探索未知新领域，愿作第一个吃螃蟹的人

江铼

拓宠宠物美容学校未来将更多地去做行业高、精、尖人才的培养，为行业的人才储备和人才输出做出一份贡献；为人类的伴侣动物争取到更多高层次的福利与生活待遇；让人与宠物更和谐、健康、快乐地相处。我也希望通过自己的力量给社会一些正面的呼吁与引导，关爱生命，尊重每一个生灵，给它们最美好的关怀与爱。

——王若滢

《时代宠物》：王董！首先能给我们介绍一下拓宠管理咨询有限公司的情况？

王董：很高兴能和大家分享这份爱的事业！东莞市拓宠管理咨询有限公司（简称“拓宠咨询”），是中国最具实效的宠物行业咨询管理公司。公司于2007年开展业务，经过7年稳健发展，已成为中国宠物行业管理咨询行业的先行者。拓宠咨询的产品服务涵盖宠物行业企业的战略发展规划、细化管理提升、企业问题诊断解决与企业风险控制等环节，并通过“咨询+培训+IT+互动”的交付方式，提供系统的解决方案，确保实施、持续提升企业组织能力。

拓宠咨询坚持为客户提供优质的服务，始终不渝的与客户建立深厚的亲情关系。7年来，拓宠咨询已为超过500家大中型宠物行业企业提供各项服务。拓宠咨询的使命是“让中国宠物行业企业发展壮大”。在未来的岁月中，拓宠咨询将始终不渝的坚持“尊重生命，诚信经营，勇于开拓，精益求精”的经营方针，为实现中国宠物行业的“无国界梦”而努力。

我们是宠物行业先进管理、技术思想的传播者，运用国内一流的管理理念，贯彻落实到解决方案之中。目前来讲，我们公司发展时间尚短，如果我们期待在行业中寻求新的突破，就必须做到管理专业化、经营专业化、工作细分化、技术职业化。公司坚持以简化经营思路，强调客户体验为先的战略导向，大力推行宠物行业技术改革创新和经营管理流程化，不断更新和提升企业综合竞争实力，努力实现企业价值最大化。

《时代宠物》：据了解，贵公司目前主要以培训宠物行业专业人才为主，主要涉及哪些方面的培训？各有什么特色？

王董：目前我们主要涉及的培训项目有职业宠物美容师C级、B级、A级的资格认证培训；宠物门店经营人才、宠物行业管理精英的培训；高级宠物SPA护理师国家资格认证培训；宠物养殖、训练等技能职业培训的课程。

我们所有课程最大的特色是在课程中融入了哲学思想的“同理心教育”及“真诚关怀照顾动物

生命课程”，这个课程不仅仅对宠物美容师的感性与理性思维非常有帮助，更重要是可以帮助到每个职业从业人员提高自身在宠物行业定位意识和坚定其在宠物行业发展的信心。

我们的动物自然疗法SPA按摩技术也是值得一提的项目，宠物SPA很多宠物美容院和动物医院都在做，但其实他们大多是不了解这个项目的具体实施方法与技术基础的，简单的认为就是给小动物们泡泡澡、随便在身上按两下，其实这样对客户、对动物都是不够负责任的表现。其实当你真正的掌握了宠物按摩技术，它是可以延续动物中医学思想，从骨骼、肌肉、毛发基础；动物的淋巴、经络与穴位按摩原理，将不同性格的动物调节到一个相对稳定的状态。

《时代宠物》：能给我们详细的谈一谈拓宠宠物动物职业培训学校的情况吗？

王董：拓宠动物职业技能培训学校是拓宠集团旗下的综合性宠物行业技术培训学校，经由集团总部整合拓宠美容部门、医疗部门、批发部门、繁殖部门、管理部门等多方优势资源办学。是目前华南区规模最大的、教育涉及面最广动物职业化教育培训机构。学校聘请了多名具有优秀教学实践经验的专职讲师：比如活跃在动物医疗最前线的兽医师及动物看护师、参与众多国内外知名大赛的资深宠物美容师导师、国际级宠物SPA导师、中国宠物行业营运管理职业经理人等。

拓宠的教学器材、设施、备及模特狗齐全，学校采用封闭式、全日制、多元化的管理方法和教学模式，着眼于基础技术以及整体宠物店的管理运营培训，实战型专家授课细化每一个教学培训步骤，理论和实践并重。全方位的综合性课程培训，提供进入宠物行业、赛场以及宠物店管理运营的专业道路。全面丰富的一线实践教学，让每一位学员在不断交流与总结中，提高实战经验值与临场发挥的技巧，让每一位学员能够深入的了解宠物行业，选择宠物行业，喜欢宠物行业。同时，我们愿与更多同行优秀团队互动、协作，为社会及宠物行业培养杰出、优秀的专业人才。

《时代宠物》：拓宠宠物美容学校遵循什么样的教学理念？

王董：拓宠公司的经营理念是：相信动物的平等，用真诚和爱心尊重并善待动物。学校的经营思路是：带着微笑与宠物健康同行。

其实动物也有“马斯洛定理”，也有五大需求。我经常对我的学生们灌输这样一种理念：动物才是我们职业从业者真正的客户，我们应该结合动物的需求和动物主人的实际需求，去打造服务项目，而不是盲目的追求利益却忽略了客户体验。其次我们在教学中融入了大量的实践课程，比如动物保健、动物看护、动物繁殖、动物心理与行为学课程，也是为了达到动物职业从业者更加技术化、系统化的学习目的。

