激光技术为先 客户服务为本

David

去年11月，NEC数字放映机NC1100L一经发布，就吸引了业内极大关注，不仅是因为它是继NC900C之后NEC推出的又一款适合分布最广泛的中小影厅的S2K一体机，还因为它采用了当今最为热门的激光光源；它不仅承接了NC900体积小巧轻便、支持吊装、无需外置散热的优势，同时还具备了广色域、无衰减、高亮度、长寿命、低TCO的特性，此外它还是全球首款通过DCI认证的激光数字放映机。

目前，NC1100L已取得了不俗的市场反响和口碑，并已经在全国各级院线、影城批量投入安装、使用。在8月27-30日在京举办的BIRTV 2014上，NC1100L再次亮相，荣获BIRTV组委会“产品奖”，值得一提的是，NEC还通过BIRTV平台，为来宾详尽地展示了NEC专业的售后服务体系，业内领先的电子派单系统，高品质的NEC学堂，以及众多极具价值的售后服务等内容。

BIRTV展会揭幕当天，NEC（中国）有限公司数字电影机销售事业部副总经理李敬、显示产品销售支持本部产品技术部部长崔永新、显示产品销售支持本部副总经理刘峥携手接受了媒体采访，就NEC数字电影放映机市场、产品、技术、售后服务等系列话题进行了交流。

技术方面

记者：NC1100L是继NC900C后NEC推出的又一款S2K数字放映机，NC1100L在设计上相较于NC900C而言，有哪些传承和突破？

崔永新：首先，NC1100L、NC900C服务的对象都是中小影城、中小影厅，面对的外部环境条件也近乎相同。因此，NC1100L从外观、重量上而言，延续了NC900C小巧、轻便的路线，同时支持水平放置和吊顶安装，非常符合无放映间的影厅使用。并且，NC1100L也采用一体化的集成设计，将服务器集成在了IMB板卡中，由IMB板卡提供输入和服务器的全部功能。用户无需额外购置、外接电影服务器，即可播放数字电影。

就突破而言，NC1100L采用激光光源，它具备20，000小时以上的超长使用寿命，和近乎于无衰减的光效表现，能够为影院带来更出色的放映效果。而在同期的激光光源放映机中，NC1100L的稳定性也十分出众，基于多激光模组设计，即便用户在放映过程中遇到某个发光二极管出现问题，NC1100L其他的光源模组依旧能正常工作，保证影片的正常放映，避免票房损失。在散热方面，NC1100L采用了最先进的CCT液冷技术，在冷却光源的同时达到了最好的静音效果，并且，光路、电路是分离进行散热的，这一举措大大提高了整机冷却的效率。

此外，NC1100L在操作方面也更加人性化，可以用两个“瞬间”来简单说明，一是支持10秒内开机和瞬间关机，减少使用者等待时间，放映机的开关次数也不会影响到光源使用寿命。二是在调节2D、3D影片播放亮度时，NC1100L具备30-100%的可调区间和瞬间切换功能，可以帮助用户最大程度优化光效。NC1100L搭载的智能亮度稳定系统，也有效保证了光源输出的稳定性。可以说，NC1100L是集NC900C优点和激光光源优势于一身的理想产品，能够为用户提供更到位的放映服务。

记者：整体解决方案的打造是NEC的强项，本届BIRTV上NEC展出的无放映间解决方案能够为用户提供怎样的价值？

崔永新：BIRTV上的无放映间解决方案是由NC900C搭建的，无论是NC900C还是NC1100L，一体化数字放映机吊装的特点就是能够有效帮助影厅节省空间。我们可以将数字放映机吊装在影厅上方，机器下方和从放映间节省出来的位置还能够放置座椅，增加票房收入。今年已经有多部国内外大片出现场场爆满的观影盛况，一部影片整个档期下来，无放映间解决方案为影院增加的票房收入也是相当可观的。当然，实现将数字放映机吊装在观影者上面，降噪和散热是需要主要攻克的问题，以NC900C为例，它运行时的噪音小于52dB，在加装NEC降噪设备之后，噪音还能进一步降低，对观众而言几乎微不可查。同时，NC900C无需外接排风设备即可正常散热，不会因排风而对观众造成观影干扰。

