用组织能力坐实市场第一

本刊课题组 执笔：章 也

用组织能力坐实市场第一

本刊课题组 执笔：章 也

组织规模已经有了较大的扩张，此时尤其要防止由此造成组织效率下降，保持组织结构特别是组织职能的清晰尤为重要。

一般来说，乔迁新址对于一家公司往往带有标志性的意义。如果是一家快速发展中的公司，搬家的举动往往意味着，这家公司的发展又上了一个台阶——或者因为规模扩大原来的办公场地不够用了，或者开始注重办公环境和形象，而且现在有能力讲究这些了。

多彩饰家也不例外，它从原先混杂于居民区中的简易办公楼搬进了商务区的高端写字楼，相比两年前公司初创时的团队，员工规模已经翻了几番，而业务发展和公司影响力的节节走高也让它有必要为自己做一次形象升级。

不过在我们看来，多彩饰家这次乔迁的意义并不止于这些，更重要的在于它的组织结构和组织职能的升级。也就是说，它需要更大的空间来发展新的组织单元，完善组织职能，使业务发展获得持续的保证和优化。

整编建制

马云说，对于传统企业的发展而言，最大的机会在于线上。的确如此，不过他只说出了事实的一面，另一面则是，最大的困难和挑战也在于线上。因为这是一个完全不同于线下的战场，陌生的规则、打法乃至思考方式，让传统企业成熟的组织在这个战场上几乎丧失了作战的功能。

回顾多彩饰家的发展过程，它也是出身于传统产业，虽然不同于那些典型的传统企业，线上战场在它创立伊始就已被纳入规划，但是并没有被置于最高的优先级，因为按照它O2O家居服务商的业务模式，线上业务的任务是获取订单，而在线下服务门店没有达到一定覆盖规模的情况下，线上业务的突进是缺乏价值的。这样的发展安排，客观上造成了线下强于线上的局面，线上作战能力相对成为组织职能的短板。走到今天，多彩饰家的线下门店已经积累了相当的基础，发展公司的线上组织和能力转而成为当务之急。

发展线上作战能力，首先要有一支成建制的线上作战部队。伴随着这次乔迁，多彩饰家在组织结构上最显著的一个变化，就是对线上业务部门脱胎换骨式的改造，组建了一个“整编建制”的线上事业部。

作为未来整个组织的业务龙头，线上事业部被赋予了完善的职能，下辖7个业务中心。

1.用户业务中心：面向业务链前端，通过App、H5、Web、公众号等端口转化流量获取订单。

2.商户业务中心：面向业务链后端，通过ERP、进销存系统进行加盟商和门店业务对接管理。

3.作品运营中心：负责线上品类包装、活动运营、线上促销等职能。

4.第三方合作中心： 对接京东、天猫、58到家等第三方线上平台，渠道合作引流。

5.技术研发中心：承接用户业务中心和商户业务中心发起的业务研发需求，进行产品研发、迭代。

6.消费决策中心：研究消费需求，进行新品的开发分析、决策和发布。

7.市场中心：第三方合作拓展，广告定向精准投放引流，新媒体运营和社会化营销。

从这7个中心的设置来看，职能全面同时分工精细，组织设计者应是熟谙线上市场的运营。事实也的确如此，多彩饰家为了改造线上业务，重金招募了多位线上运营人才，线上事业部的关键岗位负责人大都来自百度、京东、美团、新浪等互联网公司，其中不乏放弃了百万期权的加盟者，这样一支线上部队的作战能力应该是可以期待的。按照新的线上业务规划，这支队伍将在6个月内，通过3个阶段，落地5个城市的实战操作，总结出适合多彩饰家业务性质的线上运营模式。

坐实第一

在发力线上组织和职能建设的同时，多彩饰家线下组织建设的推进并没有停步。“比如我们的服务门店，已经发展到4.0版本了。”CEO吴堂祥介绍说，“今后新开的门店都将按照4.0版本的要求执行，从几个硬指标上说，门店的面积不低于200平米，人员配置的起步标准是PSR（专业销售兼上门测量）不少于10人，施工工人不少于20人。新标准门店的建设重点在于顾客体验能力和服务保障能力，让顾客在店里能够体验到多彩饰家的服务产品，能够通过云端视频体验现场服务。而在未来更高版本的门店规划中，顾客将能够在店内完成从居家照片上传建模、DIY设计、Bim5D效果模拟到生成材料和价格清单、施工进度表乃至连接消费金融的全程体验。”

在吴堂祥看来，多彩饰家发展中的一个突出的特点是战略方向清晰，同时组织建设适配战略进度，支持战略落地。目前，多彩饰家的组织规模已经有了较大的扩张，这时尤其要防止由此造成组织效率下降，保持组织结构特别是组织职能的清晰。“我们的组织职能分工很清楚，简单说就是线上拿订单，线下服务执行，技工学校制定施工标准和提供合格的施工工人，总部市场部负责品牌建设和市场教育。”吴堂祥说。

在分工清晰的基础上，保证组织运转高效协同需要清晰的组织流程。“比如新服务产品的推出。”吴堂祥举例说，“消费决策中心会研究消费者，具体到偏好、价格等，如果发现了市场需求，它会询问技工学校能不能实现标准化施工，询问供应链部门能不能按要求的偏好、价格采购，如果得到肯定答复就上报产品委员会，批准后即协同各相关部门同步上市准备工作，按计划时间一举推出。”

“居家换新的市场非常大，新房居住8年左右的时间后，除了少部分会拆掉重装，大约70%的家庭会选择换新服务。”吴堂祥说，“多彩饰家是居家换新行业的开创者，也是这个市场的第一品牌。我们的优势是战略能力，而组织职能是战略实现的保证，是执行力的保证，多彩饰家要用战略能力保持市场第一，用组织能力坐实市场第一。”

编辑：王巧贞380829298@ qq.com