低价游：馅饼还是陷阱

云南导游辱骂游客事件发生后，国家旅游局近日将整治“不合理低价”提到了今年工作的首位。而目前市场上的各类旅游产品报价忽高忽低，到底哪些才是“不合理低价”？低价游背后的隐患是什么？

近年来，每逢旅游旺季，形形色色的旅游类纠纷层出不穷，其中涉及到“价格”问题的旅游事件更是时有发生，且一度成为社会关注的焦点。五一过后，国家旅游局明确提出将重拳出击整治“不合理低价”，维护旅游市场秩序。目前，不少旅行企业已经开始了暑期产品售卖活动，“低价质优”无疑是广大消费者最期待的。

消费者：太便宜不可信 服务安全最担心

经过四天的微信调查，投票结果显示，39%的网友认为“肯定有问题，便宜没好货”，在购买的特价产品中，46%的网友购买过特价机票，19%的网友购买过酒店秒杀，而购买过超低价出境游和国内游的网友仅占8%和10%。在体验感上，30%的网友认为低价游行程中购物和自费很糟心，27%的网友对比发现吃住行各方面安排都很差，25%的网友认为除了行程较赶，其他还好。与此同时，也有16%的网友认为低价团虽然有些地方不尽如人意，但该去的地方都去了，挺超值的。

在网友们讲述的低价游经历中，强迫消费、行程随意篡改、降低服务品质等是感触最深的环节，而对于低价游最担心的问题，“服务”、“安全”的担忧指数最高。网友“姐姐粉”说，在淘宝双11买过特价机票，在携程订过1元秒杀酒店，她的心得是捡便宜也要捡大公司的，往往那些没名没分的小公司便宜变陷阱，糟蹋心情。低价游最担心的就是服务，谁说便宜就不能奢求服务！此外，部分网友最担心散客拼团，客人被各个旅行社转来转去，旅行品质没保障;网友“小丸子”最担心住宿低端、不干净。当然，也有一部分购买特价机票、一元门票、酒店秒杀产品的网友认为，服务和质量并没有很大差别。

市场：低价不再是唯一标准

携程旅行网近日发布的调查结果显示，游客选择跟团游时，用户最关注的是行程设计（70%）、价格（45%）和住宿安排（38%）。“领队导游”、“旅行社品牌”（26%）和“航司品质、航班时间”、（17%）也是用户考虑的主要因素。可见价格已不再是客人选择跟团游最关注的因素，理性和成熟的游客对线路设计的合理性以及旅行品质更为看重。携程旅游专家认为，现在的趋势是网友报团并不只看重低价，更看重服务品质和特色，透明团、纯玩团、半自助、私家团等成为首选。58同城相关负责人则称，现在游客搜索旅游产品时并不是只用价格筛选，而是会根据出游形式、目的地等来筛选。

北国旅公民游总部总经理陈青勇表示，现在有一定出游经验的游客会货比三家，现在网上的信息透明度如此之高，不同的价格只要比比行程就能找出问题，而其实为了避免上低价游的当，选择有品牌的旅行社会更有保障。其实未来旅行社更应该注重的是提升消费者的出游感受，而游客在购买旅游产品时也要遵循一分钱一分货的理念，不要有占便宜的心态。

低价游：实惠与陷阱并存

不能将所有的“低价游”都等同于“不合理低价游”。同程旅游相关负责人表示，有关“不合理低价”的禁止性规定实际上针对的是低价背后的欺骗消费者、强迫购物以及安排另付费项目获取回扣等违法行为。因此，一款低价旅游产品是否合法，关键要看商家有没有利用该“低价”产品实施欺骗消费者、强迫购物等违法行为，如果没有，那就是一种单纯的营销手段。

近年来，网上报团旅游已经成为潮流，越来越多的电商平台售卖旅游产品，一些电商平台标一个不存在的离谱市场价，消费者抢到了低价特卖旅游产品，却被告知价格有误或者没货了，随意取消订单，导致客人无法成行。有些低价产品出行后还可能遇到附加费用、强制购物、降低接待标准等问题。一旦出了问题便将售后推给第三方旅行社，消费者投诉无门的境地时有发生。携程相关负责人透露，一些电商平台代卖旅行社产品，却没有旅行社资质，缺乏专业的审核、监管、客户服务、投诉与应急体系，出行前也不和游客签约正式合同，一旦出了问题便将售后问题推给旅行社，这类无资质、无合同、无售后服务“三无产品”扰乱市场，给旅游带来很大的监管难度。

而一些正常的促销手段，也确实可以让消费者获得实实在在的优惠。对于针对不同节庆推出的主题类的景点一元门票特惠活动，同程旅游相关产品负责人介绍：“同程的1元门票产品大部分是和景区运营方及其他合作商家共同推出的，均为限时优惠，另有一部分1元门票是以抢购的形式推出的。千元出境游产品基本以抢购形式推出，数量有限，并非不限量、大面积推出，是一种正常的营销策略。在服务上，抢购到特价产品的用户和以正常售价购买的用户所享受到的服务是无差别的，我们也会为所有用户提供全程服务保障。”

专家提醒：不贪小便宜 选靠谱服务商

据了解，为了更好地保障消费者权益，提升服务质量，近日，去哪儿网推出了“消费者保障计划”全网“先行赔付”保障用户权益。而携程也推出了针对跟团游、自由行产品的“六重旅游保障”、“先行赔付”等客户保障，以及特卖放心保障等措施，给消费者吃下定心丸。但目前看来，旅游电商行业仍缺乏统一的法律规范和行业规则，对平台、消费者、供应商之间的关系权责还需要进一步界定明确。

专家提醒广大消费者，有出行计划时，切忌贪图一时的小便宜，在选购旅游产品时要选择正规的旅游服务商，提前咨詢，并仔细阅读特价产品条款，以免日后出行产生不必要的麻烦。

我们现在有各类相关法律、条例、标准，但是旅游部门的执法权限是有限制的，很多旅游相关的商业利益主体不在旅游部门的管辖范围内，比如景区、购物店等，那么要想解决这个顽疾，就必须打破这种固有的利益链条，而这光靠旅游部门发力是不够的。所以不仅要整治违规的旅行社和导游，同时还需要引导消费者理性消费。

（《京华时报》 2015.5.13）