就搭建、维修而言，无放映间解决方案由于设备高度集成化，安装、调试时间较短，能够很快投入使用。而上下高度可调的升降结构，也便于放映员或工程师快速对放映设备进行检修。随着观影需求的增加，许多没有影院的旧商场和礼堂也开始投入影院建设，无放映间解决方案非常适合将此类旧建筑改造成影院，因地制宜地为用户提供显示服务。

市场方面

记者：在本届BIRTV上，NEC主推激光光源数字电影放映机NC1100L，新光源为NC1100L带来了哪些核心竞争力？

李敬：我们常说激光光源具备5大特性，包括“广色域、无衰减、高亮度、长寿命、低TCO”，用概括性的语言来形容，就是在大幅提升放映效果的同时，还能够有效降低影院的运营成本。在去年BIRTV上，我们就谈到了激光光源市场有望在2014年爆发，造成这一现象的原因，一方面是影迷对巨幕、3D影厅的观影需求上升，而采用传统光源的放映设备在播放该类型影片时在亮度、光效上难以满足放映需要，采用激光光源成为了较为可行的解决手段。另一方面，相较于传统的汞灯、氙灯，激光光源的高光效、无衰减、长寿命等特性，都决定了激光光源能够具备运营成本优势。

对比大型影城、巨幕影厅，国内中小影院、中小影厅的数量无疑更多，覆盖的省市更广。采用单色激光（混合光源）的NEC NC1100L激光数字放映机不仅具备前面提到的激光光源优势，更能将成本控制到理想水平，非常适合注重投入产出比的影院。仅从采购、运营成本上看，NC1100L能比传统数字电影放映机降低40%左右，让激光光源真正成为具备改变产业格局、促进产业发展的新技术，而不是新噱头。

记者：据悉，NC1100L是全球首个通过DCI的激光数字放映机，并且已经在院线中正式投入运营。请问现阶段NC1100L的销量和反响如何？

李敬：在上个月，共计18台的第一批NC1100L激光数字放映机已经在全国5个省份中的9家影院陆续部署到位。由于激光放映机投入运营首先需要获得DCI认证，因此NC1100L成为全球范围内第一个，也是现阶段唯一一个通过DCI认证的激光数字放映机，也标志着中国影院在全世界同行业中率先进入了电影的激光光源时代。值得一提的是，在通过DCI认证之前，市场对激光光源的安全性仍存迟疑态度，而NC1100L有着从DCI到FDA的完整行业认证流程，无论是放映质量，还是安全标准对于行业而言都传递着利好的信息。

基于此，NC1100L的市场反响良好，广州金逸、贵州星空、华夏联和、湖南楚湘、山东新世纪、河南奥斯卡等多家国内院线都在密切地跟NEC商谈采购、合作事宜。从影院自身的需求角度来看，采用激光光源放映机一方面对于观影者有着强大的吸引力，激光所带来的色彩和亮度提升更符合观影需求。另一方面NC1100L所具备的高性价比，使得影院的投入和运营成本大大降低，这也是影院最为关心的。可以说，NC1100L对影院票房收入能够起到刺激和保障作用，因此它也取得了良好的用户口碑。

记者：从NC900C的热卖、到NC1100L的上市，接连不断的举措是否意味着NEC将重点发力S2K市场？

李敬：从市场层面来看，今年城市院线电影票房有望达到270亿元人民币以上，实现近30%的增长。中国已经成为仅次于美国的世界第二大电影市场。2014年上半年中国城市新增电影荧幕2，700余块，在新增银幕当中，中、小荧幕的增长占据了极大比重，中国影院在高速发展的同时正呈现出向中西部地区和广大中小城市发展的结构性变化。NEC一直在密切关注并准确把握国内市场的发展趋势，从NC900C的问世开始， NEC就已经开始决意发力S2K市场。

从销售层面来看，对应9米以下银幕的NC900C现阶段国内销量已突破2，000台，NC900C的畅销说明了市场对S2K放映机有着很大的需求量，NC900C凭借一体化集成、双氙灯、小巧轻便等优质技术为NEC在S2K市场中的开拓缔造了良好的开端。而代表着新光源、新技术，能够对应11米以下银幕放映需求的NC1100L的上市，既是作为S2K产品线上的战略补强，也为S2K用户提供了产品选择空间。我们相信NC900C、NC1100L能够一同为国内中小影厅、中小影院的建设做出杰出贡献。

