浅谈铁通与移动宽带网络整合工作

邓志武 铁通江西分公司 南昌市 330000

浅谈铁通与移动宽带网络整合工作

邓志武 铁通江西分公司 南昌市 330000

2008年电信重组，铁通并入移动，成为移动集团授权发展固网宽带的子公司。为规范管理，工信部下发686号文进行约束，3G时代，移动上市公司在没有获得固网宽带经营权的情况下，为应对电信行业竞争，移动各地市公司以各种形式，开展了固网宽带建设和运营，形成了一套完整的经营管理体系。2013年12月，工信部授予移动上市公司固网宽带经营权。同时，为规避法律风险，移动集团在2015年8月21日发布收购铁通的计划，铁通宽带体系与移动上市公司宽带体系的融合自然就摆上议事日程，而要顺利完成宽带的整合，就必须准确把握双方的客户认证体系、网络管理体系、营业体系、客服体系的运营管理规则，从流量、营业、客服等方面进行全方位整合，笔者就宽带网络整合方面谈谈自己的看法，提出应注意的几个问题，供大家参考。

重组 牌照发放 流量整合 认证系统割接 营业割接 客服割接

0 引言

2008年电信业重组后，中国移动有限公司的基础电信业务经营许可证中没有固网业务，固网业务牌照授予了中移动全资子公司中国铁通。2009年，为推动中国移动全力以赴推动TD-SCDMA第三代移动通信业务的发展，工信部下发686号文件，明确中国移动只能经营利用TD-SCDMA网络开展的无线宽带接入业务，有线宽带业务授权中国铁通集团有限公司运营。从此，686号文件成为中国移动迈向固网的“紧箍咒”。

随着宽带中国战略的推进，固定和移动融合发展已经成为全球电信发展趋势。2013年12月4日，工信部正式向三家运营商发放了TD-LTE牌照。同时，工信部还取消了对中国移动固网业务经营的限制，允许其进入固定宽带网络市场。这也意味着中移动在4G时代，中国移动有限公司获得了一张全业务的运营牌照，也有利于营造融合发展、全业务竞争的市场环境，更好地惠及广大用户。中移动上市公司在获得固网宽带经营权后，要做固网业务必须先收购铁通，消除“上市公司、母公司”之间的同业竞争，规避法律监管风险。奚国华董事长8月21日在香港半年度业绩发布会上，也向外界公布了向母公司购买铁通公司固网业务的计划。实际上，自2010年开始，为应对电信市场竞争，中国移动上市公司以地市为单位，通过网络建设、资源租赁等方式间接地发展固网宽带业务，并形成了一套完整的经营管理体系，随着收购工作的临近，既有宽带网络的整合工作就显得尤为重要。而如何尽快整合成一个品牌、一套经营管理体系，就必须根据双方的实际网络情况及用户分布，制定出切实可行的整合办法。笔者就双方宽带网络整合过程中流量、营业、客服等工作浅谈一下自己的看法。

1 流量整合

由于在网用户的接入方式、认证方式、营业计费方式均存在差异，除FTTB、FTTH 2种共同的网络接入方式外，铁通还存在ADS用户，双方的认证方式也不尽相同，要实现流量整合，一种方式将铁通用户在BAS层以上将流量指向移动，同步进行营业割接和客户割接，但这种方式不利于城域网的优化、城域网资源的管理和用户体验的升级。第二种方式是在BAS以下的城域网开始进行流量割接，这种割接有利于统一管理和用户体验提升，但存在ADSL用户割接时间长，跨度大的缺点。综合考虑，笔者认为第二种方式更为合理，本文就这种方式进行描述，流量整合割接包括认证系统割接、网络割接、用户线割接三个部分。

1.1 认证系统割接

割接前首先要统一双方的登录名及密码认证规则，对不符移动侧登录名及密码认证规则的用户在铁通系统内按要求进行修改，由于系统登录名修改后会影响到用户正常使用，因此用户侧也要同步修改上网账号设置。其次，按移动侧要求补齐相关客户信息如用户地址、带宽、联系电话、是否绑定等等。在割接前提取修正后的相关信息，移动系统核对无误后进行登录实验，正常后导入移动认证系统，完成认证系统割接。在信息提起阶段，一定要注意用户带宽的变化，用户账号导入移动认证系统时，由于认证系统和营业割接还有一定的时间差，在该时间段内，用户在铁通系统续费后无法和认证系统的时间同步，因此该时段内不能进行开户、续费等操作。为保证用户正常使用，建议对即将到期的用户进行适当延期，避免割接期间用户到期无法续费而不能上网，造成投诉。

