移动互联网服务业的创新与改革时代

卫哲

我之前在传统行业，别人问我卖多少马桶，我可以告诉他总量，但是问我卖给了哪些人，我却并不完全清楚。后来进入阿里巴巴，我体会到互联网经济与传统行业不一样，互联网经营更多的是经营人。

PC互联网和移动互联网最大的区别在于，移动端实现了“五位一体”，就是人、机器、时间、地点和支付，五件事合在一起。PC时代这五件事是分开的，“五位一体”最主要是能把社会剩余资源释放出来。

举个例子：滴滴打车。出租车司机在等待客人或者开车闲逛的时间是剩余资源，客人等车的时间也是剩余资源。当有了“五位一体”，人、机器、时间、地点、支付都一并解决，把剩余资源释放出来，这是移动互联网很重要的核心。检查一个移动互联网公司是否优秀，要看它是不是善于释放剩余资源。

既然是服务行业，一定要通过线下提供，就必须提到一个词“O2O”。O2O市场存在很多问题需要思考。第一，闲置资源有没有被完全释放。现在有些人做小区O2O，在每个小区门口再建一个类似便利店一样的服务站，这属于重复建设。第二，很多企业做了O2O以后，自身效率没有提高，反而是下降了，毛利没有提升，运营成本却上升。

我提出“两个凡是”来检查O2O靠不靠谱：凡是对用户体验有成倍提升的是好的O2O;凡是对公司经营效率有提高的是好的O2O。我们传统行业中有些企业有着丰富的线下资源，觉得不加入O2O，线下资源就会浪费，但是如果消费者的体验没有得到巨大的提升，你的O2O就会成为消费者唾弃的对象。所以一个好的O2O，一定要经得起“两个凡是”的检验。

同样一个机会做的人多了就会形成危机。我听说正规的P2P公司有两千多个，硬生生把很多好机会做成供给过剩了。我们不找机会，但是要找问题，找出的问题最好是够大、够难。

跟大家分享我看到的大问题。第一，农村的金融服务。在农村做互联网金融，我听到的都是反对的声音。即使在我们最发达的村，宽带普及率也并不高，物流配送也受限制。如今在新常态的推动下，农村这么大市场，够大、够难，你把这些事情做起来，就是机会。

第二，B2B市场。移动互联网对企业服务改造还没有开始，为什么？因为这存在很大困难，有多少企业习惯使用互联网进行企业内部的管理和对外交易？B2B市场够大，但任何一个行业互联网基础都较弱。

新常态尤其是在服务行业，还是有巨大的问题，有待我们解决。存量经济的核心是什么，无非是效率。新常态是增量的经济，移动互联网服务业的创新，不管是提出需求，还是帮助产能，抑或是释放剩余资源，参与这场革命就是成功者。（本文根据作者在第六届中国商业领袖论坛上的演讲整理而成，有删节）