校地融合过程中的高职院校图书馆服务方式提升

李璁　郭晓玲　周红蕾

摘 要： 根据宁波职业技术学院与北仑区共同筹建的浙江省首个合作共建共享的北仑区—宁职院图书馆（另命名为“北仑图书馆”）的办馆理念和运行情况，提出了校地融合过程中的高职院校图书馆服务方式提升策略。

关键词： 校地融合型图书馆； 服务方式； 提升研究

中图分类号： G250 文献标志码： A 文章编号： 1671-2153（2015）03-0106-03

2014年2月28日宁波市北仑区和宁波职业技术学院共同筹建的浙江省首个共建共享的北仑区—宁职院图书馆（另命名为“北仑图书馆”）正式对外开放。新馆以“搭建科技平台，提升社会服务能力”为具体目标，发挥科研对区域经济转型的助推作用和对人才培养的支撑作用，不断提高社会服务能力。通过一年的运行，图书馆在合作和服务工作中取得了一定成效，同时也积累了该类型图书馆运行的经验和教训。本文据此阐述校地融合过程中的高职院校图书馆如何利用自身的优势，转变服务策略更好地为读者服务。

一、校地融合的高职院校图书馆优势分析

（一）丰富的文献信息资源和多途径服务

原有的区图书馆和高职院校图书馆在文献资源建设方面各具特色，其中北仑区图书馆以儿童和普及性读物为主，宁职院图书馆以专业类和职业技能图书为主导。宁职院图书馆一直以来注重文献采购质量和文献的连续性、实用性、系统性、稳定性；在拓宽采集渠道方面，体现以人为本的理念，本着提高学生操作技能为主导的资源配置方式，加强同行间的交流学习，适时的参加全国举办的书展和现场采集订购活动，开发与利用网络信息资源，拓展多渠道的资源建设模式，弥补书目订单中出现的不足问题，提高馆藏文献资源采购的质量和学科覆盖率。在资源荐购方面突破固定模式，设立读者荐购簿，了解读者意见和建议，及时与书商、出版社、网络定点书店等联系采购图书，单独加工、出库，及时通过电话、QQ、短信等方式通知荐购者前来借阅，不断推动为读者服务的发展思路，提高读者参与文献资源建设的积极性，开创读者参与文献资源建设的新局面，使图书馆文献资源更加贴合读者需求。

（二）先进的设备和有力的技术保障

校地融合型图书馆在网络信息资源方面可以借助高职院校图书馆的优势。如宁职院图书馆信息技术部员工聚友很强的专业技能，RFID的成功应用为图书馆的数字化管理提供了有力的技术保障，有效解决了读者对文献资源的信息查询、检索、图书自动借还等问题，图书馆管理技术也从过去的条码识别过渡到RFID对条码的自动识别技术，简化了图书流通借还书手续，解决了流通高峰期读者排队借阅问题，节省图书排架盘点的时间，有助于工作人员进行书库管理，提高图书排架的准确性，实现图书馆管理运行的自动化、智能化，改变了传统图书馆的管理和服务模式，使用户在借阅过程中手续简捷化，资源利用高效化，在服务地方社会方面取得了非常好的应用成果。

（三）优良的人文环境和优质服务

校地融合型图书馆在社会服务方面更进一步。如宁职院图书馆向企业和社会人员开放近一年的时间，得到的最多反映是：高职院校馆的环境整体上比较安静，布局上优雅、大气，进出都是有着良好修养和素质的学生，是一个看书学习的好地方；高职院校的馆员在管理过程中所表现出来的思想意识与行为模式有别于公共馆，高职院校工作人员本着弘扬人文精神的理念与使命，将丰富的文献资源准确、迅速的提供给前来咨询的用户；用“润物细语”的服务态度指导、推荐、宣传文献资源的利用。把精致周到的工作态度运用到为每一个用户传播信息、陶冶心灵，提高知识结构和文化素质的点点滴滴中，无不体现出高职院校的人文环境优势。

二、校地融合中的高职院校图书馆服务提升策略

（一）开展用户网络信息需求研究，优化文献资源配置

校地融合型的高职院校图书馆以用户需求为中心，开展网络参考咨询服务，提升信息资源服务的开放性和共享性，有特色地收集和传递各种具有职业技能、职业素养培训方面的文献信息资源，突显高职院校图书馆与公共馆的区别。（1）高职院校图书馆专设信息咨询部，参考咨询员具有学科文献检索、定题服务和课题查新等研究能力。信息咨询部利用网络平台开展网上联合知识导航服务项目，同时参考咨询员深入到各系、各专业领域课题组，与他们建立专业的信息资源需求关系网，密切了解和掌握研究人员对文献信息的需求，主动将专业课题研究的文献信息推介给专业的教师和学生。在用户与专家之间形成提出问题与回答问题的互动联络方式，营造和维护信息专业老师与信息用户之间的相互尊重与平等关系，及时帮助用户查找和筛选所需文献资料。（2）构建网络参考咨询服务平台，帮助读者查找相关的专业技能方面的资料，例如：有专门的Auto CAD、机械制造设计、工程绘图；有Photoshop CS商业广告设计、包装设计等方面的视频教学软件。参考咨询员与专业学生建立网络联系方式，开展用户定项跟踪服务，根据用户提出的问题，通过网络资源，检索查找有关的文献内容，解决用户在利用图书馆资源的过程中所遇到的困难，为用户排忧解难，减少用户查找文献资源的时间和精力，满足用户的需求，加速科研、学习工作的进程，提高研究、学习效率。（3）在文献资源配置方面，制定出合理的资源配置清单，对比各专业学科所需更新和订制的文献资源配比，如北京师范大学出版的，在技能技术提高方面的《职前就业训练》、《职业技能训练》、《职业提升训练》、《职业素养训练》、《职业心态训练》等丛书；《执行力》则客观、精准分析大学生进入职场的认知、心态、品格、技能、职业素养等特点。也可根据专家、学者推荐的书目清单构建图书，比如最近推出的十所著名高校校长推荐大学生必读书目，如《平凡的世界》、《大数据时代》、《没有任何借口》、《沉思录》等；建立读者荐购群，多方听取读者对馆藏文献资源的配置需求建议，请他们加入新书推荐和采购新书的行列中。

