政务微博也玩O2O 湘皖警方联动12小时破案

2015-04-16■杨光

计算机与网络 2015年7期

■杨光

■微博跨省联动12小时破案

湘潭市公安局官方微博@湘潭公安介绍，3月30日，该局微博运营人员在微信公众平台接到报警，湘潭人吴某某被困于安徽合肥一传销窝点。运营人员立刻与@安徽公安在线运营负责人联系，并向合肥市公安局官方微博@合肥警方发私信通报被困人员姓名、地址和联系方式等信息，请求配合。不到5分钟@合肥警方就通过私信回应，询问被困人员的详细信息。

湘潭市公安局微博运营人员一边安抚报案人情绪，一边指导报案人设法了解被困地点详细位置，并在微博上与合肥警方保持沟通。当晚18时40分，获悉报案人回到传销组织窝点后，@湘潭公安微博运营人员立刻拨打合肥110报警，20时许，陷入传销窝点的吴某某被合肥市公安局包河分局骆岗派出所民警解救。至此，湘皖警方双微联动解救行动成功。

随后，合肥市公安局又在其官方微博@合肥警方提醒网友，切勿轻信“一夜暴富”的谎言，如发现传销违法犯罪行为，请及时报警！@公安部打四黑除四害也称赞两地警方联动破案的行为“及时高效，务实为民”。

■联动线下成为政务微博发展趋势

湘潭市公安局已经多次通过微博与线下联动成功破案。去年7月，@湘潭公安收到网友私信举报，称一辆公交车上有扒手行窃。值班员立即与举报人联系，获取犯罪嫌疑人信息并报警。17分钟后警方将该趟公交车截停，并根据网友提供的图片将两犯罪嫌疑人控制。

通过微博与线下联动，也成为多地警方提高办案效率的首选。去年5月湖北大”警方在侦破一起系列盗窃案件时，将悬赏缉拿令及疑犯图像信息发布到微博上，许多网友参与转发扩散。一个月后民警根据网友在微博提供的线索掌握了犯罪嫌疑人信息，最终将其抓获。去年10月北京也有网友向@平安北京举报盗窃犯罪线索，该犯罪嫌疑人于一个月后被警方抓获。

提升以O2O为代表的综合服务能力，已经成为政务微博提升运营效能的重要内容。2014年经过新浪平台认证的政务微博超过13万个，多个省市都建立起了政务微博矩阵。线上联动解决群众在实际生活中遇到的问题，能够极大提升政府机构的工作效能。山东环保系统就通过省市两级政务微博的联动，多次对网友举报的污染行为进行及时处理。另外目前已有数千家政务微博开通粉丝服务平台，为网友提供在线服务。

有专家表示，政务新媒体的运用效果，要从两个方面进行考量，一是服务，二是互动。服务除了功能，更重要的是意识；互动除了转发点赞，更重要的是重视诉求的解决。通过服务互动的融合，体现了互联网+政务服务思路。