你懂RFID吗？

赵艳丰

近年来，服装零售市场的竞争愈演愈烈，企业唯有找到独特的营销方式，才能在市场竞争中站稳脚跟，而新技术的运用无疑是促进服装销售最有利的武器。自“互联网”之后，物联网技术的迅猛发展不仅引发了又一波信息技术革命，也为服装企业突破销售瓶颈带来了一剂良药。

在运用物联网技术时，我们首先要弄清楚什么是RFID（射频识别）—它是物联网的核心技术。RFID电子标签上存储着规范而具有互用性的信息，服装专卖店通过RFID读写器就可以把信息采集到中央数据系统，轻松实现对服装商品海量个性化信息的识别，再依据这些信息的统计分析就能展开一系列的体验营销活动。

RFtD技术最大的特点是能够将客户营销变得更加自动化、细致化、个性化，下面笔者分别从四个方面来谈企业该如何将RFIDN用到服装的营销环节中。

触觉营销

触觉是最为直接的体验，消费者通过对衣服的触摸来感受面料的质感，通过亲自试穿来判断该商品是否适合自己的身型。据统计数据显示，顾客70%的购买决定是在试穿时作出的，因此触觉体验主要体现在试衣间的现代化及人性化。

服装专卖店可以将RFID技术的接收器安置在每个试衣间内，每个试衣间可以由多个带有RFID接收显示器的试衣镜组成。当顾客在试衣时，不仅能在试衣镜中看到自己，同时在试衣镜的显示器中能够看到与此款商品形成最佳搭配的单品组合。

因为试衣镜旁装有RFID信息的读写器，消费者试穿时，读写器就能接收到这件试穿商品带有的RFID芯片信息，系统自动调取入库时由专卖店的服装搭配师事先存入的商品搭配信息和图片等，最终会在试衣镜的显示器上同步显示。

当消费者对其搭配商品感兴趣时，在显示器上进行触摸式点击，就可以查询到搭配商品在专卖店中的区域位置，库存多少、颜色种类、号码等信息。

服务营销

当服装专卖店内的商品全部配备RFID电子标签后，在专卖店内流连的顾客就感觉不到防盗措施的存在，这使他们感觉获得了充分的信任，会极大促进他们对店面的好感。

这都要归功于带有RFID技术吊牌的防盗功能。带有RFID芯片的服装吊牌将采用特殊手段加固在服装商品上，当消费者没有结账而将服装商品带出专卖店时，出入口的接收器会自动报警，只有在收银台才可以将带有RFID芯片的吊牌摘除。这就不需要额外购置防盗器材和设施，既节约成本、减少工作量，又带给消费者愉悦的购物心情。

在现代服务营销理念中，为顾客提供极具个性化和独特的服务体验，是服装专卖店促进销售的法宝。譬如当顾客靠近专卖店铺周边时，预示着购买机率将大幅提升，这时就需要通过RFID系统把商品的最新信息发送给顾客，能够快速提高成单率。当顾客有意向试衣服时，借由RFID系统可提示顾客的消费历史记录，如喜好风格、个人基本信息等，能够帮助销售人员更好地服务顾客。而在顾客离开后，专卖店的RFID系统将继续与顾客进行有效沟通，当有适合顾客的货品到货后，及时通知顾客前来试穿。

会员制营销

会员制营销既是服装专卖店为扩大市场份额而进行市场细分之后所采取的体验营销策略，同时也是市场调研、获取市场信息的一种方式。

服装专卖店需要充分运用先进的RFID信息技术，全面地收集消费者信息，掌握最新的消费资源，建立一套消费体验数据库，以便及时了解消费者的需求动态，为消费者提供个性化的产品服务。

服装专卖店可以把RFID技术应用到会员卡上，每张会员卡里都安置RFID芯片。当消费者进入服装专卖店时，入口处的接收器会自动接收到消费会员携带的会员卡信息，作为新一次光顾专卖店的记录自动写人到该会员卡信息内。

同样，当服装专卖店的会员在店内进行试衣时，系统内也会生成会员的试衣记录，因为试衣镜也安装了RFID的接收器，在接收服装吊牌信息的同时，也可以接收到会员携带的会员卡的信息。当会员在收银处结账时，新的消费记录便自动记录到系统中去了。

如此一来，服装专卖店就可以全面地查询到每个会员的光顾信息、购买信息、试衣信息等，并汇总统计出每位消费者的颜色偏好、款式偏好、价位范围偏好等信息。再由专业的服装分析师对消费者行为进行分析，针对精确的目标群、分析消费会员的个性、生活方式、品牌偏好等，为专卖店有效策划营销活动提供数据保证，也将为服装专卖店创造更多商机。

个性化营销

服装市场发展到如此鼎盛的时期，如何突破传统销售，走出“红海”，寻找独具特色的那片“蓝海”，已经成为各大服装专卖店思考的首要问题。

服装专卖店可以通过设置个性化营销服务中心，使服装专卖店的体验活动给每位顾客都能够留下深刻的印象。

如今人们越来越追求衣服的个性搭配，彰显魅力的同时，也掩饰体型上的一些缺点，这是一种追求美的艺术。但大多数消费者并没有专业的服装搭配知识，服装产品尤其是女装品类，由于颜色各异，所搭配出的时装风格千变万化，而服装的搭配能够影响一个人的气质和形象。因此，服装搭配师可以帮助消费者通过选衣提升自己的气质。

服装专卖店设立个性化营销服务中心，最大的特色就是配有专业的服装搭配师为会员提供个性化服务。在个性化营销服务中心，每位顾客都可以与搭配师进行互动交流，搭配师及顾客都能够通过RFID的终端系统查询到顾客消费服装的信息。

某月买了几件红色的？买了几件运动类型的？买了几件衬衫……消费者一般不会也没有时间去总结这些问题的答案，但是在个性化营销服务中心，每位顾客通过查询自己的购买偏好，从而真正了解自己的穿衣风格。也许顾客自己都并不了解自己，而服装专卖店却能够全面了解每一位顾客。

例如，服装专卖店利用RFID数据库系统对消费者进行数据分析，得知某一类顾客钟情于购买白色的裙子，当专卖店新人库的商品中有白色裙装时，服务中心可将此款商品的图片、搭配方案、尺码信息、展位信息等以短信的形式告知这一类目标消费群体。只有重视售后体验才能更好地巩固消费者忠诚度，产品售出后，顾客与商家的联系才真正开始。

服装专卖店的展示区通常经过专业服装陈列师搭配和设计，目的是为了突显出服装的特点。然而，陈列在货架上非常漂亮的衣服并不一定适合每一位顾客，所以让顾客了解自己是非常必要的。服装专卖店的专业搭配师，从顾客的角度出发，让每一位顾客的衣着能够彰显自己的个性，顾客也会因此逐渐了解自己的身材、气质、肤色，了解自己适合的色彩和款式，避免购买不适合自己的衣服。

总之，服装专卖店若能充分运用RFID技术，就可将到店顾客自动进行识别、分类，跟踪顾客的消费轨迹，对顾客的档案进行细致的管理，为店面营销策划提供丰富的数据支持。

随着RFID技术在商业领域的不断应用实践，企业将开发出越来越多的应用方式，为品牌专卖店带来更多新的营销策略，促进服装的销售。