基于直播卫星广播电视信号的终端设备常见故障分析

吴智义　吴奕男　富婕

摘 要 本文根据实际工作经验，谈谈直播卫星户户通机顶盒在安装过程中出现的一些常见问题及解决办法，希望这些方法为今后的安装人员提供参考与借鉴作用。

【关键词】卫星广播 电视信号 终端设备

广播电视“户户通”工程是利用直播卫星为有线网络没有覆盖的偏远农村牧区提供广播电视服务的为民惠民工程。直播卫星机顶盒分为单模机顶盒和双模机顶盒两种。单模机顶盒是指只能接收直播卫星广播电视信号的机顶盒，双模机顶盒是指既能接收直播卫星广播电视信号，又可接收当地地面数字广播电视信号的机顶盒。由于直播卫星户户通机顶盒在安装过程中，会涉及到授权申请及接收、基站锁定，卫星信号锁定、前端授权申请的接收及发送等诸多环节，因此在安装过程中，会出现这样或那样的问题。如果不能正确处理，不仅影响安装质量和进度，而且增加维护成本。下面就户户通机顶盒在安装过程中常见的问题及解决办法介绍如下：

1 安装过程中如何正确注册授权

（1）按照要求将卫星天线与机顶盒正确连接，并调整卫星天线找准卫星，按遥控器F1键，选择安装与信号检测，再按确认，查看信号强度和质量，一般质量指示条变为绿色属有信号，通过反复微调卫星天线，使信号强度和信号质量达到最高。

（2）遥控操作进行自动搜索，搜索结束后，屏幕上将会提示搜到57套电视节目和43套广播节目。

（3）关闭机顶盒并将电源插头拔下，打开机顶盒盖，插入加密智能卡和移动电话卡。

（4）插上电源开机后，屏幕上提示卫星节目未授权，稍等片刻会弹出黄色提示框，显示“47AA”等字样的移动基站信息，提示按红键保存，此时按遥控器上的橘红色保存。

（5）按红键保存后稍等屏幕上提示智能卡未开通，是否确认安装，按“确认”键开通并安装，操作后等待。稍后自动弹出信息框提示发送成功，随后画面右上角提示“安装正在进行，请等待……”，稍后显示“安装成功”并自动播放节目，授权完成。

（6）关闭机顶盒电源开关，拔下插头，取下移动电话卡，上好机顶盒盖，重新插上电源开机即可正常收看节目。

2 安装过程中常见的问题及解决办法

2.1 开机后，没有弹出基站列表

查看是否插卡，移动信号是否正常；进入系统设置—CA信息，查看智能卡开卡状态是否为未开卡，L： 后面的数据是否为全0。；查看模块是否工作正常，是否有“位置锁定模块异常”的提示框。位置锁定模块异常1—表示模块已经损坏，因此需要换模块，并重新给模块序列化；位置锁定模块异常2—表示签名失败，此时需要重新给模块序列化；位置锁定模块异常3—表示CA卡IMEI号与模块IMEI号不匹配，位置锁定模块异常4—表示模块升级失败。

2.2 没有弹出“智能卡未开卡，是否安装”的提示框

查看信号线是否接好，频道是否是卫星节目；再看菜单上的设置是否正确，如果有卫星信号；进入系统设置——CA信息，查看智能卡开卡状态是否为未开卡，L： 后面的数据是否为全0。

2.3 机顶盒自动重启

插入手机卡，机顶盒出现自动重启，不插手机卡正常开机，因使用多次，GPRS模块电容充电而导致机器无法正常工作，此现象最好是把GPRS模块取出，拔出模块重新插回或把机顶盒放置一段时间再进行开机授权操作。

2.4 智能卡通讯失败

不能识别智能卡，智能卡没有插好或机顶盒本身的故障，重新按正确方式插入智能卡。

2.5 开通授权一周后，用户正常收看时出现E06提示

由于基站信号比较弱，位置锁定模块扫描到的基站信息与加密卡存储的基站信息匹配失败，重新开机基站匹配不稳定。

2.6 屏幕上显示“位置信息改变，请与客服中心联系”

加密卡的开卡位置与安装位置不同，位置锁定模块扫描到的基站信息与存储的基站信息匹配失败，排除GPRS模块问题，重新授权操作一次，如果仍然不行，把机顶盒序列号和加密卡号一起上报当地广播电视局，由文广局报户户通管理中心， “户户通”管理中心进行开户授权。

2.7 屏幕上显示“无位置信息，请与客服中心联系”

位置锁定模块无法扫描到基站信息；无移动基站信号或移动基站信号太微弱，也有可能GPRS模块松动，导致无法搜索到基站。锁定模块与天线连接有问题；无天线或未插天线；当地GSM信号极差或被屏蔽；有可能是盲区，用户将报数据到客服中心。