（二）加强图书馆管理人员的队伍建设

（1）业务水平的提高是优化图书馆工作人员结构的核心。根据当今社会发展形势，计算机和网络技术的普及应用在图书管理中发挥着重要的作用。对图书馆管理人员来说，图书馆管理层次的提高与服务水平的提升是新型图书馆服务方式的重点，不断地与时俱进，及时补充、更新自身的知识结构和技能水平，不断学习网络资源的利用、更新、筛选和开发、管理等手段。（2）不断提升管理人员的信息素养。培训管理人员能熟练了解信息资源及信息工具的运用，能够了解不同类型读者的文献信息需求，能够对信息进行评估、组织及处理，并能恰当地将信息技术应用于工作实践中，帮助引导用户提升自学能力，树立终身学习的理念。（3）培养管理人员的职业素养和事业心，对于图书馆工作来说，图书馆服务的最高境界就是读者对图书馆服务工作的满意评价。树立“读者至上”的现代服务意识，给读者以人本关怀，用换位思考的方式为读者服务，设身处地地为读者着想，使读者享受到更优质的服务。图书馆只有满足了读者的需求，才能实现自身存在的价值，也只有不断提高服务水平和质量，才能体现图书馆的价值所在。

（三）开展多样化的读书活动，丰富图书馆文化内涵

当代社会，很多人的阅读时间被新闻、网络、信息以及街头巷尾、道听途说占据了，这样碎片式的信息无法演绎出语言文字所描绘出的美好情感与美好事物，因此要大力开展以读书为主题的各种丰富多彩的沙龙会、知识竞赛活动，加强文献资源的宣传力度，增强图书馆文化感染力和阅读凝聚力是必然发展的新常态。（1）以沙龙形式聚集读者。设立文学沙龙会、艺术沙龙、品质生活沙龙，每月举办两期各类型的阅读沙龙会，邀请嘉宾和指导老师一起共赏美文，朗诵诗歌，携手读者一起发现和感受文学艺术之美，生活之美，提高人们的生活品质，让文学艺术作品引领生活，让生活充满艺术，形成阅读方式在变、阅读魅力不变的动力源。（2）以讲座的形式开展多种活动，丰富图书馆内容。阅读使人进步，讲座则把书中的精华更形象生动地展现在读者的眼前。图书馆可设立讲座视听室、讲座阅览室、讲座网络咨询平台，有序制定出系列讲座主题、主讲人简介、讲座时间、地点；向社会用户和在校学生发放讲座宣传单，请专门的企业高管来图书馆讲授各类企业文化，员工的执行力、服从力、团队凝聚力和员工必备的职业素质，使即将走向社会、走向工作岗位的学生了解企业文化；把专家的管理模式潜移默化地演变成自己的行为、行动，通过讲座有效地引导大学生就业、择业观念的提升和转变，面对职场的选拔和考验，发挥专业技能、技术和职业素质，让内心强大，勇敢面对社会、职场的抉择和挑战。（3）指导“读书协会”开展各项社会实践活动。通过与院团委、社团、诗歌朗诵协会的沟通和联系，了解各社团成员的阅读需求，确立社团成员的阅读倾向，向各社团集体推荐好书、新书、潮书等能激发民众阅读兴趣的活动；吸收社团成员成为读书协会会员，让阅读走进全民的生活，让阅读成为习惯，使阅读“悦读悦想读”。

三、结束语

李克强总理连续两年把“全民阅读”写入了《政府工作报告》中。2015年两会中，李克强总理会见中外记者时再次提到书籍和阅读可以说是人类文明传承的主要载体，就个人的经历来说，用闲暇时间来阅读是一种享受，也是拥有财富，可以说终身受益。他希望全民阅读能够形成一种氛围，无处不在。《在阅读中经营生活》一书中也写到：“一滴墨水可以引发千万人的思考，一本好书可以改变无数人的命运。以书为友，学会在阅读中经营生活，人生平添无数的精彩。”可见，倡导全民阅读已成为当今社会倾向，服务读者、满足读者文献信息需求是图书馆神圣而伟大的使命。

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（责任编辑：程勇）