高端游蛋糕诱人

本刊实习记者/顾晨阳　摄影/王楚天

高端游蛋糕诱人

本刊实习记者/顾晨阳摄影/王楚天

High-end Tourism Market Attract More Investment

高端旅游需求火热，促使着目前众多品牌进入这一领域，一起把市场蛋糕做大。

2013年中国出境游突破1亿人次，2014年增加到1.17亿，首次超越美国成为全球最大的出境游客源地。中国旅游研究院给出的最新预测是，2015年这一数字将改写为1.35亿。在刚刚过去的五一黄金周，高端旅游，尤其是高端出境游也倍受青睐。

对于什么是高端旅游，大家看法不一，有人认为“只要价格贵，就是高端游”，有人觉得高端游的实质是“不走寻常路”，还有人觉得没有深度体验的旅游项目都算不上高端……业内公认的是，随着生活水平的提高，消费者对旅游内容的要求越来越高，行程的安排也日益个性化，定制旅游概念在业内已经逐步兴起。市场的火热，也促使目前众多品牌进入这一领域，一起把市场蛋糕做大。

左图：丹麦首都哥本哈根的一处小渔港

右图：法国巴黎著名旅游景点埃菲尔铁搭迷人的夜景

定制旅游逐步兴起

奇迹旅行总经理喻慧表示，生活阅历的丰富使得消费者开始尝试追求差异化体验。旅游产品提供商要有独特的眼光，带领消费者看到、体会到不一样的世界。

对于有经济基础的消费者来说，定制旅游能满足消费者个性化需求，同时关注产品的成本和销售价格，更关注游客的时间成本和体验成本。“耀悦”总经理张红表示：“对于收入较高的客群来说，他们计划性较强，我们需要提前布局，尽可能提早帮助客户去规划旅行。”

对旅游产品提供商来说，定制旅游是一个待深挖的“金矿”。据了解，与普通旅游产品相比，定制旅游的利润高出10％-15％，甚至更多。“定制旅游市场的容量很大，前景非常广阔，未来会持续发展。”品行之旅总裁杨宁表示，未来旅行社在开展定制旅游服务时，应着力在实现品质化、经济化的同时满足客户的个性化需求。

个性化的“高精尖”需求

随着国内旅游市场不断走向成熟、游客需求不断多元化，旅游产品生产者——旅行社、景区、旅游目的地等也推出了“高精尖”旅游产品。杨宁表示：“高端旅游服务针对高净值人群，这些人有较高价格的承受能力，对品质有更高的要求，其消费需求是个性化深度化体验，对产品和服务有更高的标准。”

根据胡润百富发布的中国奢华旅游市场白皮书，2013年高端消费者平均出国36天，其中有一半是旅游。高端消费者人均旅游花费15万元，其中66％会考虑医疗旅游，并热衷海岛度假和自驾游。

“高端旅游消费者是中国旅游消费者中最具消费能力的，也是最‘刁蛮’的一个消费者群体。他们对价格、性价比、服务都有高要求。”杨宁表示，了解客户需求，并整合与客户相匹配的资源，是未来高端旅游的出路。

高端旅游市场的快速发展不但吸引传统旅行社转型，也让不少“外行人”跨界而来。2014年6月，京东商城上线旅游频道，针对中高端人群主打“品质旅行”概念。2014年9月，探路者控股极地旅行机构“极之美”。就连老牌车企奔驰也不甘寂寞地推出梅赛德斯奔驰旅游。“奔驰之所以跨界进入高端旅游市场，我觉得他们是在试水，提升自身品牌的附加值。”鸿鹄逸游·太美旅行COO郭明说。

“音乐之都”维也纳的施特劳斯金色雕像

个性定制促旅行社转变营销模式

中国旅游市场在快速发展，消费者的需求也在发生变化。当下消费者对旅游的需求不仅局限于传统的跟团旅游，个性化的诉求日趋明显。“当前中国旅游市场正是新兴消费群体转型和散客旅游爆炸增长的阶段。”百程旅行网COO段冬东说。

头戴旅行社发的统一红帽，成群结队地从旅游大巴上蜂拥而出，曾经是中国人旅游的刻板形象。当前越来越多的年轻人对传统的跟团旅游说“不”，七洲网联合创始人及COO浪侠表示：“目前多数年轻人都愿意选择自己出去玩，而不是跟团游，这样的方式更自由。跟团游快节奏体验旅游项目是非常辛苦的，当前消费者不希望在行程之中走马观花，也不希望行程之中有不喜欢玩的项目。”

自由行以机票+酒店+签证为核心的产品设计为客户提供了很大的自由性，旅游者可根据时间、兴趣和经济情况自由选择希望游览的景点、入住的酒店以及出行的日期。

而旅行社的经营模式也在发生改变。海玩网联合创始人及COO龚届乐表示：“我们现在不做机票，也不做酒店，只做目的地旅游，即‘到了目的地怎么玩’。我们和目的地的地接社或者一日游的服务提供商、门票商进行对接，把产品包装成顾客喜欢的样子，放到网上卖。”

不久前，同程旅游发布的《2015年清明小长假出游盘点报告》显示，随着游客出游经验日趋丰富，个性化、自由度需求逐渐增多，选择自由行的消费者接近80％。

随着消费者需求的进一步细化，目前很多旅行社的服务已超越“机票+酒店”的简单组合，增加了丰富的附加服务。如可以使游客组合各种交通、酒店、一日游、门票等，“动态打包”出自己的特色行程。段冬东表示：“一些旅游企业通过免费为消费者办理签证来拉动流量，增加客户的粘性，从而获得更多的资源沉淀。”

荷兰阿姆斯特丹的风车村