2.8 用户无法观看57套节目

用户开卡成功后，只能收看到部分节目，机顶盒未正确收到授权指令。重新搜索卫星电视节目；检查卫星信号强度和质量，如信号质量太低需调试天线；上述两条仍无法解决，可拨打客服中心4006008640电话与工作人员联系，要求“重新授权”。

2.9 持续等待安装

提示“发送成功”后，电视屏幕一直显示“安装过程中，请稍候”字样，超过约30分钟。机顶盒没有收到开卡指令；移动基站被列入黑名单，在户户通管理系统中显示的用户状态为进城安装；在省（市）地区交界处，移动基站多相互串扰，在户户通管理系统中显示的用户状态为跨省（市）安装；用户机顶盒信息未录入或录入错；若上述均不成功，且多台机顶盒多个地方都出现这样的问题，可拨打客服电话400-600-8640询问是否“户户通”管理系统出现故障；通过安装人员向户户通管理中心咨询或重新上报，记下机顶盒所搜索到的基站信息代码和用户加密卡序列号，上报户户通管理中心。注意在此期间，用户信息不能销户。

2.10 E04对不起，该频道授权

开卡成功后无法收看电视节目，电视屏幕始终显示E04。节目授权没有收到，保持开机状态，拨打客服电话400-600-8640，要求选中用户产品包，进行“重新授权”，注意在“重新授权”期间机顶盒不能关机，一般情况下问题可以解决。

2.11 发送失败

安装过程中显示“发送失败”信息。一般情况是基站信号很弱，检查机顶盒后面的天线是否拧紧；检查机顶盒内GPRS模块以及连线是否松动，有没有靠近电源板，致使对GPRS信号干扰严重；检查机顶盒内有没有安装SIM卡，且开通流量业务，如果以上都正常，重新插入SIM卡或SIM卡槽触片接触不好，由于SIM卡槽触片有防护油或频繁使用SIM卡，导致触片表面接触不良，在使用前擦干净SIM卡和卡槽触片，如果仍然不行，用牙签把卡槽触片向上挑一点，可通过手机拨打机顶盒内安装的SIM卡号码，如能打通，说明接触正常；当地移动基站信号太弱，可在系统设置——基站信息栏查看，如果移动基站信号弱，则可在机顶盒GPRS天线上加绕一段垂直向上铁丝，或者用手机信号放大器对当地手机信号放大。如没有上述工具，则把机顶盒搬到户外信号比较强的地方进行安装授权。可询问当地人附近有没有移动基站；GPRS模块10P插座接触不良，导致发送失败，把GPRS模块拆出，把引脚针擦试或压一下，再重装回去；反复重启，不能授权，动一动散热片，是否是芯片虚焊问题造成的原因。

2.12 E06对不起，加密卡未授权

机顶盒未安装或安装不成功。机顶盒未进行开户，对机顶盒进行开户；机顶盒未安装，重启机顶盒，重新执行授权安装操作；机顶盒安装失败 ，无法搜索到基站，机顶盒GPRS模块故障或供电不正常，如所有机顶盒都搜不到，则咨询户户通管理中心，此地区有没有移动基站。

2.13 无法登陆系统

本地操作员无法登陆用户管理系统。用户名、密码、验证码没有输入或输入错误，也可能是浏览器版本过低原因，升级浏览器或下载IE8，户户通管理系统支持IE8以上浏览器。

阿拉善盟通过广播电视“户户通”工程的实施，不仅最大限度地扩大了中央、省级和地方广播电视节目的有效覆盖，让主流媒体的声音在基层得到最广泛的传播，真正让党和政府的声音及时传入千家万户，而且在短时间内缩小城乡差距，实现城乡广播电视公共服务均等化，让农牧民享受到更多的服务内容，更重要的是进一步推进全盟广播电视数字化进程，有效带动农村信息化和民族工业的发展。

作者简介

吴智义（1965-），男，甘肃省民勤县人。大学本科学历。现为阿拉善盟广播电视传输发射中心台无线电高级工程师。研究方向为广播电视。

吴奕男（1989-），男，蒙古自治区阿左旗人。大学本科学历。现为无线电助理工程师。研究方向为广播电视。

富婕（1987-），女，甘肃省民勤县人。大学本科学历。现为阿拉善盟广播电视监测台无线电助理工程师。研究方向为广播电视。

作者单位

1.阿拉善盟广播电视传输发射中心台 内蒙古自治区阿拉善盟 750306

2.阿拉善盟广播电视监测台 内蒙古自治区阿拉善盟 750306