怎样跨越女孩的交往障碍

马志国

心理困扰

玉莲是个30岁的女孩，大学毕业后在一个机关工作。她总是感到胸闷，憋气，头昏脑胀，总想睡觉，对任何事都没有兴趣，整天无精打采，中药西药吃了不少，都没有解决问题。身体不好不去看医生，却来访做心理咨询，这说明她隐约感觉到自己存在心理问题。那么，玉莲究竟遇到了什么心理问题呢？

经过沟通了解到，玉莲和父亲相依为命，母亲几年前因病去世了。玉莲幼师毕业后一路进修，直到本科毕业。同时，她在工作上感到压力越来越大。

她在工作上的压力有哪些？玉莲说不是工作负担有多重，而是在人际关系上自己感到很有压力。

玉莲在原先的单位，一见到某位女领导就犯怵，怕看到女领导说话严厉的样子。后来，这位女领导调到了新的单位。不久，她把玉莲也调了过去。

新的单位，新的工作，玉莲不大适应，偏偏所在的科室里又都是年长的同事，她感觉自己跟大家没有话说。她一个人闷头工作，闲下来就看看书，表面平静，其实心里并不轻松。她想和别人说话，却不知道要说什么，她觉得大家不好交流，于是心里越来越压抑。

玉莲告诉我：“我很想和大家交流，很想有个知心的朋友，很想有自己亲近的人，可是在新单位里找不到这样的人。我的那位领导看我不对劲，就替我预约了这次心理咨询。可是，我和她不过是同事关系，上下级关系，算不上亲近的人。至于别人，就更不用说了。我心里很压抑，整天心情不舒畅，郁郁寡欢，无精打采，而且慢慢地出现了上面说的症状。”

沟通至此，已经很清楚了，玉莲的躯体症状正是人际障碍压力造成的。人在社会生活中，对人际交往的需要，几乎和对阳光、空气的需要差不多。当陷入自我封闭的状态时，人际交往的需要不能满足，就会体验到一种强烈的自我压抑感，进而让心灵不得安宁，内心缺乏安定感。由于缺乏安全感，就会增加防御心理，这会让一个人更加自我封闭，结果就陷入了恶性循环。于是，人就受不了了，甚至会出现躯体症状。

玉莲之所以陷入自我封闭的人际障碍，在于对人际关系认知存在误区。人际知觉有偏差，看不到每个人都有好的一面，觉得别人都会给自己带来不安全，因而采取防御性的人际策略，不能主动交往，陷于被动的人际模式。

当然，形成一个人际交往模式是有很多原因的，比如，家庭环境，早期影响，等等。就玉莲的情况来说，早年失去母爱，父女相依为命，显然会影响到她的人际交往模式，导致自我封闭。不过，现在最重要的不是探讨她的过去，而是帮她找到改变自己的途径。

心理对策：把别人往好处想

沟通中我发现玉莲是一个悟性不错的女孩，于是我给她讲了几个故事。

1.打电话的故事

在一个心理学实验中，研究者让两组参加者给同一位女士打电话。研究者告诉第一组的人说，对方是一位冷酷、呆板、枯燥、乏味的女人。告诉第二组的人说，对方是一个热情、活泼、开朗、有趣的人。结果发现，第二组的人与那位女士的交谈非常投机，通话时间也明显比第一组的人要长。而第一组的参加者很难与那位女士顺利地交谈下去。这是因为，第二组的人把她看作是一个“热情、活泼、开朗、有趣”的人，以同样的态度与之交流，而第一组正好相反。这告诉我们什么？

玉莲的领悟是：“人际交往中要把别人往好处想。”

我肯定地说：“对。你怎么看待别人，别人就会怎么看待你。你事先对别人有一种积极或消极的看法，那么，这种看法势必会在你的语言和非语言信息中有意无意地流露出来。对方觉察到你的信息后，也会做出相应的回应。所以，如果你对人习惯于一种积极的认知评价，你就会对人有一个好态度，别人也会以积极的态度回应你，人际交往就会进入良性循环，即使对方是魔鬼，最终也会变成天使。为了经常遇到天使，你要坚信，世上永远是好人多，每个人都有向善之心。即使你对对方不是很了解，也要往好处想，而不是往坏处想。

2.打招呼的故事

这是一位朋友的亲身经历：那天他去一家咖啡厅，一进门，就看见一楼有一个外国人在做木工活。外国人看见他，马上冲他微笑并大声说“hello”。朋友微笑了一下，没有回话。那位胖胖的外国人没听见他吭声，又大声地说“How are you”。朋友再次冲外国人微笑，转身上了二楼的咖啡厅。可是，他的背后再次传来问候“Nice to mcct you”。这一次朋友尴尬了，觉得自己再不说点什么，就难堪了。于是他回过头，用比平时更大的声音说“你好啊”。外国人显然听得懂简单的中文，终于咧嘴一笑，放过了我的那位朋友。这告诉我们什么？

玉莲的领悟是：“人际交往中要主动要坚持。”

我肯定说：“好。这个可爱的外国大胖子的主动和坚持，终于得到了回报。换位思考一下，如果你觉得有些人冷漠，也许是因为你没有主动付出足够的热度。在现实生活中由于人们都有交往的需要，只要你主动与他人交往，一般都能得到相应的回应。即使偶尔没有得到回应，也要继续主动地交往。如此，最终必会得到回应。”

3.主动求助的故事

据说，美国总统福富兰克林与宾夕法尼亚州立法部门某议员，曾发生政治对抗和敌视态度。富兰克林故意找机会向对方借阅一本书，从而缓和双方的紧张关系，并且最后结交为好朋友。这又告诉我们什么？

玉莲的领悟是：“人际交往中可以有意地求助他人。”

我肯定说：“是的。在人际交往中有意求助他人，不失为一种主动与人交往的策略。求助他人本身表达了你对他人的肯定和承认，而他人对你的帮助本身，又隐含着对你给予他的承认的回报，这样就能在双方的心灵中建立起一座沟通的桥梁。你也许会说，这不是没事找事吗？殊不知许多时候没事找事都是一个主动发展关系的好办法。找人借一本书可以是没事找事，向人求教一个问题可以是没事找事，请人吃饭可以是没事找事，求人帮忙可以是没事找事。总之，这样主动求助他人，都会增加接触的机会，增进交往，加深关系。”

最后，我请玉莲做个小结。玉莲的感悟很好：“第一是把别人往好处想，你就会愿意跟他交往；第二是坚持主动和别人交往，慢慢就会密切关系；第三是可以有意识地向别人求助，有利于增进交往。这一切都需要开放自己，敞开心扉。”

为了帮助玉莲把领悟应用到实际生活，我们就她与女领导的关系做了交流。

我引导说：“现在想想看，那位女领导特意把你调过去，现在又特意为你联系心理咨询，能说这是一般的同事关系或上下级关系吗？”

女孩想了想，眼睛忽然有了光泽：“您的意思是说，她很在意我，很关注我，算是我在单位里亲近的人？”

我肯定说：“对。这就叫把别人往好处想。你这样看领导，心里就会有一种亲近感，就会多一些主动的交往，还可以适当地主动求助。这一切，都会让你感觉到你们的关系融洽了，心理自然就放松了。对身边的人也应该这样交往，逐步增进与身边人们的心理距离。人际关系融洽了，心灵也就不再压抑。

女孩起身告辞的时候笑了：“与您交流，我心里敞亮了许多，舒畅了许多，看到了希望，现在身体没那么难受了。”我相信，只要玉莲积极地改善人际关系，化解心理压力，身心感觉会越来越好。