同时，要主动承担社会责任，要大力培育“爱国、敬业、诚信、友善”的主体价值，并以之为企业的核心价值观。以上三个层次也是企业文化建设的核心价值体系。在企业内部营造践行核心价值体系的氛围，制定推动员工遵守和践行核心价值体系的制度规范，以积极、健康、文明、向上的价值观引领企业发展，是增强企业凝聚力、形成强大的向心力的关键。优质的企业文化，有利于激发企业员工积极进取的集体意识，增强企业的社会责任感和使命感，是推动企业发展的精神动力。

4. 推动高校后勤企业文化建设要服务于国家现代化建设的总体布局

高校后勤企业文化建设的目标不是抽象的，它有具体的指向，有具体的目标、有特定的任务、有严格的社会道德标准。归根到底，企业不是单纯的营利组织，它必须承担社会责任。其社会责任也不简单就是追求利润的增加，或者不是简单的与消费者之间共享各种社会价值，而是要在法治理念下，保证企业产品安全、利润增长的前提下，保护环境、发展低碳经济，遵守社会公德，担负起形成良好的生态环境的社会责任。健康向上的企业文化的创建，要求企业在为消费者提供优质产品和一流服务的同时，还要自觉担负起推进有内涵高标准的小康社会建设的社会责任，从而总体上服务于国家现代化建设的总体布局。

5. 高校后勤企业文化建设必须体现学校“三服务、三育人”的宗旨

把握企业文化的新内涵，通过丰富多彩的企业文化来增强职工的服务意识、服务观念。在企业文化的制度建设方面，要紧扣服务学校这一中心，牢把服务质量关，积极探索服务质量考核新途径，形成以服务对象满意度为重要指标的考评体系。在实际工作中，要充分考虑各部门的特点和工作侧重点，细化服务项目，量化服务指标，制定相应的服务质量标准。要通过不断的实践与探索，认真抓好管理队伍的思想政治理论学习，切实把理论学习作为文化建设的大事来抓，引导管理者树立正确的世界观、人生观和价值观。坚持每月至少一次的理论学习，培训管理者的企业发展战略思维能力，提高科学预见性，增强分析判断和决策能力。要不断对全体职工强化企业文化贯彻力度，密切联系实际，使广大党员、干部更加全面、系统、深入地领会和掌握企业文化精髓，从而更好地促进集团各项工作的顺利开展，提高高校后勤保障工作的服务质量及顾客满意度。

责任编辑：赵春燕