服务方面

记者：从NEC展区布局的侧重来看，售后服务是NEC在BIRTV上的推广重点，NEC售后服务端的高科技管理系统有哪些独到之处？

刘峥：NEC有着行业内最为专业的服务团队，提供7×24小时的热线对接服务。作为与用户沟通的桥梁，NEC的400客服人员都具备最高级别的工程师认证资格，能够受理并回答从产品到服务、技术等各类咨询问题，第一时间就能对用户进行远程指导。如果400的解答不能为用户直接解决问题，NEC就会启用先进的APP派单体系，根据地理位置、用户需求进一步筛选、联系NEC工程师，并通过APP程序为NEC工程师进行电子派单。每一个NEC工程师都配备了平板电脑，会通过APP程序实时确认接单、上门、检修进度，无延迟地向NEC总部进行信息反馈。

为了能够在24小时内为用户提供上门服务，NEC电子派单系统还支持GPS实时线路监控，有效帮助工程师规划最佳行程，以最严谨、专业的工作流程，确保售后服务使命必达。在上门检修后，NEC会对用户进行定期的电话回访和满意度调查，了解用户的意见、建议，并根据用户的需求对售后服务进行优化，甚至提供定制化服务。可以说，在基于电子网络平台的服务管理系统、电子派单监控系统的支持下，NEC实现了对售后服务的全方位实时监控和管理，确保高效、及时地响应全国各地用户需求。

记者：NEC在BIRTV上提出了构建NEC学堂这一理念，从售后服务的角度来看，NEC学堂能够为用户提供怎样的帮助？

刘峥：2012年末，NEC正式将对用户的系统培训提上日程，并逐步完善、规范课程内容，最终形成了NEC学堂的基本架构。在学堂建立之初，NEC是希望通过初、中、高不同等级的培训，提升NEC合作伙伴和最终用户的数字放映机技术操作水准，在经过NEC有针对性的培训后，学员能够对NEC数字放映机的使用、维护形成系统认识，并有能力自行分析、处理一些力所能及的问题。即便遇到仍需NEC工程师上门检修的情况，学员也能够提升对故障的反映效率，并更为准确、专业地向NEC客服、工程师传递一手信息。

随着学堂的不断发展，如今的NEC学堂集产品知识学习、技术实操培训、专业资质认证于一体，不仅有专业讲师进行技术讲解，学员更能在工程师的指导下实际操作NEC多个型号的数字放映机产品。一期课程结束后，NEC还将为学员安排毕业考试，成绩达标即可获得具有行业公信度的工程师资质认证。可以说，NEC学堂为广大用户和业内人士提供了学习、交流的最佳平台。目前，学员可以通过销售、客服、官网、微信等多个渠道获取NEC学堂最新动态，随时随地掌握培训时间、课程等一手资料。

记者：迄今为止，NEC都有哪些专为数字电影放映机产品设立的服务政策，它们能够为用户提供哪些附加价值？

刘峥：目前，NEC推出了“光影行动”、“光亮行动”、“延保服务”等多种类型的增值服务供不同需求的用户选择。以大家比较熟悉的“光影行动”为例，它能给用户带来极具价值的NEC数字放映机“深度维护”服务。“深度维护”的概念当然不仅仅是基础清洁，反光瓦、灯泡、灯泡进风口网膜、Fold Mirror、OPT等各个关键零部件和整机均在“深度维护”规划之列，维护内容多达上百项。

针对数字放映机因环境不良、维护不当等因素造成的亮度衰减现象，NEC又推出了比“光影行动”更具性价比、能从本质上提升亮度的“光亮行动”，它不仅包括光影行动的全部内容，更将为用户提供核心光学组件的换新服务。

当然，NEC的售后增值服务不会仅限于产品维护，软件升级、环境测试、故障分析、用户培训、过滤网及使用维护手册赠送等多项举措，能够切实地让用户感受到增值服务的附加价值。从整体成本来看，NEC所提供的增值服务性价比很高。例如，NEC为超出保修期的数字电影放映机用户提供了延长保修期的服务，从出厂之日算起，最多可将保修期延长至10年，并且每年至少为数字放映机用户提供一次正规的巡检服务，为用户免除了后顾之忧。