电力缴费系统理论及优化分析

刘帆

摘 要 电力缴费的渠道以及方式是多种多样的，在对国外以及国内的电力缴费渠道进行设计的过程中，应当首先分析供电企业目前的发展趋势以及现状，并且对其进行详细的分析，通过对多数企业的电力缴费情况进行分析后，我们发现供电企业必须并且急需增加供电企业的缴费渠道，只有供电企业不断的推出新型的缴费方式，并且更加完善缴费模式，才能更好的保证供电企业的效益。在完善过程中，应当对缴费的模式进行优化，并且不断的提出改进的策略，只有这样供电企业在拓宽缴费渠道的过程中，才能得到更大的促进。

【关键词】电力缴费 缴费渠道 缴费模式

近些年，我国电力企业的客户类型在逐渐的变多变广，这也逐渐推动了我国的用电量增加，用电量增大以后，用电的客户对电力服务提出了更高的要求，这些要求是非常多元化的。与其相符合的是，电力企业也在不断提升电力服务，比如：在缴费方式方面变得非常多元化，为了能够更好的了解用电客户的需求，供电企业通过不同的渠道引入了多种新型的缴费方式，从而引导用户在缴费时可以通过更多新型的缴费形式进行，并且在长期缴费过程中形成一个非常全面而且也非常具体的缴费渠道。所以，只有对不同缴费渠道的不同特点进行具体的分析，才能使供电企业的利益不断增加成本不断减少。

1 电力缴费渠道的设计

1.1 松散型

在一个供电企业中，如果由供电企业来对整个收费渠道的终端进行控制，那么就说明供电企业的整个收费情况，呈现松散型的模式，松散型模式的供电企业每个终端之间比较独立，并且渠道呈现出来的整体长度非常短。如：图1 所示就体现的是比较完整的松散型模式。

1.2 管理型

在缴费渠道中，呈现出较大实例的缴费渠道模式是管理型渠道，这种模式在一些拥有较好声誉的企业中经常被采用。在运行过程中，这种模式的管理方式非常有力且非常独特，它可以将不同的分销商进行有机的整合，从而形成一个完整的渠道，并且组成一个全面的体系，在正规体系形成以后，供电企业就可以只管理这个体系这个渠道的领导者，从而减少了企业精力的投入。如：图2就是体现了一个管理型的模式。

1.3 共生型

要建立一个共生型的模式，企业寻找自己的合作伙伴时，需要在市场的范围内进行。在找到合适的合作伙伴后，企业应当与合作伙伴相互配合，各自将其自身的优势条件充分的发挥，然后通过联合开发的形式对整个渠道进行更全面的经营。如：图3 体现的就是一个共生型的渠道。

2 电力缴费系统的渠道

2.1 电力缴费渠道层次的现状分析

在我国电力缴费渠道已有现存的，但是这些现存的比较传统的缴费渠道存在许多问题并且具有一定的局限性，这些问题都造成了缴纳电费时工作效率比较低等问题，对企业的效益、企业的工作效率、企业的企业形象都有较大的影响。

传统的电力缴费形式分别从以下几个结构体现如图4：

用传统的缴费方式，工作效率比较低，这就对缴费的营业点能够接纳的客户数量产生了局限，营业网点的工作效率有所降低，用电客户的需求就得不到保障。与此同时，在一般情况下缴费的客户相对都比较集中，而且多数都是以现金的形式进行缴费，这样在无形中加重了缴费网点的工作压力，造成客户排队等候时间太长。一些企业采用银行柜台代收的形式，这种方式也存在一定问题，银行的自身业务与电力缴费的业务还存在着一定的差异，一些银行在收费过程中将自己的业务放在首位，这致使很多客户产生了不满的情绪，从而降低了客户的用电量。由此可以看出改善我国电力缴费的模式迫在眉睫，这样才能提高客户的满意程度，维护好企业的形象要求。

2.2 电力缴费渠道的价值以及发展

近些年，我国的用电客户需求在不断的增加，由于在世界范围内经济以及金融的发展都相对比较快，首先从传统缴费形式的抄表来说，就有很大的改变。抄表的流程变得更加具体更加系统化，这样更新后的流程一目了然更容易操作，如图5。

所以，电力缴费渠道不论是从缴费的效率、缴费的渠道还是从缴费的方式方面都有了很大的改变，电力缴费的新形势存在了更多的发展价值和发展升级。在发展过程中，电力缴费不断得到用户的需求和认可，使电力缴费的效率也有了很大的提高，使电力企业的效益得到了很大的提高。除此以外电力缴费的形式也变得更加多样化，从以前的单一传统缴费，发展到多种方式的缴费，比如：POS移动缴费、红外缴费、GPRS远程缴费等，这些新的缴费形式都已经融入到了居民的生活之中，使电力缴费更加方便快捷，与此同时，也使电力企业的基本利益得到了很大程度的保障。

3 电力缴费渠道模式的优化措施

3.1 大力推广预付电费缴费渠道

在缴纳电费时，客户采用银行卡代付的形式，由于许多客户反应不能及时了解账户的余额信息，要想解决客户的这个问题，我们应当预制电费缴纳的业务，可以可以提前对电费进行预存，这样即使客户不能够获取账户余额情况，也不会因忘记支付电费而导致停电。还可以增加缴费方式的种类，比如：POS机刷卡直接缴费、手机缴费、电费充值卡缴费等，增加了这些形式后，人们不仅缴费更加方便，而且减少了客户生活中不必要的麻烦。与此同时，电力企业可以设置短信提醒业务，可以通过短信的方式告知客户，这样可以提升用户对电力企业的满意度。

3.2 宣传、大力推广新型缴费渠道

目前，电力企业对电费缴纳的渠道已经进行了多方面的拓宽，形式多样并且缴费方式越来越方便。虽然这看似是方便了客户的需求，但实际上一些新兴的缴费方式并不被客户所熟知，有些客户甚至不知道有此种缴费渠道，这就说明电力企业对电力的缴费宣传力度非常欠缺。所以，在电力企业找到了合适当地居民或者客户缴费的渠道时，就应当对这种渠道进行大力的宣传，从而让居民市区的用户都了解这种缴费方式。

3.3 深化内部管理，规范电费清缴行为

供电企业除了要推出更加方便居民的缴费方式外，还应当对企业自身的企业管理、企业秩序以及企业道德进行更加深入的优化，因为，只有一个企业有了相对比较完善的管理机制，才能使供电企业的一切配套服务都得到提升。如果电力缴费的管理更加严格了，那么所提供的服务也将变得更加周全，比如：预存电费的服务、电费欠费提醒、短信提示等多种服务，有了这些服务人们日常的生活中就避免了用户因欠费停电造成的影响。

4 结束语

在未来的发展过程中，我们只有不断的对电力企业的缴费渠道进行分析，并且了解缴费方式在未来发展过程中的发展趋势，并且的分析了解后，对多种缴费渠道以及缴费模式进行优化，只有这样才能使我国的供电企业能够得到更好的发展，并且给供电企业的缴费渠道做出铺垫和整体的参考。

参考文献

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[4]张梦婷.基于税收模型的个税递延养老保险替代率研究[D].首都经济贸易大学，2014.

作者单位

江西省南昌市电力公司客户服务中心 江西省南昌市 330200