恪守服务理念 推进“四项”服务

徐州市通信行业协会

恪守服务理念 推进“四项”服务

徐州市通信行业协会

徐州市通信行业协会成立之始，就把致力于把服务行业、服务会员、服务政府、服务社会的服务宗旨作为本行业协会工作的着力点和落脚点。建立了明确的会员服务标准，力求通过坚持不懈的努力，不断改变和提升通信行业良好的社会形象，通过诚挚的服务，为行业、会员、政府和社会创造价值的最大化。

服务行业--是行业协会服务工作最重要一环

行业协会是行业对外的一面旗帜，行业自律是行业自身修炼的重要功课，打铁还需自身硬。

纠风治理：2008年以来，就用户投诉较为集中的“电话卡余额”、“话费清单”、“套餐清理”、“信息安全”、“垃圾短信”等等问题，行协多次召开相关会议，宣贯江苏省通信管理局文件精神，开展规范企业营销方式，清理繁琐的套餐资费等活动。通过一系列的整治，使用户反映强烈的热点难点问题得到有效解决，投诉大大减少，行业满意度明显提高。

放心消费：几年来，行业协会积极响应政府号召，先后组织协会会员单位开展“诚信服务”、“喜迎奥运”、“服务世博”、“满意消费”、“行风评议”等一系列活动，实现会员企业从承诺服务到规范服务，再到优质服务的转变，逐步做到让用户明明白白消费，放心消费，满意消费，通信行业社会形象得到提升。

文明创建：协会积极组织所属各家会员单位参加各级政府和行业协会组织的创新活动，并涌现出一大批示范岗位和服务明星。徐州移动公司淮海路营业厅荣获2013年度江苏省基层服务窗口示范单位荣誉，徐州电信公司彭城路营业厅、徐州联通公司淮海西路营业厅荣获2013年度徐州市基层服务窗口示范单位荣誉；徐州邮政局连续2年获得江苏省消费者协会颁发的诚信单位证书、获得2013年江苏省用户满意服务单位称荣誉；邮储银行徐州分行连续三年荣获徐州市综合绩效考评“三服务、三满意”一等奖，荣获江苏省文明单位标兵光荣称号。徐州市通信行业协会也因此连续五年获得江苏省先进通信行业协会光荣称号。

服务政府--是行业协会义不容辞的责任和担当

做好企业与政府之间的桥梁和纽带，把政府相关政策推介并落实到通信运营企业的日程运营中，是行业协会服务于政府的重要工作之一。

驻地网建设：2010年，为避免重复建设投资，强化为用户普遍服务精神，江苏省省建设厅、省通信管理局联合出台苏建科[2010]308号《关于加强通信基础设施建设全面推进共建共享工作的通知》文件精神，徐州市通信行业协会经过精心筹备，成立了驻地网管理分支机构，开启了徐州全区驻地网小区规范化建设的新篇章。

行业纠风：积极响应和落实市委市政府纠风办公室的工作要求，经过多年的行业风气整治，2013年，三家电信运营企业分别获得了江苏省和徐州市基层服务窗口示范单位荣誉称号。

放心消费：在徐州市放心消费创建办公室的领导下，徐州市通信行业协会积极配合完成创建办布置的工作，在放心消费创建活动中，获得江苏省放心消费创建活动示范行业荣誉称号。

知识竞赛：在江苏省通信管理局的主办下，2013年始，徐州市通信行业协会协同徐州市总工会连续二年共同举办了江苏省徐州市网络安全知识竞赛活动，各会员单位踊跃参加。

规划编制：根据徐州市经经济信息委员会安排意见，通信行业协会于2012年4月至11月牵头组织编制了徐州市“十二五”信息通信基础设施建设发展专项规划，全文4万字左右。

服务会员--把协会办成会员之家是协会本质所在

把行业协会办成其乐融融的会员之家，是行业协会追求的目标之一。尤其在2015年2月徐州市行业管理办公室正式挂牌后，如何回归行业协会原本属性，协会重新审视和定位了服务会员的职能，带领会员单位开展丰富多彩的会员之家活动，彰显行业的活力和风采。

1、快速响应：近年来，应会员单位请求，协会多次出面向市政府提交报告解决会员单位的面临的困难和问题。2013年，东三环快速路建设阻断了几家运营商的光纤通信，协会及时与政府沟通，向市政府提交《关于协调处理东三环快速路工程阻断通信事件的请示》报告，市政府及时出面协调解决了通信阻断问题。

2、信息交流：为加强会员单位之间的沟通和交流，协会每年组织常务理事会议和会员单位代表出席的各种茶话会、业务技术交流培训和讲座，增加会员之间的了解和沟通，增进相互之间的感情。协会每年主办几期《徐州通信》会刊，传递行业法规，交流企业经营经验，丰富员工生活。在特殊纪念意义的年份，举办专项书法绘画大赛，评选优秀作品，出版获奖者画册或影集。

3、共建共享：成立驻地网管理分支机构，统一规范，由开发商投资通信基础设施建设，为各电信运营商提供新建驻地网小区共同平等接入条件，节省运营商建设资金，避免重复投资。

4、校园迎新：一年一度的校园新生入学迎新工作，是各家电信运营企业竞争的重点，竞争一度出现白热化局面。从2012年开始，响应各家会员单位的意愿和省通信管理局的指示，每年校园迎新前，多次召集沟通协调会，规范校园营销行为，建立协调机制，使校园迎新工作逐步走向和谐共赢的道路。

5、轨道建设： 2012年，为了顺利进行轨道通信建设，受会员单位委托，协会协调三家会员单位，成立了移动公司牵头的轨道建设组织机构，并向市政府提交《关于徐州地铁通信建设的请示》报告。2015年初，徐州市铁塔公司成立后，协助各家运营商顺利移交轨道建设牵头主导单位。

6、丰富生活：发挥协会会员的才华，举办各种纪念性摄影书画比赛，为迎接第74个世界电信日的到来，在2015年5.17成功举行了第一届环云龙湖健步走运动会，23个会员单位积极踊跃报名参加，现场气氛异常活跃。

服务社会--是行业协会工作的终极目标

上述一切服务工作的落脚点都是为提高全社会精神文明和信息文明提供服务。徐州市通信行业协会在服务社会方面做了很多的工作。

在每年的“3.15”消费者权益保护日、“5.17”世界电信日等具有一定社会影响力的纪念日中，号召、组织各会员单位开展业务咨询通信产品宣传日活动。

开展优质服务年、放心消费服务年等活动。在驻地网小区共建共享的推进中，为广大用户提供并享受选择通信产品和通信服务的自由和权力。

鼓励和推荐各会员单位一把手上徐州广播电台和电视台的行风热线栏目，给用户提供咨询服务。

驻地网建设规范化运作过程中，一直坚持免费为设计单位和施工单位提供专业规范的技术交流和讲座，免费提供设计会审和竣工验收，为开发商免费提供通信产品技术支持。

倡导企业节能减排、低碳生产。各会员单位积极响应，认真落实，为环境保护、生态平衡做出了应有的贡献。

服务是一切工作的生命线，做好四个服务，是提升行业协会凝聚力、行业协会持久健康生存的王道。近年来，在徐州市通信行业协会和各会员单位共同努力下，逐步取得了各级政府和社会的赞扬和认可，社会满意度逐渐回暖提升，获得了一些荣誉和奖励。然而所取得的一切成绩，都必将成为徐州通信行业协会继续为社会文明再创佳绩的原动力，我们将再接再厉，用百倍的努力回馈社会，再创佳绩。