《时代宠物》：国内宠物美容行业起步晚，无论是在美容技术方面还是在人才方面都相对匮乏，你在创办宠物美容学校的过程中，有没有遇到这方面的困难？你是怎么去克服的？

王董：从业十四年来，我觉得宠物人才一直都是这个行业难题，在宠物业飞速发展、处于变革期的目前，改变从业者的从业思想、政策状态；规范经营管理机制；提高动物诊疗、美容技术文化理念等等，都迫在眉睫。在创办学校的过程中，我们也遇到过一些瓶颈，因为这个行业在没有完全的系统化和规范化之前，我们要想成为一个开拓者，也就是第一个吃螃蟹的人，那么我们将遇到的东西都是未知的，可能出现的问题太多太多。

我们也一直在摸索中前进，希望能将传统的宠物美容业与大型成功企业的管理经营体系联合起来，打造出适合宠物业的高端经营模式、人才储备及人才输出体系、服务项目拓展与服务观念革新等。我们一直都走在学习的路上，一个新兴的模式对于我们，对于这个行业都将是一个巨大的挑战，也给予了我巨大的动力与坚持——学习，尝试，克服，完善，走下去。

《时代宠物》：你如何看待宠物美容师这个职业？你认为一个合格的宠物美容师需要具备什么样的素质和条件？

王董：首先，我想说的是爱心。宠物美容师就是一个传递爱的人，是为人类的伴侣动物服务，传递爱的天使。在拓宠的学习中，有一个非常特别的课程，即培养学生对美的认识。因为宠物美容师是一个打造美丽的过程。什么是美？如何打造美？这点至关重要。我觉得一个合格的美容师，她本身就应该是“美”的存在——“形象美”，我们的笑容是美的，把我们的品牌以亲切的笑容呈现给客户；“声音美”，把我们的品牌以柔和的声线安抚焦躁不安的宠物；“细节美”，把我们的品牌以一个更优雅的手势、一个更体贴的角度、一个更谦逊的姿态、一个更耐心的聆听传达给客户；“心灵美”，宠物美容师是一个辛苦的行业。一个积极向上、井然有序的管理体系能更好地帮助美容师得到自我价值的提升、自我素质的提高。传递爱的行业心灵是温暖的，我们希望美容师是真正地热爱、痴迷于这个行业，向所有客户传递一种正能量的。

其次，我希望一个合格的宠物美容师，需要全面的了解动物知识，如动物行为学、动物解剖学、动物心理学、动物特征、动物理学疗法等。当然，还有基础的美容技能，这个在这里我就不多说了。

《时代宠物》：你认为中国宠物美容与一些宠物业发达国家比起来还存在什么样的问题？要提升整个行业水平关键点在哪里？

王董：中国的宠物美容与发达国家比起来，首先是“先天不足”，中国没有一个专业监督并衡量和制定宠物行业标准、行规的组织机构，导致专业的、不专业的都来从中分一杯羹，最终无序的竞争导致市场混乱，服务类型单一，服务水平降低。其次是“后天畸形”，在服务水平急需提高，经营模式急待转型时，由于先天不足，导致人才缺口，要花费更多的时间来补缺漏洞，导致发展缓慢。所以我认为提升行业水平的关键点在于行业素质的提高，人才水平的提高。只有让美容人才、服务人才、销售人才、管理人才的水平得到充分的发挥，给行业注入更多高精尖的血液，这个行业才能够逐步改善。这也是拓宠学校的办学宗旨——打造宠物行业的黄埔军校。

《时代宠物》：你创办的这所宠物美容学校，跟国内其它一些宠物美容学校比起来，有哪些独特的优势？

王董：除了强大的师资和人才储备，舒适的教育环境，我们更注重观念的引导，真正地让毕业学员爱上这个行业、投身这个行业，并且为这个行业作出自己的贡献，实现自己的人生价值。我们会为每一位学员制定行业规划以及个性的观察与培养，打造综合型人才。

另外我们的基础课程更为稳固，每期的学员是免费赠送二十余节晚自习，一对一指导。毕业的学员享受90天跟踪式实习指导，真正地达到“毕业=就业”。如前面所说，我们非常注重美容师对美的理解与打造，我们的生命关怀课程、动物心理学与行为学课程也是行业领先的，包括我们的教材有很多都是从国外“借”过来的。因为我觉得一个专业的美容师不光是简单的洗剪吹，更是一个全面发展的复合型高级人才。

《时代宠物》：你对中国未来的宠物美容发展有什么样的愿景？对拓宠宠物美容学校的未来有什么样的规划？

王董：我希望未来的宠物美容有井然有序的发展市场，有专业的管理体系去监督和提高行业水平，让真正想投身于这个行业的野心家实现自我价值，成为行业的行家。拓宠宠物美容学校未来将更多地去做行业高、精、尖人才的培养，为行业的人才储备和人才输出做出一份贡献；为人类的伴侣动物争取到更多高层次的福利与生活待遇；让人与宠物更和谐、健康、快乐地相处。我也希望通过自己的力量给社会一些正面的呼吁与引导，关爱生命，尊重每一个生灵，给它们最美好的关怀与爱。