BMW战略合作天猫首推汽车电商新模式

大平

（杭州）2015年3月19日，BMW宣布与天猫合作，提供汽车附件在线销售服务、O2O预约服务、生活精品和整车订单收集等多个领域的产品与服务。BMW此举为客户带来更高效、便捷的服务体验，成为国内首家推出全产品线电子商务的豪华汽车品牌。

“BMW与天猫推出的创新商业模式，在售后领域为消费者提供附加价值，让消费者充分体验网上购物的便捷与乐趣，同时享受专业、高品质的服务。”宝马（中国）汽车贸易有限公司售后服务副总裁康波先生表示：“服务领域的创新和对品质的不懈追求，是BMW售后成功的核心。我们愿与经销商共同努力，一如既往地为客户提供更高品质的服务体验，成为客户值得信赖的悦驾伙伴。”

BMW官方旗舰店提供包括网络预约、生活精品、汽车养护、整车订单收集以及BMW驾驶培训课程等全面服务。BMW首创的线上预约保养服务，使用户无需到店或电话预约，根据自身需求通过网络定制即可预约服务项目。同时，消费者还可通过线上预约购车，获得BMW礼遇优惠，随后到店完成付款提车。

BMW官方旗舰店与线下经销商服务品质保持一致，同时具有高效、便捷的特点，带给客户更多附加价值。首先，BMW承诺“7天无理由退换”和“极速退款”，切实保障客户利益。其次，客户能使用熟悉的网购形式了解产品信息与价格，移动客户端用户更可通过指间操作，轻松浏览在线商品。第三，BMW官方旗舰店不定期推出代金券，可用于所有在线产品。此外，在产品配送方面，BMW针对特殊商品，如玻璃水、机油等，采用更高标准包装，确保更加适合电商物流配送的需求。

在为用户带来更多便捷和更多体验的同时，BMW官方旗舰店也为经销商开辟新的业务渠道。目前，已有北京、杭州、西安、广州四个城市的6家经销商实现预约服务。仅2014年11月营业后的45天内，BMW天猫官方旗舰店已为经销商赢得了近2000名BMW车主到店进行维修或保养，其中包括近200名已离店保养1年以上的客户，再次选择了BMW 4S店的服务。“双11”当日，BMW官方旗舰店10分钟内即为全国经销商收获4000笔订单，全天共迎来约10万名访客。

而在整车方面，在2014年12月底的BMW 2系运动旅行车预售活动中，在启动预定后的45小时内，经销商即收到来自BMW官方旗舰店的200个订单。

2015年1月21日至2月13日，旗舰店上线全新纯电动BMW i3并同步启动限量惠购和租赁服务，期间实现销量达5台。

作为阿里巴巴集团的子公司之一，天猫是国内最大的网上购物平台。BMW与天猫的合作意味着BMW全力进行线上布局，开拓更广阔的售前和售后服务市场。未来，BMW电子商务还将继续探寻更符合中国消费者习惯的商业模式，不断创新，更有效整合线上与线下服务，进一步丰富业务内容，为用户提供更高品质的服务与产品，保持品牌在豪华汽车市场的全面优势。