1.2 网络割接

用户信息导入移动认证系统后，就可以进行用户的网络割接，根据用户接入方式及接入网络不同，用户网络割接方案细分为光网络用户网络割接、ADSL用户网络割接2部分。

1）光网络用户网络割接 ：在铁通所有OLT设备上增加至最近移动汇聚交换机或BAS设备的上行链路，将用户流量指向移动网。OLT和ONU设备配置2个管理IP地址，其中保留1个过渡期内铁通管理地址不变，增加配置1个移动的管理地址，双方共同管理OLT和ONU设备。通过管理VLAN区分，将铁通管理地址指向铁通网，移动管理地址指向移动网。同时对链路的连通性、链路质量检查，检查项目包括续ping包测试、时延、丢包情况，以保证电路质量；在移动汇聚交换机、BAS设备上完成对铁通光网络用户VLAN数据的配置和铁通光网络设备管理地址增加或修改；添加移动网管参数配置，检查OLT设备版本、VLAN规范、设备命名与综资系统里命名是否一致。

2）ADSL用户网络割接：认证系统割接完成后，维护员逐个上门为用户更换户线。

2 营业割接

营业割接是网络融合的最终目标，是实现中国移动一个品牌，拓展一体化产品，开展一体化销售的需要。营业割接包括综资导入和营业系统导入二部分。光网络用户的流量割接与光网络用户的综资导入之间的间隔不能过长。因为在这段间隔中，无法进行铁通光网络资源下的用户新装和续费操作。为了缩短对市场发展的影响，要求光网络用户流量割接立即进行光网络用户的综资导入。

2.1 光网络用户综资导入

流量割接后，原铁通光网络设备要纳入移动网管系统和综资管理系统进行管理，实现资源的统一管理和放号。为确保用户资源导入无误，首先要按照资源采集模板，做好铁通光网络资源台账的收集、整理；其次，要做好综资系统校验工作。

2.2 ADSL用户综资导入

对于铁通光网络覆盖区域的部分未光改的AD用户，建议提前分配好光网络设备端口，形成符合综资导入的资料，与既有光网络用户同步完成综资割接。

2.3 营业导入

营业系统导入与综资割接必须同步进行，24小时之内完成。导入前，必须按营业导入用户信息字段模板，完成对营业数据的整理，用户信息字段主要包含以下字段：其中的用户账号必须与导入移动认证系统的用户登录名一致，身份证信息必须是有效的身份证号，整理完后确保与认证系统数据同步。对于在营业割接过程中发生冲突导致割接失败的部分用户，需要再次按照移动认证系统、综资、营业割接流程走一遍，全部成功后，再清理之前导入移动认证系统的用户信息。

3 客服割接

1）割接前应做好服务预案，保证割接网络质量，提前做好客户的告知工作，特别是用户登录名修改阶段，应加强和用户的沟通，避免因登录名修改造成用户投诉。

2）做好网络融合的宣传工作，统一宣传解释口径，梳通用户的故障申告渠道，融合割接阶段，10050与10086客服平台应实现工单互派，避免工单超时。

3）做好网络应用类故障处理和OLT上行网络的监控力度，及时解决电路溢出等问题，客户体验优于割接前。

4）流量割接后，一定要预备一支故障应急处理队伍，快速定位响应割接后用户申报的各类网络故障，避免用户对割接工作造成误解，影响后期工作的顺利开展。

4 结束语

网络整合的目的是统一运营模式、提升服务品牌、改善用户体验，是一项复杂而重要的工作，在网络整合的各个阶段，均有应该重点关注的内容。笔者从四个重点环节做了梳理，供大家参考。

1）认证系统用户登录名统一方面，按移动侧命名规则，要求用户登录名必须为当地移动手机号，不能为外地移动手机号；同时本地移动手机号不能为空号，在整个整合过程中不能欠费、停机；不能在移动侧有开户记录；对不具备移动手机号的用户可以按集团帐号命名规则设立，但占比不宜过大。

2）认证系统资料导入前，要重点关注公司提前续费用户的带宽变化情况，是否存在用户已经办理提前续费并做了带宽提升，如用户做了带宽提升，要关注认证资料导入时系统是否进入新的带宽使用周期，如没有则要认为修改，确保导入后用户的带宽和有效期一致。

3）流量割接前，要注意双方设备版本是否兼容，上行链路容量是否充裕，割接前要做好割接失败的回退方案，割接后要以OLT为单位做好网络测试和相关数据采集工作。

4）融合割接过程完成后，由于ADSL需要一定的户线更换时间，户线更换前，ADSL流量仍在铁通侧，用户的解绑、停机等操作仍在铁通，但为保证割接后数据准确，一般不建议用户修改登录密码。如用户到期后仍未光改，用户一定要在移动营业系统续费，铁通侧根据光时间，对客户账号作适当延长，确保用户正常使用。

网络整合是一个复杂的系统工程，应充分考虑双方的实际情况，从有利于规范管理、有利于提升网络质量和用户体验的角度入手，统筹规划，短、平、快的完成这项工作。

[1] 中兴通讯学院 宽带接入 人民邮电出版社

[2] 中兴通讯学院 移动互联网 人民邮电出版社

[3] 华为ME60-816内训资料

[4] 华为9306内训资料

1009-0940(2015)-4-015-03