用公关理论指导企业经营工作

金 怡

（北京英诺威建设工程管理有限公司， 北京 100054）

用公关理论指导企业经营工作

金 怡

（北京英诺威建设工程管理有限公司， 北京 100054）

现代社会中无论个人还是企业，其事业发展最有力的工具之一是人际资源。公共关系正是建立和最大效率发挥人际资源的一种手段，是无形的资产。工程管理和咨询服务实质上是商业活动，经营人员作为企业龙头部门的工作人员，在各种商务场合工作，需要全面学习公关理论，树立正确的公关意识，有目的、有计划地培养和提高公关能力，以胜任各种经营活动。

公共关系；工程咨询企业；构成要素；礼仪文化；提高途径

在工程咨询或项目管理企业中，员工大多有“公关工作是由专门的公关部门或人员完成、与经营部门或人员无关”的认识。这种认识显然存在缺陷。经营人员应与时俱进，树立新理念，充分认识经营工作本质是公关工作，并应努力学习公关理论用来指导提高自身工作。

1 应正确认识公关及其职业(工作)

1.1 相关定义

(1)公共关系。公共关系是社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种社会关系。原为外来语，由礼仪专家译为“公共关系”，是个多义词；在港澳地区，人们把它叫做公众关系。

(2)公关职业。在国外，“公关”于 1903 年成为专门职业，专门策划公关活动，负责塑造组织形象，利用科学与艺术手段，讲究创新、构思精巧。公关工作是指一个人或一个组织为获取大众的信任与好感，不断调整服务方针并加以说明，以获得大众了解与欢迎的工作。在欧美国家，对公关人员的称呼有 PR Practitioner(公共关系从业人员)、PR Man(公关人员)、PR Officer(公关官员)等。

(3)我国劳动与社会保障部对公关职业的定义：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象事务的调查、咨询、策划和实施的工作(人员)。它是一种有意识的管理活动。在组织中建立一种良好的公共关系，需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现。

(4)公共关系学。公共关系于 1923 年成为一门学科，是指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学也可视为管理科学，着眼于人心，是内求团结、外求发展的管理哲学，是人本管理、心本管理的科学。它同自然科学中“物理、数学”一样，既有独立性也有与其他学科的联系性。

1.2 公共关系的职能

公共关系的职能主要表现为遵循一定的原则和方针，运用适当手段帮助组织协调好内外关系，达到既定的目标。即：以提高组织的知名度、美誉度为目标；以各相关方互惠为原则；以利于组织长远发展为方针；以真诚为交往信条；以沟通为手段。

1.3 公关的作用

公关的作用是为企业创造非常有利的社会舆论。为了达到这样的作用，首先要制定一项周密的公关目标计划，以促使受众目标改变原有的态度。进一步则需要将受众目标中隐而不见的消极态度转变为积极的信心，最终接受意见和建议。

2 从公关角度理解经营工作

2.1 经营部门的主要工作是公关

企业经营部门的主要工作是公关。经营部门人员的工作基本分为两类：一类是内业，即编制招投标文件、起草合同文件等；另一类是外业，为企业开拓经营之门，先向业主推荐自己，随之跟踪项目，最终洽谈签订合同，还要在合同履行过程中进行合同管理。这期间主要工作是与业主和政府相关部门接触，与项目的各相关单位沟通、协调，处理各种公共关系，这些工作的本质就是公关。所以说作为经营人员，个人在公司对外商务活动中的各种工作均可视为从事公共关系工作。

2.2 经营人员的公关水平制约公司的发展

经营工作中对各种公共关系的有效处理及各种公共资源的综合运用的效果，直接影响着公司的经营状况。经营人员在商务活动中的表现，不仅反映其自身的素质，而且折射出企业文化水平和经营管理境界。经营人员的公关水平及所得到的业主或政府相关部门的评价，不仅制约其项目的承揽，对已签合同的项目也影响其实施。可以说，经营人员的公关水平，与公司经营业务拓展和公司的发展有直接的因果关系。

2.3 公关工作与经营手段本质相同

构成要素相同。公关工作是社会组织为了生存发展，通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系等手段，达到优化社会心理环境、影响公众的科学与艺术。公关工作由传播、沟通、塑造三个要素组成；其中塑造是核心工作。

由此可知，公关的目的是谋求组织生存发展，探求好的生存心理、人文环境。这恰恰与经营部的工作要素相同。上述三点工作要素可以表达为：宣传自身实力与优势，使各类型业主(客户)了解企业，在市场中寻找到企业业务的契机；与项目业主接触沟通达成承揽业务的意向；协调双方利益，塑造企业追求综合效益的形象，签订合同，达到企业生存和发展的目的。

2.4 公共关系活动方式可供经营工作借鉴

公共关系通过各种活动建立、调整和创新企业形象。活动可分为多种类型，实际工作中可选用一种或多种组合应用，以达到最佳的树立组织形象的目的。工程咨询管理公司的经营活动完全可以借鉴公关活动的以下各种方式，以达到拓宽经营渠道的目的。

2.4.1 交际型

在人际交往中开展公共关系工作，其方式是进行团体交往和个人交往。公司经营中，可以组织公司或有关部门与潜在的或已有的业主客户开联谊会、相互走访拜望，以增加信息交流和信任。

2.4.2 宣传型

运用大众传播媒介宣传自身的公关方式：大多结合经营活动，如召开记者招待会、组织新闻发布会或内部沟通方法(内部网络联系传播企业信息)，还可利用广告宣传树立良好企业形象。

