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中石化森美应对“跨界打劫”—访全国政协委员、中石化森美(福建)石油有限公司总裁郝国强

2015-04-20

中国石油石化 2015年9期
关键词:生鲜福建跨界

○ 文/本刊记者 于 洋

中石化森美应对“跨界打劫”—访全国政协委员、中石化森美(福建)石油有限公司总裁郝国强

○ 文/本刊记者 于 洋

为了不让别人“跨界打劫”,中石化森美(福建)石油的“跨界服务”凸显出便利和差异化。

油市之海,注定不会风平浪静。去年下半年,国际油价“断崖式”下滑,国内成品油价格出现前所未有的“十一连跌”,给石油企业发展带来严峻挑战。中石化森美(福建)石油有限公司积极主动适应新常态,攻坚克难,圆满完成了销量、利润等经营任务指标。为此,本刊记者采访到了中石化森美(福建)石油有限公司总裁郝国强,谈新常态下中石化森美(福建)石油有限公司如何在推行标准化服务的同时,更加注重差异化服务,在激烈的市场竞争中走出了一条突围之路。

差异化服务

中国石油石化:过去的一年经济发展放缓、资源需求下降、油价持续走低,作为下游的销售公司总裁,您怎样看待当前的形势?

郝国强:去年下半年起,国际油价就剧烈震荡下行,创5年来新低。国内经济增幅放缓,成品油市场呈现消费增量不足、资源严重过剩、竞争主体日益多元化的局面,成品油销售企业经营压力前所未有,市场竞争程度比以前更加激烈了。

中国石油石化:当前市场竞争越来越激烈,许多油品销售公司纷纷打出“服务”牌,中石化森美(福建)石油有限公司公司是如何做服务的呢?

郝国强:首先,为了提高服务的质量,创建“快捷、舒适、便利”的最佳客户体验。公司自2008年起启动了“标准化服务建设”,并于2013年通过国家标准委的验收,成为国内首家国家级成品油商贸服务业标准化试点企业。目前,公司已经在所有的网点推行了标准化服务。

其次,当竞争主体都在关注服务的时候,公司还多想并多走了一步,更加注重服务的差异化,最大限度消除与其他商家同质化的问题,做到“人无我有,人有我优”。随着服务水平和质量的提升,去年公司无论从销售量、利润还是其他的经济技术指标上看,都完成了董事会下达的任务,总体来说表现还算可以。

打造O2O服务平台

中国石油石化:在压力下,中石化森美(福建)石油有限公司寻求服务的差异化,您能否谈谈公司是如何体现服务差异化的?

郝国强:差异化服务归根到底还是对消费者的个性化服务。要满足消费需求的私人定制,得有两个前提。一个是有足够的服务提供能力,能够做到人无我有,人有我优,另外一个就是知道消费需求,得知道消费者想要什么,什么时候需要服务。为此,公司计划打造一个线上线下(O2O)的移动互联营销平台,借助这个平台把服务延伸到汽车后市场,通过整合产业链供应商、运营商、银行、保险等重要合作伙伴,打造客户、公司、各利益相关方“共生、共赢、共荣”的商业模式,积极营造生态商业圈。就像阿里巴巴一样,所有的商家要想做生意,都可以到这个平台上来。我们希望凭借这个平台,可以扩展到对广大车主“人”的服务,从而实现从卖油到卖服务、卖便利的升级转型。

中国石油石化:目前这个平台进行到什么程度?

●摄影/陈 浩

郝国强:公司目前针对客户定制了整体服务方案,叫“车e族”客户端。去年9月开始,公司就着手“车e族”客户端的建设工作,并在当年12月25日正式上线运行。

公司计划分二期来开发这个客户端。目前已完成第一期功能的构建,主要实现网上预约、充值、付款以及加油站导航、汽车救援等基本的线上线下服务。从推行的情况看,总体还可以,已经有13万左右的客户进行了注册。第二期,公司准备开发CRM功能,也就是客户管理系统。通过CRM系统的建立,来实现客户的管理,并进行大数据的收集、分析、挖掘,配合云计算等软件对客户开展精准营销。

延伸服务内容

中国石油石化:这两年有一个流行的词叫“跨界打劫”,意思是说,未来是中国商业领域大规模打劫的时代,你不跨界,别人就要跨界打劫你。其实谈到跨界,目前对于公司来讲就是非油。那为了避免人家的“跨界打劫”,我们关于跨界服务是如何做的?

郝国强:“跨界服务”要求公司的价值链向下延伸,通过提供多种多样的服务来赚取更多的利润。与其他加油站引进联合经营的品牌不同,我们公司的“跨界服务”是自己在做,没有与其他公司合作,挂的也是自己的牌子。

我们不仅建立了自己品牌的六十个“来速洁”标准化洗车场,还推出了生鲜、熟食等业务。一方面客户来加油的同时可以一并把菜买了,不需要再专门跑到超市去买。另一方面推出生鲜、熟食业务,不仅瞄准了来加油的客户,而且瞄准了周边的居民。我们在居民家门口开一个店,他们出门就可以买到想要的菜,解决他们出行不便、时间紧张等问题。

我们公司还有价格方面的优势。蔬菜是从自由市场、批发市场进货,还与一些专门经营的公司进行合作,销售不完,他们还可以收走。如肉类,公司就与定点的屠宰场进行合作;鱼类由批发商定点来给我们供货。我们拿到的都是第一手货源,价格优势比较明显。

这些业务与成品油销售也是相互关联、相互促进的,客户加了一定数量的油品,公司会给客户面额不等的兑换券,可以兑换生鲜产品等。

目前,公司在宁德地区做了几个试点的小规模尝试,包括生鲜、洗车场、熟食业务,从单店营业额看效果还行,接下来还要看这方面发展的程度。如果可以,公司就会加大这方面的规模。

中国石油石化:未来在“跨界服务”方面是否有更多的想法?

郝国强:将来在跨界服务方面,公司也会本着追求差异化的原则,为客户提供最大便利。始终围绕着一个方向,那就是对客户卖的就是便利。公司未来无论服务怎样展开,也要围绕便利这两个字。这一点可以成为公司最大的优势。

责任编辑:周志霞

znzhouzhixia@163.com

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