2.4.3 征询型

以采集社会信息为主：如进行业主回访、问卷调查、答谢客户，以了解客户反馈和社会舆论需求，为企业的经营管理决策提供改进方向和咨询建议。

2.4.4 公益型

组织举办各种社会型活动，开展慈善捐、公益赞助等公益工作，以免费提供优质服务为主要手段。目的是以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自己良好的形象。

这些公关活动方式的灵活和综合运用，也为企业巩固现有的良好形象、开创公司经营的新局面奠定了基础。

3 以公关理论为指导做好经营工作

3.1 尊重为本，增强他人意识

在处理公共关系和与人际交往中，必须树立尊重为本的理念。这是公关工作中最重要的一个理念。尊重他人体现在人际关系的五个层面中，这在经营工作中同样重要。

(1)尊重上级。这是一种天职。在工作岗位中，下级服从上级是天经地义的，是公认的社会秩序，也是职业道德之一。

(2)尊重同事。这是一种本分。现代社会分工越来越细，每个人都凭自己的一技之长胜任某一岗位。无论你能力有多强，没有其他同事的互相协作配合，很难独立成功地完成一项工作。

(3)尊重下级。这是一种做人的美德。无论哪个层次的领导，要深谙“水能载舟，亦能覆舟”的道理。上级的工作需要下级的努力及配合才能完成。

(4)尊重客户。这是生存之道。客户是企业的衣食父母，没有客户的支持，企业就断炊而无法生存。必须做到尊重客户。

(5)尊重所有人。这是一种教养。一个真正有教养的人可以做到尊重所有人，因为这样做有助于处理好人际关系。尊重他人是以具有他人意识为基础的。在经营活动中，经营人员都必须增强他人意识，认清自己的角色位置，端正态度；无论自身在建筑市场中的主体地位如何转换(处在承揽方或者中介方)，与项目各方交流、沟通中，克服以自我为中心的思维定势，注意观察他人，了解业主、行政主管部门、参与承揽业务各企业的不同的行为特点、反应。对各方主体和所接触的每个人都必须尊重，让他们感到愉快，才能在交往中游刃有余，也易于达到自身的目的。

3.2 礼让为先，具备公众交往能力

公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间架起沟通的“桥梁”，形成“人和”的氛围和环境。要达这种境界，经营人员应做到礼让为先，培养自身的公众交往能力，为公司开拓更广的经营局面。

人际交往,贵在有礼。首先，在洽谈中要做到礼让对方，很多人际关系就会更人性化、更融洽和谐。我们应从古语中获取教益：“礼让一分是赢家，多让三分皆是赢”。这在业务洽谈中特别重要。一味追求局部经济利益而使谈判无果，造成两败俱伤是憾事；应全面考虑经济、社会效益，谦让而成交获得双赢或多赢。特别应提出的是交往过程中面对小企业应有大家风范，宽容大度；面对大企业不要自卑低下，矮人三分，都要礼仪先行，不卑不亢。

其次，把握交往的技巧、艺术。这不仅是公关人员应具备的基本素质，也是经营人员的基本功之一。应学会做到按通用的商务礼仪行事。

个人礼仪是人际交往的“润滑剂”。俗话说“礼多人不怪”。服饰讲究礼仪可以彰显端庄大气；待人接物举止行为合乎礼仪，可以显示亲和文明。在商务活动中，只要讲究礼仪，事情可以做得恰到好处，交往的局面自然就打开，后续的工作也就顺势完成。对经营而言，礼仪有助于增进人际交往,营造和谐友善的气氛。

3.3 具有团队精神

公共关系强调的是一个人所在的群体组织，与其他组织之间的沟通、协调的关系，并非个体之间的相互关系。

经营工作也同样体现出群体作用和影响。无论是跟踪业务、与业主沟通、推荐自己，还是编制内业、办理各种手续、直至签订和管理合同，均是以项目为中心，由一定的人员组成团队来完成，每一个经营人员都是项目业务链条上的一环，既要独立完成个人所承担的工作，又要和其他人员配合协作满足整体工作进度和质量的要求，若只顾个人单兵做战，一个环节不顺，全链运转失灵。由于团队集中了每个成员的特长，人员之间性格、能力做到了互补，团队达到了能力和能量的最优组合。因此，经营人员必须牢记团队合作是完成业务的保障，自觉培养团队精神。

4 结 语

经营人员通过公司立身处世，公司通过经营人员承揽到业务得以生存和发展。双方是互相依存、相辅相成的。经营人员应充分利用公司为自己提供的平台，提高自己的公关能力，自如地运用公关技巧，密切与业主(客户)、政府机关、媒体的关系，为企业建立良好的形象，建立和维护在招投标市场内目标客户群对企业的信心，使自己的本职工作有声有色，进而促使企业一步步做强做大。

[1]张冬.浅析企业形象建设及公共关系工作对企业发展的重要性及实施措施[J].经营管理者,2010(16).

[2]李宗超.公共关系意识及其重要性分析[J].中国商界,2010(1).

[3] 张红华.浅谈企业公关应用之道[J].现代商业,2009(32).

通信地址：北京市西城区广义街5号5层3-510号 北京英诺威建设工程管理有限公司。

F407.9

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1007-4104(2015)04-0032-03

2014-09-02

金怡，男，工程师，招标师，北京英诺威建设工程管理有限公司副总经理，主管公司经营及招标代理工作。